ServiceNow 首席执行官麦克德莫特如何致力于赢得企业的人工智能竞赛 ServiceNow 首席执行官麦克德莫特如何致力于赢得企业的人工智能竞赛
2025-01-08 12:55:00
ServiceNow (NOW) 的人工智能 (AI) 方法及其与各种业务流程的集成凸显了公司的战略增长方向。以下是所提供信息的主要要点:### 人工智能策略1. **代理人工智能平台**:ServiceNow正在开发一个新的“代理人工智能”平台,该平台将于2025年初全面上市,旨在将先进的人工智能工具直接集成到工作流程中。2. **行业特定数据模型**:公司强调基于行业特定数据集和公司专有数据构建人工智能模型,可以为客户提供更深入的见解和更量身定制的解决方案。3. **数据库技术**:ServiceNow发布了专为AI分析设计的数据库RaptorDB,增强了其高效管理和分析大量数据的能力。4. **与领先的云提供商和初创公司建立合作伙伴关系**:- 将 AI 工具与 Databricks 和 Snowflake 的数据管理产品集成。- 与 Microsoft Azure 等主要云提供商合作。- 与 OpenAI 和 Anthropic 等生成式人工智能初创公司合作,利用他们的尖端技术。### 盈利模式1. **混合商业模式**:ServiceNow 预计为其人工智能工具提供基于订阅和基于消费的服务,使客户能够灵活地支付使用费用。2. **可寻址席位和用例**:该公司计划提供可寻址席位(按席位定价)以及具有行业特定用例的数字代理,确保客户能够根据其独特需求定制解决方案。### 客户服务管理1. **客户服务管理重点**:McDermott 强调了客户服务管理在 ServiceNow 产品中日益增长的重要性,随着公司寻求更加集成和高效的系统,该领域具有巨大的增长潜力。2. **集成挑战**:- ServiceNow 正在通过提供与企业使用的其他技术无缝集成的解决方案来解决缺乏集成功能的现有系统的市场疲劳问题。### 劳动力影响1. **生产率提高而非替代**:麦克德莫特预测,人工智能将提高劳动力生产率,而不是取代工人,这意味着随着公司利用人工智能实现增长,员工数量将保持稳定或增长。2. **效率和增长催化剂**:- 人工智能旨在提高效率并实现新的业务模式,为公司收入增长做出积极贡献。### 战略重点1. **后台扩展到前台**:ServiceNow 一直在将其业务范围从传统的后台软件扩展到前台解决方案,例如客户服务管理、现场服务管理和供应链管理。2. **管理团队实力**:- Amit Zavery(前 Google Cloud 总经理)等知名高管的加入突显了公司致力于维持强大的领导结构以推动创新的承诺。3. **客户成功**:ServiceNow 拥有超过 8,000 家客户,其中超过 55 家客户的年合同价值超过 2000 万美元,ServiceNow 受益于强大的客户关系,促进了新人工智能工具的采用。### 市场定位1. **竞争格局**:- 虽然像 Salesforce 这样的公司也在利用庞大的安装基础在人工智能领域竞争,但分析师表示,鉴于企业的多样化需求,多个大型平台参与者仍有空间。2. **愿景和执行**:ServiceNow 的战略与创始人 Fred Luddy 的愿景一致,即单一可扩展平台可以自动化整个组织的工作流程,而首席执行官 McDermott 将继续在此基础上发展。总之,ServiceNow 通过整合先进技术和合作伙伴关系,将自己定位为人工智能驱动的工作流程自动化领域的领导者。该公司的目标是增强客户服务管理能力,提供灵活的货币化模式,并确保其解决方案与现有企业系统紧密集成。这种方法使 ServiceNow 在不断发展的人工智能领域中保持持续增长。对于对人工智能趋势感兴趣的投资者或交易者来说,监控 ServiceNow 等公司的发展可以为领先的科技公司如何驾驭这一变革性技术领域提供宝贵的见解。