只有极少数人能够将一家初创公司的收入从零提升到 880 亿美元，并一直领导到今天。迈克尔·戴尔就是其中之一。戴尔科技集团创始人、首席执行官兼董事长带领公司经历了四十年的变革和一波又一波的技术趋势。他 1984 年在大学宿舍里创立的公司现已成为一家具有非凡持久力的巨头。
有些趋势很重要，而另一些趋势则消失了。迈克尔·戴尔 (Michael Dell) 认为，人工智能是一种与众不同的趋势，它将改变组织运营、组织自身和开展业务的方式。他的公司的最新发展是成为企业人工智能解决方案的端到端提供商。这些组织正在快速进行试验（72% 的公司现已采用人工智能，高于 2023 年的 55%），同时应对成本、人才、安全和风险挑战。现在还处于早期阶段：麦肯锡的研究表明，只有不到 10% 的公司从人工智能中实现了大规模的 EBITDA 收益。戴尔科技集团带来了一系列加速 AI 服务器、非结构化数据存储、AI PC 以及网络和服务组合来应对挑战。所有这一切都表明，那些希望在保护日益宝贵的数据的同时快速行动的组织将希望人工智能触手可及。
Michael Dell 拥有独特的优势，可以提供清晰了解人工智能和生成式人工智能（gen AI）的潜力。他最近与麦肯锡高级合伙人塔里克·埃尔马斯里 (Tarek Elmasry) 进行了座谈，提供了有关该主题及更多内容的见解。他们的讨论内容广泛，涉及数据不断增长的力量、个人计算机的弹性，以及在 40 多年的技术变革中建立一家科技公司所获得的领导力经验教训。为了篇幅和清晰度，本次采访经过了编辑。
Tarek Elmasry：你最近说我们只是处于人工智能时代的准备阶段。当我们从计算[计算的计算机]向认知[思考的计算机]飞跃时，您认为我们在未来五到十年内可以走多远？
迈克尔·戴尔：大约 60 年前，我们开始了计算计算机的旅程，这基本上就是我们从那时起一直在做的事情。现在，随着人工智能和新一代人工智能的突破，我们正在进入认知和智能领域，并通过所有这些创新释放数据的力量。这是熊彼特创造性破坏曲线上的最新点，但它极大地加速了这一过程。使用世界上任何给定主题的所有知识进行推理并更准确地将其提炼成结果和新理解的能力将加速和推进科学发现。它将使人类更快乐、更健康、更成功。它将改善我们人类试图完成的一切。我对此感到非常兴奋。与任何新事物一样，存在各种不确定性和问题，包括这一切将如何发生。没有人知道，但我们喜欢置身其中。
大约 60 年前，我们开始了计算计算机的旅程。随着人工智能和新一代人工智能的突破，我们进入了认知和智能领域，并释放了数据的力量。
Tarek Elmasry：戴尔客户利用人工智能做了哪些令人兴奋的事情？
迈克尔·戴尔：你的问题的有趣之处在于，你在世界上想做的几乎所有有趣和令人兴奋的事情都围绕着数据。如果你想制造自动驾驶汽车或利用 mRNA 疫苗推进药物发现，或者你想在金融领域创建新型公司，世界上一切有趣的事情都围绕着数据。世界上所有未解决的问题都需要更多的计算能力和更多的数据，这就是为什么我喜欢我们所做的事情。
今天早上，我正在与一家制药公司会面。我们讨论了人工智能如何帮助他们进行药物发现、在文档流程、供应链预测等方面寻找药物试验人员。和大多数公司一样，他们才刚刚起步。两年前我们还没有讨论过这个问题。人工智能、机器学习和倾向模型等已经存在了一段时间。但由于生成式人工智能受到了广泛关注，一切都在焕然一新。
Tarek Elmasry：组织拥有越来越多的数据，而这一切都需要管理。几乎所有人都相信他们的数据将同时托管在云端和本地。尽管如此，关于一种替代方案是否优于另一种方案仍存在争议。您如何看待这种情况？
迈克尔·戴尔：我们相信大多数数据将在真实的物理世界中创建，并且对这些数据采取的大多数操作也将在物理世界中发生。
数据中心或云是您将数据从物理世界中取出来进行一些使其更有价值的地方。那不会消失。但您也可以在租用的地方（例如托管设施）中利用数据创造价值。您可以在自己的设施中进行。有很多很多的方法可以做到这一点。
我们的工作是将所有部分连接在一起，为客户提供最佳的选择和选择。组织热衷于保护他们最有价值的数据——这可能是他们最重要的知识产权。这是一项极其宝贵的资产。因此，公司不会只是将这些数据发送给提供商并说，当然，你可以拥有所有这些数据。用它做任何你想做的事。卖给我们的竞争对手，训练你的模型，然后我们就把所有的钱都寄给你，直到我们没有更多的钱为止。人们已经发现这不是一个好主意。
此类技术的下一个前沿是释放数据的力量，以便组织能够提高生产力和效率，甚至重新构想自己。现在我们正朝着这种能力迈进。我们看到各种可以显着改善结果的流程，无论是在软件开发、客户服务、销售、文档还是营销等方面。
Tarek Elmasry：您认为应该如何在没有监管的情况下对人工智能进行监管？限制创新？
迈克尔·戴尔：我对监管机构表示同情。当技术变化如此之快时，这是一项极其艰巨的工作。您甚至可以说，任何时候制定一项法规，在 12 到 18 个月后很可能会显得有些愚蠢。人们会问，你怎么会不知道这一切即将到来？但当然，你不可能知道会发生什么。需要有一些护栏和法规，但在国家市场上，你会看到一系列的方法，从让它撕裂到这是一个坏主意，不要这样做。当爱迪生发明灯泡时，蜡烛制造者说，这太可怕了。现状的捍卫者从不喜欢改变和进步。
人们总是担心这些技术将取代人类。我认为那是完全错误的。人工智能将增强人类，而不是取代人类。如果我是组织中的知识工作者，我希望有最好的工具来帮助我完成工作。如果我有任务、会议或其他需要准备的事情，我需要一个工具来帮助我在整个数字平台上找到所有相关的信息。增强人类能力的人工智能为公司提供了更多选择和很大的灵活性。它让世界变得更美好，增加机会并扩大经济。我认为人工智能将带来全球经济扩张的美好时期。
也就是说，我们确实需要保护。但这些都是社会必须回答的问题。科技公司无法回答这些问题。它们是一和零。也许这是一种逃避，但我不这么认为。
人们总是担心[新]技术将取代人类。人工智能将增强人类，而不是取代人类。
这是一种思考方式。一台计算机从我们工厂出来，即将送到一个人手中。它可能是一台大型计算机；这可能是一个小问题。那个人会用这个工具做什么？也许他们会治愈癌症。或者也许他们会做坏事。这个人在数字规模上能做的事情是可怕的。但我们不知道。决定因素是人。我们有很多法律法规来防止人们做坏事。这些相同的法律和法规也应该适用于此。
Tarek Elmasry：有些人开始怀疑人工智能是否被过度炒作。您怎么看？
迈克尔·戴尔：任何具有重大意义的突破性事物，无论其技术与否，从定义上来说都会被过度炒作。将会有令人愤慨的主张和荒谬的预测，以及各种各样的结果。但从方向上看，一切都指向了一些相当大的事情。我们知道；我们在客户身上看到了这一点。我们在内部看到了它。但是，是的，毫无疑问，在取得巨大成功的同时，也会有巨大的失败。我们以前看过这部电影。
Tarek Elmasry：在您 40 年的从业经历中，您已经看到价值在技术行业的各个部分之间反复转移。您如何看待未来五年或十年的价值变化？
迈克尔·戴尔：您无法预测这一点。如果你回到过去几十年的任何一段时间，你会发现没有人知道。
我们关注的是不断在真正擅长的事情上做得更好。如果我们解决客户现在和未来遇到的重要问题，我们就会成功，客户也会以新业务回报我们。如果我们不这样做，我们就走开。我们不会再在这里了。如果组织为员工提供成功所需的工具，员工对公司的感觉就会好很多。反之亦然。没有人愿意在呆伯特卡通片中工作并与垃圾一起工作。他们是聪明人。他们知道可以使用哪些工具。
Tarek Elmasry：据说在赛车驾驶和游泳中，你在转弯时获胜。你不会在直道上获胜。如果您回顾戴尔的历史，您成功度过了哪些重大转折？
迈克尔·戴尔：嗯，我想说我们做对了很多，但我们并没有全部做对是的。
Tarek Elmasry：嗯，您曾参与过两三笔有史以来最赚钱的科技交易，其中包括 2016 年决定将戴尔私有化以及以 670 亿美元收购 EMC 和 VMware当时，这是有史以来最大的科技交易。
迈克尔·戴尔：有一个有趣的旁注。过去12年里，10年期国债利率曾3次低于2%。第一次是我们私有化的时候。第二次是我们收购了EMC和VMware。第三次是在冠状病毒期间。当钱开始销售时，事情就会发生。
我们的重大转变之一无疑是推出基于微处理器的服务器。我们从一个最初的想法开始：直接向客户销售电脑。事实证明这是一个非常好的主意。随着微处理器变得越来越大、越来越强大，您可以构建客户端服务器。所以我们在 90 年代中期追求了这一目标。
然后互联网转移到万维网，这对于直接向客户销售的公司来说是一个梦想。云计算和更加软件定义的基础设施导致了数据的惊人增长以及数据存储的重要性。然后，购买模式从客户购买存储服务器网络的组成部分转变为客户想要整个系统。客户需要我们的服务和更多的能力。我们成功完成了所有这些转弯。另一方面，移动电话是一个我们没有想到的转变，尽管我们预见到了它的到来。
Tarek Elmasry：您从移动电话体验中得到了什么？
Michael戴尔：我们不是一家操作系统公司。这并不意味着 50 年后我们不会成为一家操作系统公司，但现在我们还不是一家操作系统公司。这不是我们所擅长的，而手机成功的决定性因素是操作系统。Android 和 iOS 获胜了，但实际上并没有办法通过制造 Android 手机来获得可观的投资回报。[戴尔于 2010 年推出 Venue 和 Venue Pro 智能手机，但于 2012 年停产。] 结果证明这是对资本的不当利用。
但移动革命也加速了数据的增长。当您使用手机时，您会创建数据。为了处理您创建的所有数据，您需要服务器。
Tarek Elmasry：人们已经讨论过 PC 的消亡。现在他们正在谈论由生成型人工智能驱动的个人电脑的转变所驱动的超级周期。PC 在未来三到五年内会发生怎样的变化？
Michael Dell：当我们谈论 PC 时，我们实际上谈论的是具有大屏幕和可轻松用于分析的界面的设备并操纵大量信息和数据。现在，您需要的大多数人工智能都将在您的 PC 或手机上运行。
出于安全原因，其中许多设备将[通过云]与一些更大、更复杂的模型连接，或者因为您需要比设备本身更多的计算。同样，知识工作者希望有最好的工具来帮助他们完成工作。如果我的电脑不仅配备 CPU 和 GPU [图形处理单元]，现在还配备 NPU [神经处理单元]，那么它可以以新的方式帮助我。这台人工智能驱动的电脑可以查看我整个数字平台上的所有相关信息，我需要了解这些信息，为这次会议做好准备。AI PC 的终极杀手级应用程序将节省您的时间并提高您的工作效率。
Tarek Elmasry：在您的书中，您谈到了关系、以客户为中心、诚信和维护的重要性。面对逆境的企业家精神。当您回顾自己在戴尔的时光时，您学到的最令人惊讶或最好的领导力课程是什么？
迈克尔·戴尔：是的，我想说的是（您刚才提到的）所有这些。这些对我们来说是如此强大。它们是内置于我们做这些事情的基础上的经验和模式识别，并知道什么有效，什么无效。
改变的速度是成功的另一个关键。在科技行业，我们经常说“要么变革，要么死亡”。要么是快人，要么是死人。但我认为在广泛的领域中这一点越来越正确。
这是我乐观的原因之一，因为我们有很多有趣的机会来重构事物。我们的公司就是为了应对这样的变化而建立的。
Tarek Elmasry：您的员工遍布世界各地。您的产品组合日益多样化。客户的需求变得越来越复杂，因为他们不仅仅是问你，这个盒子的功能符合我的想法吗？现在他们问，你能帮我做我想让那个盒子做的所有事情吗？考虑到所有这些复杂性，您如何看待提高戴尔的决策速度？这是您担心的事情吗？
迈克尔·戴尔：我们确实担心这一点。这里有几件事。一是我们喜欢那些想要快速前进的客户，因为他们挑战我们以前所未有的速度前进。
我们还希望非常有意识地确定哪些活动对我们来说最重要。公司，并在这些方面加倍投入。我们希望在这些方面成为世界上最好的。我们希望少做那些达不到那个水平的事情。这样我们就可以把时间还给我们的员工，以便他们能够更快地做更多重要的事情。
您如何拥有一个组织结构，让您能够以非常非常快的速度开展工作？其中一部分是有一个非常清晰的战略，并且对优先事项没有含糊不清。但我们还需要明确责任和问责单位，而不是让所有决策都集中到中心。如果您想快速发展，就无法以这种方式管理大型组织。
Tarek Elmasry：您与 [戴尔首席运营官] Jeff Clarke 等人建立了一套非常特殊的合作伙伴关系。通过与如此重要的管理盟友携手合作的过程，您对自己有了哪些了解？
迈克尔·戴尔：我知道我自己无法做很多事情，所以我一直有意识地努力寻找我能找到最好的人来帮助我。幸运的是，我找到了一些很棒的东西。我认为它非常重要。你一个人真的做不了很多事情。你为什么要尝试？这种方法对我来说从来没有多大意义。是的，这就是乘数效应。如果您考虑想要完成的所有事情，您将需要很多有才华、充满活力的人，他们为您的工作带来多样化和有趣的观点。
塔里克·埃尔马斯里：您会给 14 提出什么建议今天四岁了？
迈克尔·戴尔：我想说的是，一定要学习数学和科学。我会问他们对什么感兴趣。希望他们对某些事情充满热情，并希望这些事情能够帮助其他人。
14 岁时，父母非常重要。如果您是一个好奇孩子的父母，请让他们带着好奇心奔跑。喂它。别镇压它。我母亲的房子里有一个雪松壁橱。有一次，当我父母出城时，我哥哥决定把我母亲的所有衣服从雪松衣柜里拿出来是个好主意。我帮了他一点点，但主要是他。我们把雪松衣柜里的所有衣服都拿出来，把它变成了暗室来冲洗照片。现在想来，很多妈妈都会很沮丧。虽然我母亲说，好吧，你从雪松衣柜里拿出所有衣服并不是一件好事，但她认识到她的儿子在年轻时就做了一些了不起的事情，并没有消除好奇心。
<我总是拆开家里的电视和电话，以及任何带有电子的东西，因为我想知道它们是如何工作的。我的父母可能会对我感到非常不满，有时他们确实这么做了。但他们让我带着好奇心奔跑。父母扮演着相当重要的角色。Tarek Elmasry：现在是采访的连珠炮部分了。只需说出您想到的第一个词即可。烧烤还是德州墨西哥菜？
迈克尔·戴尔：烧烤。
塔里克·埃尔马斯里：读书还是看电影？
迈克尔·戴尔：读书。
Tarek Elmasry：橄榄球还是棒球？
Michael Dell：篮球。
Tarek Elmasry：山地自行车还是自行车？
Michael Dell：骑自行车。
Tarek Elmasry：如果你不是奥斯汀人，你会住在哪里？
Michael Dell：德克萨斯州的某个地方。
Tarek Elmasry：如果你如果不是企业家和首席执行官，您的后备职业是什么？
迈克尔·戴尔：哎呀，我不知道。也许失业。
我们正在庆祝《麦肯锡季刊》60 岁生日，为此开展了为期一年的活动，其中包括四期与商业和社会未来相关的主要主题，以及相关的互动内容、杂志档案馆藏，等等。本文将出现在将于 10 月发行的第一期主题《技术的未来》中。注册麦肯锡季刊警报列表，以便在其他新季刊文章发布时立即收到通知。