全球各地的公司都在努力将 AI 集成到其运营中，事实证明这是一项复杂且成本高昂的挑战。为了帮助企业克服这一挑战，全球 CRM 领导者 Salesforce 和 Nvidia 宣布建立战略合作伙伴关系，旨在重新定义企业软件中的人工智能功能。
随着人工智能功能的增长，客户期望也随之提高。企业面临着提供更加个性化、高效的服务同时管理不断增加的数据量的压力。Salesforce 与 Nvidia 的合作旨在正面应对这些挑战。通过将 Salesforce 在 CRM 和企业软件方面的深厚专业知识与 Nvidia 在人工智能和高性能计算方面的实力相结合，两家公司将自己定位为提供超越当前人工智能功能的解决方案。他们的最终目标是开发新一代人工智能代理和化身，这些代理和化身可以自主操作、理解复杂的业务环境并以更自然、直观的方式与人类互动。
正如 Salesforce 董事长兼首席执行官马克·贝尼奥夫 (Marc Benioff) 所说，表示：我们正在与 Nvidia 一起引领人工智能革命的第三次浪潮，从副驾驶转向人类和智能代理，无缝协作以推动客户成功。
此次合作旨在利用 Nvidia 在加速计算和人工智能软件方面的专业知识来增强 Salesforces 平台的性能和功能。这包括优化 Salesforce 数据云，实时统一和协调结构化和非结构化客户数据。英伟达全栈加速计算平台的集成预计将显着增加计算资源，从而更快地获得洞察并提高整个人工智能平台的性能。
此次合作的关键创新之一是人工智能的发展- 动力化身。通过将 Nvidia ACE（一套数字人类技术）与 Salesforce 最近推出的 Agentforce 相结合，两家公司的目标是为客户和员工的互动创造更具吸引力、更人性化的体验。这些化身将利用多模式人工智能模型进行语音识别、文本到语音转换和上下文视觉响应，从而有可能改变企业与其利益相关者沟通的方式。
未来，每家公司、每项工作都将Nvidia 创始人兼首席执行官黄仁勋 (Jensen Huang) 表示，广泛的人工智能代理助理将增强我们的工作能力，这将改变我们的工作方式。Nvidia 和 Salesforce 正在整合我们的技术，以加速 AI 代理的开发，帮助公司提高生产力。
Salesforce 和 Nvidia 之间的合作伙伴关系不仅仅是技术联盟，更是满足不断增长的需求的战略举措为企业领域提供人工智能驱动的解决方案。随着企业越来越多地寻求利用人工智能的力量来改善客户体验、简化运营并获得竞争优势，此次合作使两家公司处于企业软件人工智能革命的最前沿。
最重要的合作之一这种伙伴关系的一个方面是其影响的潜在规模。Salesforce 预计未来几年将部署数十亿 Agentforce 代理，在 Salesforce 平台上创造新的客户和员工体验。这种大规模部署可能会从根本上改变企业运营、与客户互动以及管理工作流程的方式。
Salesforce 和 Nvidia 概述了几个用例，说明了其潜力该技术的应用。例如，在危机管理场景中，人工智能代理可以在产品召回或服务中断期间有效处理大量客户询问，提供及时且富有同理心的响应，同时将关键问题升级给人工代理。在旅行和物流领域，人工智能代理可以根据实时天气数据预测和调整路线，自动更新 CRM 数据，以告知客户其旅行计划或送货时间表的变化。
实时客户支持解决方案这是这项技术可以证明具有变革性的另一个领域。AI 客服代表可以通过在实时聊天期间访问相关 CRM 信息来立即提供解决方案，从而显着提高客户服务交互的速度和效率。
此次合作还对员工培训和发展产生影响。按需、个性化的培训虚拟助手可以在在职培训期间实时提供相关课程和辅导，这可能会彻底改变企业入职和提高员工技能的方式。
作为 Salesforce 和 Nvidia 之间的合作伙伴关系随着人工智能的不断发展，它不仅有望带来技术进步，还能带来企业如何利用人工智能来推动增长、提高效率和客户满意度的范式转变。Marc Benioff 强调了这一潜力：通过将 Nvidia 的 AI 平台与 Agentforce 相结合，我们正在增强 AI 性能并创建动态数字化身，从而提供比以往更具吸引力、智能和身临其境的客户体验。
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