采访：Salesforce 首席执行官马克·贝尼奥夫 (Marc Benioff) 猛烈抨击微软，因为生成型人工智能加剧了 CRM 之争

• 微软宣布推出 Dynamics 365 AI 代理，与 Salesforce 的 Agentforce 产品竞争。
• 该公告是在 Agentforce 将于周五全面发布的几天前发布的。
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销售人员首席执行官马克·贝尼奥夫他并不羞于公开抨击他在企业软件领域最大的竞争对手微软。

在本周接受 Business Insider 采访时，他再次发泄言论，猛烈抨击微软的 Copilot AI 助手，同时大肆宣传 Salesforce人工智能代理即将推出。

这次猛烈攻击并非巧合。前一天，微软对 Salesforce 珍贵的核心业务进行了打击客户关系管理云软件。Salesforce 是这个市场上明显的领导者，但微软正在慢慢取得进展。

周一，微软为其 CRM 产品 Dynamics 365 推出了 10 个新的人工智能代理。该公告是在 Salesforce 自己的人工智能代理产品 Agentforce 发布前几天发布的，该产品将于周五全面上市。

贝尼奥夫在接受 BI 采访时表示，微软夸大了 Copilot 等人工智能工具的功能，整个科技行业“炒作太多，真正的变革故事却很少”。

“微软确实让我们的许多客户感到失望，”贝尼奥夫说。“他们确实通过对其人工智能解决方案进行了一定程度的炒作来做到了这一点。”

这位首席执行官最近表示，Copilot 不准确，并且“泄露了公司数据”，并将该工具称为“Clippy 2.0”，指的是 90 年代臭名昭著的 Microsoft Office 数字助理，它看起来像回形针。

贝尼奥夫对 BI 表示：“我们的客户将在这里讲述这个故事，即我们的客户部署了自主代理，这些代理可以推理、采取行动、扩展销售和服务、营销组织以及发展客户关系。”“微软一直很难真正回应那些在人工智能解决方案方面取得了一定程度成功的客户。”

微软没有回应置评请求。

CRM软件市场份额

近年来，微软的Dynamics 365一直在稳步赢得CRM市场份额。IDC 的数据显示，2019 年，Salesforce 从该软件中获得了近 110 亿美元的收入，而微软则占据了其中的 22% 左右，其 CRM 软件销售额为 24 亿美元。

IDC数据显示，今年上半年，微软的CRM销售额达到32亿美元，约占Salesforce CRM收入的31%。

在接受 BI 采访时，贝尼奥夫重点关注 Salesforce 在 CRM 市场的持续领先地位，而不是微软的缓慢增长。

他说，Salesforce 的 CRM 收入“远远超过了微软在这个市场上的任何地方”。

生成式人工智能可能会改变 CRM

生成式人工智能可能对 Salesforce 来说是一个新的挑战，特别是考虑到其在 CRM 软件方面的领先地位。

“随着 GenAI 改变人们做事的方式（重大技术变革中反复出现的主题），旧数据集的相关性可能会降低，需要尚未创建的全新数据集，甚至是合成数据。”加拿大皇家银行资本市场在最近给投资者的一份报告中写道。

他引用了 CRM 软件，该软件取代了实体名片盒，帮助销售人员更好地与联系人保持联系。Salesforce 创建了一个集中式系统，用于存储客户互动历史记录和销售渠道，并提供数据分析和预测。

这主要是在传统数据库和云服务中运行良好的结构化数据。相比之下，生成式人工智能更关注大量非结构化数据，例如实时行为分析和情绪分析。

Jaluria 表示：“因此，现有 CRM 供应商所获得的数据优势可能并不像人们想象的那么大。”

贝尼奥夫告诉 BI，他认为生成式 AI 不会破坏 Salesforce 的 CRM 领先地位。

“这实际上使我们比以往任何时候都更加重要，因为 Salesforce 系统中的数据和元数据将实现我们所见过的最大水平的生产力进步，这就是这些代理，”首席执行官说。

Salesforce 排名第二，但微软排名第一

今年早些时候，摩根士丹利分析师表示，由于信息存储的分散性，客户很难使用 Salesforce 数据启动生成式人工智能工作负载。Salesforce 最新的人工智能产品 Agentforce 旨在解决这些问题。它帮助公司创建自己的人工智能代理来协助完成客户服务和销售等任务。

Salesforce 的数据云处理结构化和非结构化信息。该公司的 Einstein GPT 技术增加了人工智能模型的智能，而 Agentforce 则位于顶层，作为与最终用户交互的软件层。摩根士丹利分析师写道，这有助于 Salesforce 的人工智能“更轻松地‘开箱即用’”。

“我们是可扩展的。对于任何企业人工智能解决方案来说，我们具有最高水平的准确性和最低的致幻率。我们非常容易定制，”贝尼奥夫告诉 BI。“我们已深入集成到我们的应用程序中。我们使用我们的数据和元数据平台来做到这一点。这确实是人工智能的本来面目。”

在最近对首席信息官的一项调查中，摩根士丹利发现 Salesforce 是 2024 年生成式人工智能支出净份额增长第二名的公司。贝尼奥夫面临的问题是微软明显领先。摩根士丹利分析师写道，微软仍然是未来三年最有可能获得生成人工智能支出份额的最佳人选。

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