全球技术和服务领导者 Concentrix Corporation（纳斯达克股票代码：CNXC）于 2023 年在以色列开始运营，宣布推出 iX Hello，这是一款基于生成人工智能 (GenAI) 的自助服务应用程序，旨在提高生产力和用户体验参与，同时提供高水平的数据安全性。
iX Hello 提供了一个现成的业务解决方案，用于为各种应用程序创建虚拟助手——从数据分析和快速翻译到自助服务聊天机器人等等。该产品充当助手，与顶级大型语言模型 (LLM) 以及内部数据源安全集成，以在安全、合规且品牌一致的环境中提高生产力和工作质量。
几十年来，Concentrix 投资并开发了智能技术，旨在解决客户挑战并提高效率和性能水平。iX Hello 的发布标志着首款包含 AI 和 GenAI 技术的产品的推出，该公司在发布之前已在内部和客户中成功实施了这些技术。
iX Hello 提供了一项嵌入式创新，使公司能够通过集成到各种数据源和来自 Amazon、Google、Meta、Microsoft、OpenAI 和 Salesforce 的各种 LLM 来加速其 GenAI 采用之旅。
公司还可以利用与其品牌相符的 GenAI 解决方案，包括理解语音和独特的品牌词汇。此外，iX Hello 支持将市场文本翻译成 90 多种语言、数据分析、通过聊天或语音回复查询、总结内容以及创建培训材料等任务。预构建的虚拟助理可提供快速响应时间，加快跨各个部门的任务速度，包括客户体验、会计、财务、营销和采购。
除此之外，Concentrix 计划在整个组织内按节奏和规模设计、构建和运营集成且完整的解决方案。该公司帮助 2,000 多家客户解决最具挑战性的业务问题。该公司拥有 44 万名员工，以 150 多种语言为六大洲 70 多个国家/地区的客户提供服务，到 2023 年收入将达到 71.1 亿美元。在以色列，Concentrix 提供广泛的服务，包括品牌体验设计、构建安全的人工智能技术，并运营数字服务，确保全球一致性和本地化。
2023 年 9 月中旬，Concentrix 与专注于客户体验 (CX)、销售、营销和支付服务的知名市场领导者 Webhelp 合并，交易价值 48 亿美元。Webhelp 是一家成立于 2000 年的法国私营公司，是欧洲最大的 CX 提供商，并且在过去五年中跻身全球四大提供商之一。
Concentrix 于 2022 年初以原名 Webhelp 开始在以色列开展业务，任命 Einat Benyamini 开设并领导当地分支机构。Einat Benyamini 表示：“我们相信 iX Hello 的推出对于寻求加速数字化转型的以色列公司来说是一个绝佳的机会。通过集成先进的 GenAI 功能，我们使组织能够提高生产力、简化日常运营并大规模提供个性化体验。“我们相信该工具集可以满足以色列市场的特定需求，使我们的客户能够利用先进技术在当今快速变化的商业环境中保持竞争力和敏捷性。”
继内部为客户推出 iX Hello 后，Concentrix 还提供未来 iX Hello 功能的私人预览供外部使用，允许少数组织在新技术进入更广泛的市场之前获得独家访问权限。私人预览版包括大约 40 个预构建的虚拟代理，范围从面向客户的多模式机器人到调度工具和订单状态跟踪。Concentrix 还能够利用其丰富的设计能力，与客户合作，快速、大规模地开发由 GenAI 提供支持的定制虚拟助手。
Concentrix 计划在未来几个月内推出 iX 系列的更多技术产品。