iOS IAP 如何降底掉单率?

gelosie 发布于 6月前
tinyfool 等1人欣赏。

背景:

iOS IAP 的机制是有问题的。并不是金融级别的支付校对流程。

使用 IAP 内购会有可能导致订单掉失。

目前的 app IAP表现为:

  1. 拿到不消耗型 IAP 商品列表。接口是成功返回,但是列表为空。
  2. 有一定概率拿不到收据,API 提供的重试并不能完全解决问题。
  3. 上面两个问题的概率大概是 1% 左右。

解决偿试:

  1. 官方文档已经逐字阅读,翻越烂了。已经同自己的实现再三检查。
  2. 能 google 到的解决方案都偿试了,一些方案都上了,但只是把出问题的概率降底。
  3. 向 Apple 发起技术支持请求。但是按他们的回复说明都做了检查,没多大效用。

疑问:

  1. 目前,大规模使用 IAP 的掉单概率是多少?千分一?万分一?
  2. 要降底这个出问题的概率,有什么方法技巧?

共4条回复
tinyfool 回复于 6月前

1%不算高吧?

gelosie 回复于 6月前

1楼 @tinyfool

不算高么?呃,好吧,没有参考坐标,不清楚。 以鹅厂《王者荣耀》为例,月流水做到30个亿。就算分到iOS平台上1个亿,若 1% 的掉单率的话,也会成为客服和运营的大敌。

但了解到 鹅厂有个 计费平台部 专门做支付,有个产品是 米大师,https://midas.qq.com/,可惜是内部用的并不开放,不清楚具体如何保证支付的成功率的。

另外,作为创业团队,没办法,随着量的增长, 1%的掉单率慢慢成为一个顽疾一个障碍。

呃,刚好这几天 wwdc,会有人提IAP金融级可靠性这个需求么?

董一凡 回复于 6月前

我没看明白你的问题和掉单有什么关系

以你提供的信息,和我的理解:

第一点 拿不到列表,只会让用户无法支付吧,这个并不会成为你们的损失。

第二点 拿不到收据和掉单也没有必然联系,除非有人恶意使用这个情况。

所以就算这个事情出现的概率是 1% 和有 1% 的损失也打不上等号吧。

你是不是再详细说下你到底要解决的是什么问题。

另外需要跟你说的是,一般来说在你说的这两点上还真不是关键点。在 Apple 平台会造成巨大损失的其实是黑卡问题。这个倒是你们需要真的好好去研究下的问题。「王者荣耀」打击代充应该就是针对的黑卡问题。

gelosie 回复于 6月前

3楼 @董一凡

上面所说的两个表现就是遇到两个问题:

问题1:拿不到列表,本身就是问题。都是调用系统的API,为什么会有部分用户会有一定概率拿不到消耗型商业列表?多次重试也没办法解决。

问题2:拿不到收据,就是掉单了。因为按IAP文档,用户支付成功之后,是会拿到收据,用来校验支付的合法性的。但多次刷新也拿不到收据,也就没办法给付虚拟商品。这样的情况,只能判断为掉单,此时需要客服介入。对于用户体验来说,是个巨大的伤害。

要解决的核心问题是:优化IAP支付体验。

千辛万苦把用户引导到有支付意愿这一步,但IAP的机制并不能像支付宝,微信,paypal 它们直供的金融级的支付校对机制一样,确保百分百的成功。

两个问题的,都是会打断整个APP核心商业价值行为流程的。所以,整个支付流程上的每一步都是核心关键点

to @董一凡 ,这两个问题都是目前需要解决的核心关键点。上面回复,以「王者荣耀」为例,还没到考虑黑卡的地步,而是想了解,像「王者荣耀」这样流水的产品,1%的掉单率会是大问题。所以,他们的掉单率应该会比1%底。

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