人工智能泡沫破裂是因为你忘记了另外两个字母：CX

传统的消息传递通常只是对消费者的需求做出反应，当这种投资似乎无法实现时，这些计划就会受到质疑，对某些人来说，这一切都感觉像是空话。对于所有的人工智能投资来说，回报甚微。

对于人工智能的所有讨论，它对消费者的生活几乎没有影响。

尽管人工智能效率很高，但业务角色几乎没有变化。

我们正处于悬崖边，俯视着世界，想知道转变何时会发生。 分析师质疑何时、是否或会发生多大的重大变化高盛给预计的 1 万亿美元人工智能支出蒙上了一层乌云。市场就像过山车一样，人工智能股票暴跌又上涨。

与此同时，如果你询问大多数深入了解人工智能技术的“专家”（假的和真的），他们会告诉你人工智能将在未来改变几乎一切。怎么可能两者都是真的呢？尽管我们拥有我们一生中最具变革性的技术之一，但我们怎么会发现自己陷入了一个充满巨大资本浪费的泡沫之中？

通常，技术周期遵循一个简单但可预测的模式：技术被创造；技术被创造；技术被创造。它在技术优先的社区中闲逛了一段时间。一家公司创造了一个颠覆性的时刻。更广泛的生态系统做出反应。初创公司不断涌现，风险资本蜂拥而至。企业进行投资。广告公司和顾问立即声称自己是长期专家。资金流动过于激进，泡沫就会破裂。假专家的失败让公司不敢投资。通常留下的是真正的开拓者，解决真正的问题并找到真正的机会。

专注于正确事物的公司将成为未来的公司。那些不采取任何行动的人可能会面临被破坏的风险，或者更糟糕的是，甚至会面临灭绝的风险。如果你处在中间的某个位置，追逐炒作，那你的拍摄就会很糟糕，但你很可能会浪费资金和时间。

我们在互联网时代的互联网泡沫中看到了这一点。（还记得 Startup.com 吗？）我们在社交媒体早期兴起时看到了这一点（还记得社交战争室吗？）我们在 Apple App Store 发布时看到了这一点。（适用于一切的应用程序，有人吗？）当元宇宙大肆炒作时，我们就看到了这一点。（Snoop Dogg 旁边的 Sandbox 房地产怎么样？）

如果说我们从这些周期中学到了什么的话，那就是：不要被今天的头条新闻分散注意力。必须根据技术如何使您的业务在未来脱颖而出来评判技术。

人们谈论劳动力和成本效率的变化，却忽视了人工智能更广泛的影响。这些较少讨论的趋势将影响未来的每个企业：

1. SaaS 将整合，技术堆栈将简化。这意味着利用见解的界面和商业智能工具将变得更易于使用。最终，这将打破传统的孤岛并允许更有效的决策。

2. 企业将比以往任何时候都更加贴近消费者。决策将执行得更快，客户将更密切地感受到影响。这将创造更快的价值周期和更具竞争力的商业环境。如果使用得当，人工智能将允许品牌模拟实时、类人的交互。大多数人将其视为聊天机器人，但它的意义远不止于此。这才是真正的机会所在。然而，重要领域缺乏投资。企业领导者应该问自己的问题是：我在哪里可以找到差异化领域来提供价值并消除摩擦？而且，如何以有意义的方式重新发明旧的结构？

答案是打电话给大顾问吗？他们都声称有“解决方案”。我的预测：他们正在创建的工具将被开箱即用的软件解决方案所取代，这些解决方案可能会解决大多数结果。结果将是通用的、无差异的解决方案。

另一种选择是致电您的传统广告代理公司，您要么会得到利用人工智能的有趣特技，要么会感到创新，因为他们使用最新的人工智能视觉模型，并稍加修改。是的，由于人工智能的存在，生产会变得更便宜，但最终，他们考虑的还不够长。

目标应该是最大化客户价值。这意味着构建利用数据来预测客户特定需求的互联系统。预期使品牌能够提供新的价值形式来消除摩擦，甚至更好地超越传统的信息传递，而传统的信息传递通常只是对消费者的需求做出反应。让我们面对现实吧，互联网及其产品在服务和接触消费者方面仍处于初级阶段。

借助人工智能连接的数据和系统，我们拥有了一个新的机会，可以将技术与创意解决方案相匹配，从而在我们如何打造品牌方面发挥创造力。这将带来新形式的客户体验。为此，公司需要找到方法，让技术能够提供只有您的企业才能提供的价值。或者找到您的企业可以提供但无法以商品化方式完成的独特东西。如果它是通用的，你可以确定一件事：大型法学硕士将能够做到这一点，因为这就是他们所擅长的——通用。

解决方案越通用，我们就越接近人工智能泡沫的破裂。到那时，投资回报似乎无法实现，这些计划就会受到质疑，对某些人来说，这一切都会感觉像是空话。

但对于创造差异化客户体验价值的企业来说，泡沫不会破裂。