2024-09-19 08:48:58 英文原文

无线提供商 T-Mobile 与 OpenAI 合作创建了一个人工智能 (AI) 支持的客户服务平台，该平台将由 T-Mobile 使用，并将创建可供其他行业的公司使用的蓝图.

两家公司在周三（9 月 18 日）的新闻稿中表示，此次合作汇集了 T-Mobile 的客户关系体验和 OpenAIs 人工智能技术。

T-Mobile 已经在测试据新闻稿称，IntentCX 平台并计划于 2025 年开始将其纳入其业务中。该公司和 OpenAI 还将合作开发其他人工智能服务和工具。

T-Mobile 首席执行官 Mike Sievert 在新闻稿中表示，IntentCX 不仅仅是聊天机器人。我们的客户通过真实的体验和互动留下了数百万条关于他们希望如何受到对待的线索，现在我们可以利用这些深层数据来增强我们的护理团队的能力，帮助他们完善客户旅程。

根据新闻稿，IntentCX 将通过 T-Mobile 客户服务团队的数据和培训来了解客户，为任何问题提供解决方案，并在获得客户许可的情况下代表他们采取行动。

该新闻稿称，该平台将提供由客户数据支持的个性化服务，通过理解对话和了解上下文来提供真正的参与，并通过连接到 T-Mobile 交易和护理系统来采取主动行动。

它根据发布的信息，T-Mobile 还将提供实时决策、更快的响应、隐私和安全性。

T-Mobile 深刻了解如何取悦客户，并致力于提供更好、更个性化的解决方案，OpenAI 首席执行官 Sam奥特曼在新闻稿中说道。我们很高兴与他们合作，为数百万人打造更快、更直观、更方便的体验。

凭借处理大量日常查询的能力，人工智能聊天机器人在提高客户服务效率方面取得了重大进展，PYMNTS 6 月份报道。

全球支付网络和购物助理 Klarna 在 5 月份表示，其由人工智能驱动的生成式聊天机器人处理了该公司三分之二的客户服务聊天。这使得消费者在不到五分之一的时间内解决问题，并承担了 700 名全职员工的工作。

Discover Financial Services 在 4 月份表示，它与 Google 合作云为发现联络中心座席提供生成式人工智能工具。这些工具提供的智能文档摘要和实时搜索帮助使代理能够减少呼叫处理时间并将搜索时间缩短多达 70%。

Klarna 为其添加了基于聊天的购物体验旨在帮助消费者购物的人工智能 (AI) 助手。

Klarna 在周四（9 月 19 日）的新闻稿中表示，该公司还为由 OpenAI 提供支持的人工智能助手添加了更多功能。Klarna 首席产品和设计官 David Fock 在报告中表示，几十年来，科技行业一直认为在线购物体验受到少数大型科技公司的束缚，这导致了投资不足。发布。这为 Klarna 等公司创造了机会，我们正在利用人工智能来挑战现有企业。

Klarna 人工智能助手现在提供聊天界面，帮助购物者搜索特定产品或品牌、获取关键产品洞察并识别根据发布的信息，人工智能助手还可以帮助购物者比较产品；研究滑雪或滑旱冰等活动并发现推荐产品；根据发布的内容，找到在定价、供货情况和交付方面符合购物者要求的产品。

Klarna 首席执行官 Brad Lightcap 处于利用人工智能潜力为客户带来切实利益的最前沿OpenAI 运营官在新闻稿中表示。我们很高兴能够继续合作并大规模展示人工智能的力量。

Klarna 于 2023 年 3 月表示，它正在与 OpenAI 合作，使用 ChatGPT 作为个人购物助手。

生成式人工智能根据 PYMNTS Intelligence 和 AI-ID 合作《生成式人工智能对零售业的影响》，该公司准备改变消费者的零售体验。

报告发现，77% 的零售商对生成式人工智能进行了排名作为最具影响力的新兴技术。

Klarna 还使用人工智能助手来处理客户服务任务并回答员工问题。

该公司在 5 月份表示，其内部人工智能助手 Kiki85% 的员工正在使用；每天回答 2,000 个员工问题；自大约一年前推出以来，已回复了超过 250,000 个询问。

Klarna 还有另一个人工智能聊天机器人，负责处理三分之二的客户服务聊天；帮助消费者在不到五分之一的时间内解决问题；并承担 700 名员工的劳动。