2024-09-18 23:32:11 英文原文

T-Mobile 为那些因自动客户服务电话而感到沮丧且没有雇用更多热线工作人员的人提供了答案。

它希望基于收集的客户数据构建一个强大的人工智能平台。

这家总部位于贝尔维尤的电信巨头周三宣布，已与人工智能公司 OpenAI 达成一项多年协议。两家公司计划建立 IntentCX，一个基于 T-Mobile 客户数据的人工智能平台。

T-Mobile 在新闻稿中将该平台描述为同类中第一个意图驱动的人工智能决策平台周三。从本质上讲，这意味着 IntentCX 将通过预测和解决问题来防止客户偏离无线网络，而不是使用标准聊天机器人或客户服务热线为他们提供自动化和通用选项。

该技术将插入T-Mobile 将于 2025 年推出 T-Life 应用程序。T-Mobile 在新闻稿中表示，它最终希望通过今年推出的该应用程序提供大部分客户服务。

两家公司并未具体说明关于他们将收集的所有数据。T-Mobile 首席执行官迈克·西弗特 (Mike Sievert) 周三在公司资本市场日的演讲中表示，来自已叛逃客户的服务线数据将被纳入其中。

西弗特表示，放弃 T-Mobile 网络的客户留下了痕迹。OpenAI 技术可用于解决或预防未来问题。

他承认 T-Mobile 和其他公司已经在客户服务中使用自动化，但认为人工智能可以通过以下方式为客户提供个性化体验：人类永远做不到。

Sievert 说，如果您因为不久前掉线而给我们打电话，人工智能可以接听该电话。

T-Mobiles 与 OpenAI 合作的动机建立IntentCX是为了减少用户流失，这是电信公司成功的指标。T-Mobile 的用户流失率相对较低，在 7 月份的收益报告中称其为业内最佳。

即使我们的用户流失率较低，也会导致数百万客户离开 T-Mobile，Sievert 说。在一系列事故发生后，他们举起了手，这是我们没有做对的一系列事情。

OpenAI 因其用于训练人工智能模型的数据而面临诉讼，《纽约时报》等新闻机构起诉了 OpenAI

但 OpenAI 首席执行官 Sam Altman 与 Sievert 一起上台，以缓解对个人数据的担忧。Altman 表示，该公司不会使用客户数据来训练 ChatGPT 等自己的产品。但他让大家知道 OpenAI 的业务是为其他公司创建产品以使用他们的数据。

客户数据，那就是他们的数据。他说，我们可以利用这些数据为您制作定制模型。但这并不是改善基本 OpenAI 模型的数据。

与 OpenAI 的关系是该公司领导层在旧金山资本市场日活动期间宣布的三年计划的一部分。

T-Mobile 宣布与科技巨头英伟达、宽带互联网提供商爱立信和电信公司诺基亚建立四方合作伙伴关系。这四家公司将向位于贝尔维尤的人工智能无线接入网络创新中心投入资金。

爱立信在该市 Factoria 社区的 T-Mobiles 贝尔维尤园区隔壁设有一间办公室。

T-Mobile 没有透露任何合作伙伴的财务细节。

虽然 OpenAI 总部位于旧金山，但该公司与 T-Mobile 及其主要财务支持者之一微软的距离越来越近。

《西雅图时报》7 月报道称 OpenAI 正在考虑设立一个办公室普吉特海湾地区和房地产行业的消息人士称，他们已将搜索范围缩小到贝尔维尤。该公司最近在其网站上发布了多个西雅图地区现场职位的空缺职位，其中包括贝尔维尤的工作场所运营经理。