2024-09-16 12:55:22 英文原文
这始终是一个勇敢的承诺。但 John Lewis 承诺绝不会故意低价出售，不会在价格上被击败，这种承诺持续了近一个世纪，直到 2022 年被英国百货商店下架。
现在它又回来了。该公司希望这三个熟悉的词将有助于在艰难的经济环境中提高其业绩，此前曾导致商店关闭和裁员。
评论 John Lewis Partnerships 的最新业绩，该业绩表明：该公司首席执行官尼什·坎基瓦拉 (Nish Kankiwala) 声称，该公司今年前六个月的亏损已减半，复苏计划正在发挥作用。这一持续计划的一个关键部分是永不故意低价销售的口号，该口号于 9 月 9 日正式重新出现，这是英国零售业最重要的三个月，即圣诞节之前，即所谓的黄金季度。
但是长期以来一直是 John Lewis 品牌形象和文化不可或缺的一部分的价格承诺能否吸引顾客走进其大门，或说服他们点击其网站和应用程序？
当然，这个口号事实证明，它在过去很受欢迎，有助于在认为 John Lewis 价格公平的购物者中建立客户忠诚度。长期以来，这家商店几乎完全依赖这句话作为广告策略，装饰在购物袋和标志上。（该公司直到 2002 年才设立营销总监。）
有竞争力的价格匹配也受到合伙人而非雇员的欢迎，因为如果他们找到其他地方更便宜的股票例子，他们就会得到额外的报酬。
但到了 2022 年，出于商业原因，约翰·刘易斯 (John Lewis) 表示，这一承诺必须兑现。它提到了在线竞争，并表示 2021 年只有 1% 的客户提出了价格匹配请求，因此它将投资 5 亿美元来降低价格。
这是一个令人信服的论点。但这一决定，加上最近的商店关闭以及有关通过出售部分业务来改变员工持股模式的猜测，可能损害了该品牌，并削弱了消费者的信心。
在最近对 5,000 名顾客进行的一项民意调查中，四分之三的人同意现代化版本的价格承诺将改善他们对约翰刘易斯的看法。
现在重新启动该承诺似乎比两年前放弃时更可行。在那之前，无论您相信与否，有关竞争对手价格的信息主要是依赖于铅笔、电子表格和访问竞争对手商店的手动过程。
很难灵活地应对价格波动。业务跟不上。但新的价格承诺将使用人工智能来跟踪和调整定价，从而更好地利用现有技术。
这是一个精明的战略举措，将使 John Lewis 能够密切关注跨越时尚、美容、科技和家居领域的实时竞争。然后，它将匹配 25 家指定零售商（包括电子商务专家 AO.com 和亚马逊）的数千种产品的价格。
如果客户能够证明他们可以在其中一家零售商处以更低的价格购买产品，他们将在购买后 7 天内获得差价。
人工智能的使用是据报道的 5 亿业务投资的一部分，特别是在技术方面，这发生在即将离任的约翰·刘易斯 (John Lewis) 董事长莎朗·怀特 (Sharon White) 任职期间。
该业务受益于过去的类似创新，例如最先进的仓储以及成为英国第一家大型企业零售商为所有员工提供平等的育儿假。
约翰·刘易斯 (John Lewis) 还因斥巨资将圣诞电视广告变成节日期间最受期待的活动之一而闻名。
今年，在圣诞广告之前，将在 9 月份开展一场营销活动，其口号是“Live Knowingly”，这是对口号回归的认可。
当然，这些推动是否有效将取决于顾客及其在 John Lewis 购物的意愿。购物者变得更加挑剔，能够获得比以往更多的信息和选择，因此吸引他们的尝试需要在愿望和可及性之间取得适当的平衡，特别是考虑到生活成本的上升。
和口号不是一个神奇的修复。Debenhams 于 2021 年 5 月永久关门，曾声称自己是英国最受欢迎的百货商店。
因此，除了口号和华丽的广告之外，John Lewis 可能还需要忠于其零售理念。创始人 John Spedan Lewis，他倡导价值和品种，为民主所有权和以客户为中心的方法铺平了道路，这已被证明是企业成功的关键。