魅力您的聊天机器人：增强人工智能响应能力的神奇词汇 |PYMNTS.com
作者：PYMNTS
事实证明，善待你的聊天机器人不仅仅是数字礼仪。根据一个最近的研究，在人工智能 (AI) 助手的帮助下，那些注重礼仪的用户可以获得更快、更准确的帮助，而那些粗鲁的用户则面临挫败感。
对于大力投资人工智能客户服务的企业来说，研究结果表明战略上的重大转变：促进礼貌的客户机器人互动可以提高满意度和销售额，同时减少人工干预的需要，可能为公司节省数百万美元的支持成本。
“当客户与人工智能助手礼貌互动时，他们会在不知不觉中激活更彻底、更仔细的响应模式，类似于“一步一步思考”提示提高解决问题的准确性。”戴夫·纳格，首席执行官 查询伙伴一家支持自动化公司告诉 PYMNTS。“这不仅仅是为了表现得友善，而是为了在人工智能中触发更可靠的认知模式。”
礼貌很重要
根据大型语言模型 (LLM) 被要求完成任务的礼貌程度，它们会表现出显着的性能差异一项研究来自研究人员早稻田大学和理研AIP。研究小组发现，虽然粗鲁通常会导致英语、汉语和日语提示中的不良结果，但过度礼貌并不一定会提高表现，最佳水平因语言和文化背景而异。
这项研究评估了总结、语言理解和偏见检测等任务，结果表明，主要用一种语言训练的模型对该语言的礼貌特别敏感。研究人员还发现，来自人类反馈的强化学习（RLHF）和监督微调会影响模型对不同礼貌级别的反应。研究结果表明，开发人员在培训和部署法学硕士时应考虑文化差异。
“对于企业来说，这创造了一个同时提高人工智能性能和客户满意度的强大机会，”Nag 说。– 当公司鼓励与其人工智能系统进行礼貌互动时，他们不仅仅是在促进更好的社会规范，而且实际上是在实时优化人工智能的性能。数据显示，礼貌的询问往往会收到更详细、准确和有用的答复，从而提高解决率和客户满意度。可以将其视为类似于熟练的客户服务经理如何指导其团队即使面对难相处的客户也能保持专业精神 - 它创造了一个良性循环，更好的交互模式可以带来更好的结果。
尊重你的机器人
纳格表示，从客户体验的角度来看，鼓励礼貌互动可以巧妙地引导客户进行更好地为他们服务的互动，同时保持他们的代理权。
“像苹果这样的公司已经发现，当客户更加尊重地与人工智能助手互动时，他们往往会提供有关其需求的更清晰的信息，并且更容易接受人工智能的建议和解决方案，”他说。– 这创造了一种双赢的局面，人工智能系统的技术限制可以通过更好的交互模式部分缓解，同时客户可以获得更满意和更有效的服务。关键是要让这种感觉自然而有益，而不是强迫或人为的。”
研究表明，对聊天机器人采取礼貌的态度不仅是良好的举止，而且实际上可以改善互动。斯坦福大学的研究研究表明，有礼貌的用户通常会遇到更少的误解，因为聊天机器人对礼貌语言的反应更准确。与此同时，一个剑桥大学研究研究发现，尊重的措辞会带来更好的反应，使交流更顺畅、更高效。
不过，除了获得答案之外，还有更多的利害关系。专家表示，对数字代理的礼貌可以培养同理心，强化积极的沟通习惯，影响我们线下互动的方式。在工作场所和学校中，利用人工智能塑造礼貌有助于创建一种尊重的数字文化，并延伸到现实世界的对话中。
“这些研究似乎表明，对于聊天机器人来说，就像其他大多数事情一样，当用户玩得好时，最容易实现用户友好的交互，”扎克·金，心理健康平台创始人兼CEO卡萨人工智能，告诉皮姆茨。
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