解散BPO:AI将如何中断外包工作|安德烈·霍洛维茨(Andreessen Horowitz)
2025-02-13 18:43:13
由于人工智能和自动化技术的进步,业务流程外包(BPO)的景观正在经历重大转变。传统的BPO服务主要集中在处理诸如客户支持,数据输入和行政职责之类的任务上,他们面临着来自AI驱动的解决方案的激烈竞争,这些解决方案有望提高效率,更好的准确性和更低的成本。###关键见解:1。** AI语音和客户支持**:像DeCagon这样的初创公司在基于语音的AI中迅速采用了客户支持服务。这些解决方案对具有可量化的成功指标(例如分辨率率和CSAT(客户满意度)得分等可量化的指标,可提供明确的阶跃功能改进,从而使ROI案例直接直接。2。**投资回报率和早期部署**:为了加速采用,初创企业必须专注于通过选择具有可证明利益的用例来证明投资回报率很高。此外,对早期客户的客户优先和前瞻性服务可以使客户对新技术的谨慎客户表示,同时提供类似于传统BPO的定制成果。3。** ai-native全栈公司**:一些公司正在建立将人工智能和人类判断力纳入其核心运营的全栈公司。这些企业的目标是通过利用AI来竞争现有的BPO来竞争速度,成本效率和质量提高。示例包括: - **支持技术的服务提供商**解决不愿购买软件产品的行业。 - 使用小型服务提供商收购作为最终软件游戏的垫脚石的企业。 - 公司通过专门的数据注释服务实现Frontier AI的创建。4。**客户痴迷**:鉴于BPO出售定制服务和定制集成,初创企业应采用高度客户以客户为中心的方法来确保成功的初始部署并与早期采用者建立信任。###成功策略: - **清晰的ROI演示**:选择很明显的AI驱动解决方案的好处的用例。这有助于从潜在客户那里获得买入。 - **前部部署的方法**:对于早期客户,提供白人手套服务以确保平稳实施并收集有价值的见解,可以为产品开发提供信息。 - **客户优势**:强调以客户为中心,以反映BPOS传统上提供的定制服务,从而减少潜在客户对采用新技术的最初抵抗。### 结论:向AI驱动的解决方案的转变为初创企业提供了一个重要的机会,以破坏目前由传统BPO模型主导的行业。通过专注于清晰的ROI案件,远远工作的策略和客户的痴迷,这些初创公司可以有效地与现有BPO所提供的功能竞争并超过现有的功能。如果您的主要竞赛是BPO,那么探索AI驱动的解决方案可能会改变您的行业。如果您正在从事这样的创新工作,我们很想听听您的愿景以及如何支持您建立重新定义服务交付的变革性业务的旅程。