人工智能改写汽车销售规则 |PYMNTS.com
作者：PYMNTS
经销商正在让人工智能 (AI) 重塑美国人的汽车购物方式，引导买家从智能广告转向数字展厅。
一家汽车经销商表示，拥抱人工智能的汽车经销商正在看到成果，所有经销商都报告了收入增长。最近的调查由汽车客户信息公司提供全路径。调查还发现，十分之八的经销商计划在 2025 年增加人工智能支出。报告显示，该技术用于客户支持、个性化营销活动和数字广告优化。
该技术正在改变传统的经销商模式，通过分析汽车购买过程中收集的客户数据来个性化报价并启用数字工具，让购物者更好地控制他们的购买。
“借助人工智能平台，经销商可以全面了解从始至终的购买体验，包括在线浏览习惯和过去的购买历史记录，从而使他们能够准确预测谁最有可能购买以及何时购买，”大卫·博伊斯，首席执行官兼联合创始人团队速度一家 B2B 汽车科技公司告诉 PYMNTS。“这些预测功能改变了经销商的方法，使他们能够优先考虑转化可能性最高的销售线索，最终推动更有效的销售策略。”
人工智能重塑经销商为客户服务的方式
汽车经销商越来越多地采用人工智能来增强客户体验并简化运营。
车麦斯， 例如，利用人工智能算法提供与个人喜好紧密结合的个性化车辆推荐。同样，其他经销商也整合了人工智能驱动的聊天机器人在其网站上及时解决客户询问并安排预约，从而显着缩短响应时间。
宝马采用人工智能预测性维护，分析车辆数据，以便在问题升级之前通知客户何时需要服务。这种积极主动的方法有助于预防潜在问题并延长车辆的使用寿命。此外，考克斯汽车使用人工智能市场分析，协助经销商制定有竞争力的价格并管理库存。
“客户数据至关重要，”博伊斯说。– 如果没有它，提供个性化的客户体验将更具挑战性 – 人工智能已经有效解决了这个问题。随着亚马逊等平台制定新标准，消费者现在期望符合自己喜好的定制购物体验。过去，客户经常走进经销商，却只能得到超出他们预算或兴趣的汽车。”
人工智能驱动的汽车贷款机构融合了数字化和传统销售
当汽车贷款机构尝试人工智能时，一家公司正在利用该技术来解决贷款不平等问题。
三色消费者发展金融机构 (CDFI) 首席战略官使用人工智能来帮助难以获得汽车贷款的西班牙裔客户毛里西奥·德尔加多告诉皮姆茨。他解释了他们如何利用该技术为客户寻找价格实惠的车辆，并通过他们喜欢的沟通渠道将他们与当地买家联系起来。
“我们提取最成功买家的资料，并建立人物角色，然后将其用于在线广告中，”他说。– 营销团队可以投放有针对性的在线广告购买，直接接触所需的买家。这使得Tricolor避免了其他公司的“喷雾和祈祷”品牌广告理念。这导致 80% 的销售线索是通过有针对性的数字营销活动产生的。它还大大降低了客户获取成本，Tricolor 为每个客户支付数百美元，而该领域的大品牌则为每个客户花费数千美元。
但博伊斯表示，传统的销售方式对于购车过程仍然至关重要。客户仍然重视试驾、与销售人员面对面的对话以及这些互动所提供的个人接触。
“然而，混合体验变得越来越重要，近 30% 的消费者现在更喜欢远程购车选项，”他说。
“技术可以增强和简化这些互动，提高客户满意度，同时减少经销商的工作量，尤其是在电动汽车 (EV) 等新产品继续涌入市场的情况下，”他补充道。– 例如，人工智能可以管理潜在客户开发、初始平台个性化和后续行动，从而在客户准备好后立即为有意义的人际互动留出空间。 –
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