2024-09-20 01:31:37 英文原文
Klarna 为其人工智能 (AI) 助手添加了基于聊天的购物体验，旨在帮助消费者购物。
该公司还为 AI 助手添加了更多功能，Klarna 在周四（9 月 19 日）的新闻稿中表示，该技术由 OpenAI 提供支持。
几十年来，科技行业一直认为在线购物体验是由少数大型科技公司所束缚的，这导致了Klarna 首席产品和设计官 David Fock 在新闻稿中表示，这是投资不足造成的。这为 Klarna 等公司创造了机会，我们正在利用人工智能来挑战现有企业。
Klarna 人工智能助手现在提供聊天界面，帮助购物者搜索特定产品或品牌、获取关键产品洞察并识别根据发布的信息，人工智能助手还可以帮助购物者比较产品；研究滑雪或滑旱冰等活动并发现推荐产品；根据发布的内容，找到在定价、供货情况和交付方面符合购物者要求的产品。
Klarna 首席执行官 Brad Lightcap 处于利用人工智能潜力为客户带来切实利益的最前沿OpenAI 运营官在新闻稿中表示。我们很高兴能够继续合作并大规模展示人工智能的力量。
Klarna 于 2023 年 3 月表示，它正在与 OpenAI 合作，使用 ChatGPT 作为个人购物助手。
生成式人工智能根据 PYMNTS Intelligence 和 AI-ID 合作《生成式人工智能对零售业的影响》，该公司准备改变消费者的零售体验。
报告发现，77% 的零售商对生成式人工智能进行了排名作为最具影响力的新兴技术。
Klarna 还使用人工智能助手来处理客户服务任务并回答员工问题。
该公司在 5 月份表示，其内部人工智能助手 Kiki85% 的员工正在使用；每天回答 2,000 个员工问题；自大约一年前推出以来，已回复了超过 250,000 个询问。
Klarna 还有另一个人工智能聊天机器人，负责处理三分之二的客户服务聊天；帮助消费者在不到五分之一的时间内解决问题；并承担 700 名员工的劳动力。
亚马逊现在为美国使用亚马逊物流 (FBA) 的独立卖家提供了管理产品退货的新选项：分级和转售。
<亚马逊在周四（9月19日）的一份声明中表示，这项可选计划此前仅适用于零售品牌，它提供了一个转售渠道，帮助卖家收回退回库存的价值，并为客户提供更多二手和开箱产品选择。）博客文章。根据该帖子，在该计划中，退回到亚马逊退货中心的商品将经过检查，然后进行转售。
在商品可以通过以下渠道出售之前分级和转售，我们进行全面检查，彻底测试每件商品的状况，并提供其状况的详细描述，以便客户更容易做出更明智的购买决定，Gopal Pillai，全球退货和再商务副总裁亚马逊在帖子中写道。对于电子产品，我们将开机、测试和恢复出厂设置作为评估的一部分。
根据质量检查，每件产品将被分配四种列出条件之一：像新的、非常好的、Pillai 补充道，“良好”或“可接受”。
“分级和转售”加入了在美国使用 FBA 的卖家可以使用的其他选项，其中包括“产品支持”，旨在通过为客户提供产品设置和其他方面的帮助来避免退货。问题;FBA 退货解决方案允许卖家给予退款，而无需买家实际退回商品；根据该帖子，FBA 捐赠允许卖家向有需要的家庭和个人捐赠符合条件的产品。
如果客户决定退货，我们将让客户和销售合作伙伴的退货工作变得方便快捷Pillai 在帖子中写道，需要简化退货流程。
根据 PYMNTS Intelligence 和 Adobe 合作《推动消费者购物的在线功能》，简单方便的退货和退款程序可能会吸引顾客品牌、零售商或市场。
报告发现，47.1%的消费者在网上市场购物时会考虑简单便捷的退货和退款程序。同样的情况还有 27.9% 的消费者在品牌网站以外的零售商网站或移动应用程序上购物，还有 25% 的消费者在品牌网站或移动应用程序上购物。