超级工人的崛起：兑现人工智能的承诺

我们很高兴能够启动我们的突破性研究 –超级工人的崛起， – 深入探讨人工智能对未来工作的影响。作为我们今年的标志性研究，它定义了领导力、技术和人力资源的路线图。(注册参加启动网络研讨会1 月 28 日。）

劳动力和工作场所环境

我们正在进入政治变革、经济混乱和劳动力市场不断变化的一年。正如我最近讨论的（未来动荡的一年），全球正在经历一线和蓝领工作的人才短缺（美国失业率维持在4.1%）而白领就业正在疲软。首席执行官们正在投资人工智能以追求生产力和工人要求接受再培训。许多核心价值观（多元化和包容性、薪酬公平、远程工作）仍然具有挑战性。

公司相信人工智能将改变他们的业务，因此对技术的投资呈爆炸式增长。然而，正如历史告诉我们的那样，这项耗资数万亿美元的基于人工智能的重新设计工作是关于人的，而不是技术。正如研究指出的那样，人工智能革命虽然令人兴奋，但其本质是重新设计我们完成工作的方式。这取决于人力资源部门：我们如何在高度智能系统的世界中重新设计、重新培训和重新部署人员。

了解超级工人和超级工人公司

让我们从基础知识开始。公司充满了围绕传统以人为中心的工作而设计的业务流程、工具和工作模型。每一个工作职能，从销售到营销再到制造，都是围绕过去的老式工作类别设计的。

换句话说，我们将公司作为“人员机器”来运营。我们设计一系列工作和工作类别，然后雇用、培训和促进人员成长。这种模式创建了一家规模庞大的公司，充满了技能挑战、想要晋升的员工以及随着业务变革而变得脆弱的公司。

数字革命定义了过去 27 年的转型，确实加速了这一进程。它实现了许多流程的自动化，并开启了自助服务、电子商务和直接消费者交易的理念。但它并没有从根本上改变公司的组织方式：相反，它加速了我们的流程。

突然之间，有了人工智能，一切都变得不同了。作为有史以来最智能、最需要数据的技术，人工智能将整合和重新定义每个业务流程以及每个员工的“超级能力”。这种向副驾驶、代理、数字双胞胎和智能平台的转变迫使我们重新思考我们的组织方式、我们的工作以及我们对“工作”的定义。

我们正在建立一家公司超级工人。

究竟什么是 –超级工人？

一个超级工人是一个使用人工智能来显着提高生产力、绩效和创造力的人。随着日常工作的自动化，人工智能有潜力赋予每个人权力，消除一些角色，同时赋予许多其他角色权力。

A—超级工人公司– 是一个拥抱这种变革的组织，建立了一种适应性文化，让人们重塑自我。我们的新动态组织研究表明，此类做好变革准备的公司比同行高出六倍。

正如超人克拉克·肯特学会如何运用他的力量一样，我们也必须学会利用人工智能来提高个人和团队的表现。这不仅意味着自动化现有任务，还意味着重新思考如何完成工作，赋予人们更多的能力，并创造成长机会。

历史视角：从自动化到自治

我们以前见过自动化浪潮，但这一次有所不同。

过去，我们使用机器来自动化工匠和商人的工作。焊工、农民或鞋匠将他或她的专业知识融入到机器中，这样他们的工艺就可以低成本扩展。专家并没有离开，而是帮助设计了机器。

人工智能对白领工作也有同样的作用。作家、分析师、营销人员和销售人员现在拥有超强的能力，可以利用他们的技能来扩大规模。人工智能不会取代这些特殊的个体：它使他们能够扩大和扩大他们的影响力。

但就人工智能而言，我们走得更远：它不仅仅是自动化任务；它还可以实现自动化。它本身就成为一名同事：倾听、学习、推理和行动。因此，新的、更好的工作被创造出来，包括设计、培训和管理人工智能。

向超级工人的转变随处可见：从零售店员到护理主管再到高级管理人员。

新的企业当务之急：重新设计工作和岗位

如果不付出努力，这种转变就不会发生。

今天，随着人工智能系统仍然成熟，我们的挑战不是实施人工智能， 但围绕人工智能重新设计工作和业务流程。这就是为什么人工智能的成功是人的问题，而不是技术的问题。如果你做不好这一点，你的人工智能转型就会滞后。

学术研究表明，45% 的变革管理计划失败，其中 72% 的原因是“人们的抵制”。因此请考虑一下：

在机器学习技术上每花费一美元，公司可能需要在无形人力资本上花费九美元，”Erik Brynjolfsson写道到 2022 年，引用 研究由他和其他人。

考虑四个阶段下面的模型，我们在水平方向上查看“当前工作”与“重新设计的工作”，在垂直方向上查看产出水平。

人工智能转型始于协助，然后移动到增强，然后去工作替代品然后到自治。性能改进水平呈指数级上升。

重新思考业务流程的过程需要时间。当电力发明时，公司用电动机取代了马驱动的机器。几十年后，工程师意识到我们可以通过整合整个供应链来重新设计整个制造流程。

同样的情况还会再次发生。我们可能会从自动化电子邮件和数据访问开始，但随着时间的推移，我们会构建“数字孪生”和可配置代理来管理整个项目和业务流程。

我们的一位客户建立了一个完整的平台，可以采访利益相关者、导入文档、构建培训计划以及通过人工智能发布培训和认证计划。仍然需要人类，但现在他们是完善产品的“超级策展人”和“工匠”。花费3-6个月的新程序可以在几天内生成。

这种重新设计现在用于索赔分析、销售支持、RFP 生成和工作场所设计。（我们的报告伽利略的 100 个用例解释了目前可供人力资源部门使用的数十种此类解决方案。）

工作重新设计挑战

我们如何到达那里？业务和人力资源团队按照这些阶段一起工作。

• 提高当前工作效率：使用人工智能使现有工作更加高效：与以前相同的工作，新工具使其变得更容易。示例包括使用 MS Copilot 的办公室工作人员。
• 自动化任务以扩大规模：工程师使用人工智能编写代码。营销人员自动制作视频和营销活动。人力资源经理快速构建职位描述或分析绩效。
• 整合流程以提高生产力：代理现在可以处理多个连接的步骤。零售店员自动为顾客结账；一名护士使用一台机器监测数十名患者并进行诊断；人力资源经理在几分钟内即可制定学习计划。
• 利用自主权获得更多：人工智能管理多步骤流程（客户服务、候选人沟通、招聘、活动设计）以及“管理”数字化员工的人员​​。

这将创建四种类型的 Superworker：

示例：人力资源业务合作伙伴

考虑人力资源业务合作伙伴 (HRBP) 的角色，这是一项不断变化的复杂工作。

配备人工智能的人力资源业务合作伙伴（HRBP）伽利略™可以自动分析营业额、生产力、个人绩效和领导潜力。AI HR Agent 可以帮助将求职者与多种要求进行比较。分析、辅导和招聘速度加快，HRBP 现在成为超级员工。

然后转变继续进行。如果我们将人工智能交给管理者会怎样？我们到底需要 HRBP 吗？（IBM 已经迈出了这一步。）

是的，现在 HRBP 管理 AI。正如 Wayze 可以自动驾驶您一样，幕后有人会监控您的行程，以便在出现问题时为您提供帮助。这项“超级工人”工作是 HRBP 的升级角色。

人工智能作为一种创造就业的技术

将创造许多新的就业机会。谁维护为人工智能提供支持的知识库？谁来确保数据隐私和安全？谁来处理出现的道德问题？谁来监控人工智能以确保其得到良好的训练？一旦这些多步骤的数字化员工存在，谁来管理他们？

这些是新的超级工人工作。

2025 年的五项要务

我们如何使这一转变取得成功？

以下是我们研究中详细介绍的五个关键要素：

1. 重新设计工作、工作和组织模式：关注客户，关注如何衡量成功，然后应用人工智能。这就是我们所说的“基于生产力的工作设计”。使用上述模型将工作解构为活动，评估人工智能解决方案，并确定人类与人工智能的角色。
2. 创建动态人才模型：传统的“从聘用前到退休”模式正在变得过时。我们需要一种更加动态的方法，让人们跨角色和项目流动。优先考虑内部流动并培育成长文化。专注于通过提高现有员工的生产力来“利用现有资源做更多事情”。专注于建设☀人才密度——。
3. 重新思考薪酬、奖励和绩效：从传统的薪酬模式转变为 –系统性奖励， – 基于角色、技能和产出。新职位可能需要更高的薪酬，而不是更低。（Lightcast 看到保费 45,000 美元适用于具有人工智能技能的工人。）
4. 完善领导力和文化：专注于以人为本的领导力: 这是一个变革的时代。确保领导者了解人工智能、促进创新并关注生产力而不是员工数量。在每个功能领域启动协同设计项目。让一线员工参与转型工作。
5. 加速转向系统HR®:人力资源部门必须扮演咨询角色。整合人力资源孤岛，发展变革支持团队。在人力资源领域尝试人工智能工具对人力资源团队进行人工智能培训。

让我举个例子。

我们的一个大客户是一家医疗保健公司，在人力资源部门创建了一个“转型支持”团队，在整个企业范围内共同设计研讨会，帮助流程重新设计、角色设计、工作变动以及薪酬和奖励变化。他们建立了一套成熟的工具和方法。人力资源专业人员轮流加入这个团队接受教育。每个人力资源部门都应该建立这样的“人工智能转型团队”。

人工智能并不是要取代我们；而是要取代我们。它的存在是为了赋予我们力量。

如何进行研究和学习

超级工人的崛起预测报告可供所有用户使用伽利略™,乔什·贝尔辛学院， 或者企业会员。（一个伽利略专业版会员资格每月只需 39 美元，JBA 会员资格每月 49 美元。）

如果您想了解更多信息并关注我们正在进行的案例研究、简报和人工智能工具，请下载超级工人的崛起概述今天。您将被注册以获取定期更新。请注册我们的1 月 28 日启动网络研讨会我将在这里详细介绍整个故事。

超级工人时代已经到来，加入我们吧！

附加信息

数字孪生、数字员工和无处不在的代理

人力资源中的人工智能：Josh Bersin 学院的证书课程

Galileo™ Professional，人力资源必备的人工智能助手