呼叫中心取代了许多医生的接待员。现在,AI来呼叫中心。-KFF健康新闻
2025-05-22 09:00:00
菲律宾的呼叫中心工人为美国人提供健康监测设备并处理医疗紧急情况,通常超越其工作描述,以提供必要的支持。这些工人由于长时间的坐着而面临健康问题,现在受到可以取代他们的AI技术的威胁。该行业拥有200,000名专注于医学呼叫中心的工人(超过美国护理人员),因此担心AI的重塑或取代其员工的潜力。尽管声称AI可以补充人类护理,但人们担心其提供真正的人类互动和同理心的能力。高管强调AI是效率的工具,但企业暗示使用它来降低人工成本。在医疗保健呼叫中心使用AI会提出有关患者满意度,工作保障以及技术在提供富有同情心的护理中的作用的问题。