通过游戏化和人工智能进行呼叫中心培训的五大要点

提升接触中心性能的最佳方法对于CX行业的任何团队领导来说都至关重要。了解你需要知道的五项关于实现最佳成果的辅导见解。

坐在快速演变的客户体验行业第一线，联络中心辅导是代理成功的关键因素。挑战在于：许多团队领导被其他任务缠身，继续使用非常手动的过程来辅导他们的代理。由于事务繁多，代理人并不总是能获得一对一的个性化辅导。

作为行业领导者，您知道找到正确的方法来提升联络中心的参与度和提高团队表现是多么重要。但是从哪里开始呢？这里有五个关键要点，可以增强联络中心环境中的辅导策略。

有效的领导力的重要性

教练在任何联络中心中的作用至关重要。为什么？一个好的团队领导=一个好团队，以及整体上的强劲表现。研究强调了这一事实：盖洛普发现，战略性地投资员工发展的企业看到11%更高的盈利能力并且更有可能留住人才。有效的辅导帮助代理人提升他们的技能，并增强他们提供卓越客户体验的能力。

教练负责激励、启发并与团队成员进行个体层面的连接。他们的指导方式应该是个性化的，以满足每个代理人的独特需求，促进其职业成长。

2. 作为动机工具的游戏化

游戏化不仅仅是一个流行词；它是在呼叫中心驱动参与度和绩效的强大策略。通过引入类似游戏的元素，如积分、徽章和排行榜，辅导变得更加有趣且令人享受。提高技能可以变得很有趣，而游戏化使这一点成为可能。考虑到许多年轻一代如Z世代和千禧一代更容易迅速耗尽精力您的组织可能会从提升工作场所士气中受益。

这种方法鼓励代理积极地参与他们的发展，培养一个既竞争又支持的环境，以推动绩效。游戏化可以帮助明确期望和目标，从而提高工作满意度和生产力。

3. 实时反馈的AI辅助指导

人工智能技术通过提供实时反馈来重塑教练领域的格局。通过对绩效数据的分析，人工智能可以识别改进领域并提出可行的建议步骤。

这种即时反馈循环允许代理人员当场调整他们的行为，减少养成坏习惯的可能性。此外，人工智能可以简化指导过程，使教练能够专注于代理人发展的战略性方面而非行政任务。

个性化至关重要

一刀切的教练方法根本行不通。个性化对于最大化教练效果至关重要。通过利用适当的技术，教练可以为每位代理制定定制化的成长计划。

这种量身定制的方法不仅增强了代理的参与度，还带来了整个团队更好的成果。当代理人感觉到所提供的指导与他们各自的职责和挑战相关时，他们更有可能接受它并努力改进。

拥抱变化以成就未来成功

随着技术的不断进步，我们的教练方法也必须随之发展。对于希望保持竞争力的呼叫中心而言，拥抱人工智能和游戏化是必不可少的。

投资于创新教练解决方案的组织不仅会提升代理人员的表现，还会提高客户满意度。未来的教练将在于技术与人类智慧的无缝融合，注重建立有意义的联系和持续成长。

出色的代理表现依赖于有效的指导

游戏化与人工智能教练的结合为呼叫中心提升代理性能提供了显著的机会。

但是从哪里开始呢？你怎么能提升你的代理教练和培训，并找到合适的游戏化解决方案来激励你的团队？

为了回答这些问题并提高团队的积极性，我们邀请您加入_foundever即将举行的网络研讨会教练系列_，行业专家将分享宝贵见解和实用策略，帮助您转型教练方法。敬请期待更多详情，不要错过提升联络中心绩效的机会！