到2028年,代理AI处理68%的客户体验互动
2025-05-27 07:03:39
思科最新的全球研究报告“到代理未来的竞赛”预测,到2028年,与技术供应商的客户服务互动中有68%将涉及代理AI。这项研究强调,有93%的受访者预见了Agesic AI可以实现更多个性化和积极主动的服务。尽管AI的兴起,但89%的客户认为人际关系对于最佳体验至关重要。Cisco的EVP和首席客户体验官强调了通过Agesic AI向更智能网络和更强大的安全性的转变。该报告强调了技术供应商迫切需要在道德和有效地部署代理AI方面加速其策略,或者面临声誉损失和客户流失。拥抱这种转型的供应商可以通过提高可扩展性,数据驱动的见解和提高客户忠诚度获得竞争优势。