2024-09-19 13:01:01 英文原文

亚马逊正在推出一款人工智能工具，旨在帮助第三方卖家快速解决帐户问题并获取销售和库存数据。

该公司周四表示，将推出一款名为 Amelia 的产品，该产品针对部分美国卖家进行测试，然后在今年晚些时候更广泛地推出。亚马逊将其描述为一款基于生成人工智能的一体化销售专家，并通过第三方商家的内部仪表板卖家中心（Seller Central）对其进行访问。

Amelia 是亚马逊去年推向市场的最新生成式人工智能工具，旨在利用 OpenAIs ChatGPT 引发的炒作。该公司推出了一款名为 Rufus 的人工智能购物助手、一款名为 Q 的聊天机器人，以及一款面向云客户的生成式人工智能服务 Bedrock。

据 CNBC 此前报道，亚马逊还计划升级其 Alexa 语音助手，使其具备生成式 AI 功能，并且该公司已向 OpenAI 竞争对手 Anthropic 投资了数十亿美元，这是其迄今为止最大的风险投资交易。

首席执行官安迪·贾西 (Andy Jassy) 今年早些时候告诉投资者，生成式人工智能机会几乎是前所未有的，需要增加资本支出才能利用它。

贾西在公司四月份的第一季度财报电话会议上表示，“我不知道我们中的任何人是否已经在很长一段时间内在技术领域看到过这种可能性，当然是自云计算以来，也许是自互联网以来。”p>

谷歌和微软推出了竞争对手的产品，试图确保它们在预计十年内收入将突破 1 万亿美元的市场中的相关性。

人工智能在亚马逊电子商务平台上也变得更加普遍。该公司现在显示人工智能生成的产品评论摘要以及为第三方卖家推出的人工智能功能，这些功能可以帮助他们编写列表并生成广告照片。

亚马逊周四还表示，其推出的工具可以让卖家创建人工智能生成的视频广告，并使用人工智能根据整个目录批量编写产品列表。该公司表示，它开始使用生成式人工智能根据用户的购物历史显示个性化的产品推荐和列表。例如，如果购物者通常搜索带有该短语的产品，亚马逊会在一盒麦片粥的描述中显示“无麸质”一词。

亚马逊在西雅图举办的卖家年度会议上宣布了这一消息。第三方卖家是亚马逊主导电子商务业务的核心。大约自 2017 年以来，它们至少占该网站销售的所有商品的一半。今年第二季度，这一数字飙升至 61%。

亚马逊全球销售合作伙伴服务副总裁 Dharmesh Mehta 在接受 CNBC 采访时表示，越来越多的商家正在使用其人工智能服务。他表示，亚马逊数百万第三方卖家中已有超过 40 万使用了其 AI 列表工具，而 6 月份这一数字为 20 万。

亚马逊希望通过 Amelia 生成人工智能来帮助解决第三方商家帐户故障排除的关键问题。该公司拥有庞大的团队，帮助卖家解决帐户暂停问题、处理库存问题，以及在网站上建立业务。商家长期以来一直抱怨，当账户出现不可预见的问题时，很难迅速解决问题或联系人工。

该公司表示，Amelia 可以帮助调查帐户问题，并且将来能够代表卖家解决问题。Mehta 描述了卖家如何无需填写库存缺失表格，而是要求 Amelia 为他们提出索赔，或者该工具可以自动解决问题。

在某些地方，嘿，也许阿米莉亚能够做到这一点，而且做得更快，而不是与卖家支持聊天或与某人打电话，梅塔说。我不需要向某人发送电子邮件并等待回复。

亚马逊表示，Amelia 使用 Bedrock，这是一种软件工具，可让用户访问来自亚马逊以及 Anthropic 和 Stability AI 等其他公司的大型语言模型。梅塔说，阿米莉亚接受过来自网络的公共数据以及从亚马逊卖家资源、常见问题解答和其他面向公众的网站提取的信息的培训。

Mehta 表示，该模型并未针对卖家特定数据进行训练，而这些数据受到严密保护。