如何使员工开始尝试人工智能的机会加倍

在日常工作流程中使用人工智能工具的紧迫性增长得如此之快，以至于高管们现在将其列为首要问题，高于通货膨胀和更广泛的经济。但超过三分之二的员工仍然从未在工作中使用过人工智能。

这些发现来自 Slack 的一项全球调查。这些数字令人震惊，部分原因是所有证据都表明人工智能驱动的技术可以让工作变得更好、更快、更有影响力。“在使用人工智能工具的办公桌员工中，81% 的人表示这提高了他们的生产力”，Slack 的劳动力实验室报告。– 使用 AI 的员工在整体上表现出更高的员工敬业度和体验得分，其中总体满意度提高了 22%。 –

那么是什么阻碍了人们呢？其中一个重要因素是警惕性。这些员工中只有 7% 认为人工智能的输出对于与工作相关的任务完全值得信赖，超过三分之一 (35%) 的人表示结果仅轻微或根本不可信。Ø

因为我与多个行业的企业合作，他们采用人工智能驱动的技术来改变他们的通信方式，所以我理解这种不情愿。很少有人愿意使用可能导致错误的工具，而他们可能会为此承担责任。但我也知道解决这个问题的关键：拥抱实验文化。

提供机会，减少恐惧

这包括留出时间让员工尝试新技术，发现他们能做什么，并测试自己的想法。分析专家马纳斯·达斯 (Manas Das) 为独立研究和咨询公司国际分析研究所撰写了相关文章。他从成功培养员工人工智能技能的组织中吸取了经验教训。

– 为了促进创新和技能提升，表现最好的员工会被分配一定比例的工作时间来孵化、实验和追求想法， – Das解释了。– 这段专注的时间让他们能够提高自己的技能，同时也为公司探索潜在的收入来源。”

员工还需要一些其他东西：知道并非一切都会奏效，但这没关系。他们需要知道，当他们进行实验时，公司会支持他们。

在人力资源管理协会 (SHRM) 发表的一篇专栏中，Slack 的两位领导者将此描述为通过承认某些事情不起作用而建立舒适感。“培育人工智能实验文化意味着创造一个员工可以探索、创新和学习的环境，而不必担心失败或报复。”克里斯蒂娜·詹泽 (Christina Janzer) 和海伦·库普 (Helen Kupp)写了。

结果可能非常强大，几乎可以使员工尝试人工智能工具的速度提高一倍。Janzer 和 Kupp 写道，“感觉受到雇主信任的员工尝试使用人工智能来完成与工作相关的任务的可能性高出 94%”。– 将人工智能融入日常工作的关键是让员工有承担风险的自由，为他们提供所需的资源（例如人工智能使用指南），并确保他们有时间真正发挥自己的创意。 –

我和我的同事发现，提供这一切的公司越多，他们就越开始采用不同类型的人工智能工具。以客户生命周期管理（CLM）为例。人工智能对于优化客户旅程至关重要。Nextiva 客户成功主管 Ken McMahon 在一份报告中指出博客文章, – 安排定期审查以评估您的 CLM 策略并确定需要改进的领域。拥抱实验文化，并愿意根据客户数据和反馈测试新方法。

对于帮助公司内部人员工作和协作的工具来说也是如此。– 提高团队生产力并非易事。它需要持续的努力、实验和能够产生长期结果的策略，”写了Chris Raeburn，我们的战略执行主管。

世界正在进入人工智能将成为商业和社会主要内容的时代。我们还不知道它的全部能力。最成功的企业将是那些处于新时代风口浪尖的企业，它们根据新的可能性不断发展。与之前的转型一样，从工业时代到数字时代，那些成为巨头的公司将在如何拥抱这些变化方面具有远见。

要实现这一目标，没有比释放劳动力更有效的方法了。当组织为员工提供时间、资源和支持来发展人工智能技能并制定自己的解决方案以利用人工智能时，他们就能最大限度地提高成为行业领导者的机会。