CNBC 的吉姆·克莱默 (Jim Cramer) 周二指出了为什么他认为人工智能在整个商业领域都很有用，并表示人工智能的价值源于跨行业的客户服务潜力。
它有时间给你。它承认你。它有大脑。很有礼貌。他说，它几乎总能回答你的问题，因为有规律地提出的问题只有这么多，而且它有数据来回答这个问题。这是进行客户互动的完美方式，而不是使用那些说话不清楚、不真正理解你、不耐烦并且疲惫不堪的人。
克莱默承认，华尔街的大部分人工智能炒作尚未转化为现实生活中的用例或导致经济变化。他说，对许多企业来说，这是一项必要的开支，他们必须投资才能跟上同行的步伐，但除了那些制造硬件的企业之外，它还没有获得回报。他还指出，与他交谈过的许多首席执行官都在吹捧人工智能战略，这些战略可能让人觉得是套路。但他表示，他已经认识到人工智能不是一种战略，也不是制造用来销售的产品。
相反，它加快了企业和消费者领域大量客户的流程，为客户提供比我们现有的更好的服务，并减少企业需要雇用的员工数量。
Cramer 举例说明了人工智能客户服务功能如何改变多个领域的工作流程，包括零售、食品服务、法律和医疗保健。他建议人工智能代理可以回答患者的问题，并为医生腾出时间从事其他工作。他还提出人工智能可以帮助咖啡师更快地下单咖啡或执行简单的零售功能，例如处理退货。
人工智能让一切都变得更快。他说，这让一切变得更加理性。它可以使机器表现得像人类一样。
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