入境还是出境？1,000 名消费者揭示了有关搜索、社交和人工智能的信息

今天，我们正在思考许多重要的问题： 

• 搜索引擎仍然是消费者搜索的核心吗？抖音成为统治平台？
• 像 ChatGPT 这样的技术已经成为主流了吗？或者我们是否正处于其采用曲线的行业回声室中？
• 最终，营销人员应如何确保他们的策略能够面向未来，以便在未来 12-36 个月内与消费者购买过程保持相关性？

这些答案对于我和我的代理客户的成功至关重要。

我开始重新启动一项 2015 年与 Moz 合作进行的入站营销与出站营销研究，该研究探讨了消费者用来寻找、参与和转化品牌的不同平台。 

Fractl 对 1,000 名消费者进行的一项新调查（披露：我是该机构的联合创始人）揭示了当今营销领域消费者行为的有趣趋势。

搜索仍然占据主导地位

当被问及过去一周的习惯时，绝大多数 99% 的受访者表示使用搜索引擎。 

高达 80% 的受访者每天多次使用搜索引擎，其中 16% 每天至少使用一次搜索引擎。这凸显了搜索引擎作为信息首选来源的持续主导地位。

搜索引擎的使用在所有年龄段都很普遍，这证明搜索策略可以在广泛的目标市场中提供最大的覆盖范围。

相比之下，TikTok等其他平台，YouTubeChatGPT 的用户群体更加多元化、更加年轻。

而且，消费者在谷歌上搜索什么？

要点： 

• 在您的网站上构建引人入胜的教育内容中心，以帮助回答您的目标市场正在积极寻找的常见问题解答。
• 为您的品牌找到独特的方式，向涵盖您所在行业的领先记者提供有价值的数据驱动见解或主题专业知识。
• 制作最全面的产品和服务比较页面，让您在竞争中脱颖而出，通过评论和其他第三方权威信号建立信任。

最终，这些发现证实了谷歌的实用性仍然稳定。 

即使新平台出现，有效利用内容营销来提供多渠道价值和曝光度的品牌也将继续扩大其影响力并最大限度地提高转化潜力。 

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现代买家的研究路径

了解消费者在购买前如何收集信息是成功营销策略的关键组成部分。

调查发现，86% 的受访者表示，搜索引擎在他们购买新产品的决策过程中发挥着重要作用。

66% 的人在购买前主动搜索有关公司或产品的信息，这进一步反映了对搜索的依赖。

客户评论也很重要，86% 的受访者表示他们在购买前阅读了评论。另外 44% 的消费者表示他们总是阅读评论，而 43% 的消费者经常这样做。

其他客户的反馈显然会影响购买决策，而付费广告的影响似乎要小得多：

• 只有 5% 的受访者总是或经常点击付费广告来了解有关产品的更多信息。 
• 另一方面，47% 的人很少点击它们，27% 的人从不点击。

社交媒体也发挥了作用，但程度较小： 

• 41% 的受访者表示，社交媒体对他们的决策过程非常重要，18 岁至 24 岁之间的年轻消费者最有可能转向社交平台进行产品研究。 
• 29% 的受访者表示他们在社交媒体上搜索公司或产品，在 18-24 岁年龄段中这一比例上升至 46%。 

性别之间也存在一些差异：47% 的女性认为社交媒体在她们的决策过程中非常重要，而男性的这一比例为 36%。

这些见解指出了有机搜索可见性的持续重要性以及客户评论对塑造购买决策的重大影响。

与此同时，付费广告和社交媒体根据人口统计和个人习惯产生更具选择性的影响。

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通过内容建立品牌信任和权威

这些天我很少看新闻，因为我经常有压倒性的负面情绪。

相反，我通过有选择地阅读某些我信任的出版商来讨论我热衷的话题来整理我所消化的内容。

作为一名行业专业人士，我经常想知道我是否是一个局外人，或者社会其他人是否认同类似的新闻策划风格。

我惊喜地发现，83% 的人表示过去一周在网站上阅读了一篇文章——即使新平台出现，数字新闻消费仍在继续蓬勃发展。

我发现对品牌的信任与消费者在哪里看到他们的研究或产品特色密切相关。许多受访者 (57%) 表示，在《今日美国》或 CNBC 等权威出版物上看到某个品牌的研究会增加他们对该品牌的信任。

这表明公关和赢得媒体如何塑造消费者的看法并推动购买决策，超越这些链接对域名权威和排名的影响。

除此之外，近四分之三的受访者 (74%) 认为，定期接触品牌的行业研究和教育内容会对他们的认知度产生积极影响。

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人工智能的影响力不断上升

虽然搜索引擎仍然占据主导地位，但像 ChatGPT 这样的人工智能工具正在取得令人印象深刻的进展。 

近一半的受访者 (48%) 表示在过去一周使用了 ChatGPT 或类似工具。

从人口统计的角度来看，趋势很明显：年轻一代对 GPT 的依赖正在增长。

这不仅仅是一种暂时的趋势——16% 的受访者每天至少使用一次 ChatGPT，19% 的受访者每周使用几次。 

在年轻人群（25-34 岁）中，近五分之一的人每天都使用该工具，这反映出人们越来越依赖人工智能来补充传统搜索引擎。 

对于数字营销人员来说，这意味着品牌必须做两件事： 

• 在传统搜索引擎中占有一席之地。
• 考虑他们的内容和消息传递如何与 ChatGPT 等人工智能平台保持一致。

您越能将自己的品牌无缝地融入人工智能辅助的搜索行为中，五年后您的相关性就会越高。

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尽管社交媒体不是直接产品研究的主要平台，但它仍然具有强大的影响力，特别是对于年轻群体而言。 

总体而言，32% 的受访者受到 Instagram 的影响而进行购买，其次是 Facebook 和 TikTok 的 26%。

至于社交媒体影响力，不同的平台会与不同的人群产生共鸣。 

Instagram 和 TikTok 等平台对年轻受众的影响要大得多，18-24 岁的受访者中有 50% 表示 TikTok 对他们的购买决策有影响。 

然而，TikTok 的影响力随着年龄的增长而急剧下降，在 55 岁及以上的人群中下降至仅 7%。 

Instagram 也遵循类似的模式，18-24 岁的受访者中有 41% 受到其影响，但 55 岁以上年龄组的这一比例下降至 10%。

另一方面，YouTube 因其广泛的吸引力而脱颖而出。它影响了 51% 的 18 至 24 岁人群，并保持了跨代的相关性，其中 44% 的 35 至 44 岁受访者和 29% 的 55 岁以上受访者也报告了其影响力。一个 

Reddit 也有类似的影响模式，但男性更占主导地位，37% 的男性受其影响，而女性这一比例为 21%。

相反，女性更容易受到 Instagram（女性 39%，男性 25%）和 TikTok（女性 34%，男性 18%）等平台的影响。

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尽管 Facebook 的影响力在年轻受众中有所下降，但在老年用户中仍然存在着强大的影响力。

18-24 岁的受访者中，只有 11% 的受访者表示受到 Facebook 的影响，而 45-54 岁的受访者中，这一比例为 31%，55 岁及以上的受访者中，这一比例为 23%。

此外，老年消费者更有可能表示社交媒体根本不会影响他们的购买决定，55 岁以上受访者中有 43% 的人选择“以上都不是”，而 18 岁以下受访者中只有 16% 选择“以上都不是”。24.

社交媒体平台对购买决策的影响因年龄和性别的不同而存在显着差异。这意味着品牌应该根据目标受众的性别和年龄组，利用客户最活跃的平台来调整策略。

当营销人员试图找到入站和出站策略之间的正确组合时，传统广告面临着重大挑战：广告拦截器。

近一半的受访者 (47%) 使用广告拦截器，尤其是年轻群体，其中 18-34 岁的受访者中有 52% 选择避免传统的在线广告。

过去一周，只有 38% 的人注意到广告牌，25% 的人阅读直邮邮件，17% 的人点击广告，这进一步加剧了伤害。

对于传统营销人员来说，这凸显了对非侵入性、价值驱动的内容策略的需求。

通过有用的内容赢得人心

在这个新时代培养潜在客户最有效的方法是什么？答案很明确：搜索引擎和有用的内容仍然位居榜首。 

近一半 (47%) 的受访者表示，在搜索结果中出现有用的文章是与客户建立关系的最佳方式，尤其是在年轻群体中（18 至 24 岁的受访者中为 54%，35 岁的受访者中为 51%）至 44）。 

另有 31% 的受访者表示，针对感兴趣的主题进行研究并将其发表在主流出版物中是另一种有效的策略，这是所有年龄段的人都一致的偏好。

最终，最好的营销人员了解多元化内容策略的重要性，这种策略可以在他们参与的众多平台上吸引目标市场。

虽然每个营销渠道都有其细微差别和不同的人口统计数据，但最好的营销人员会制定可以在所有渠道中重新调整用途的内容策略。

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要点

• 搜索引擎仍然不可或缺。97% 的受访者经常使用搜索引擎，因此搜索引擎仍然是购买过程中的主要部分。
• 人工智能的采用正在快速增长。虽然搜索引擎占据主导地位，但像 ChatGPT 这样的人工智能工具也越来越多地被使用，尤其是在年轻一代中。 
• 广告拦截器是现实的。由于近一半的消费者使用广告拦截器，品牌需要将其营销策略多样化，远离付费媒体。
• 评论和内容胜过广告。消费者正在寻找真实的评论和有用的内容来指导他们的决定。相比之下，付费广告已经失去了显着的影响力。
• 社交媒体具有影响力，但并不适合所有人。社交媒体，尤其是 Instagram 和 TikTok，对购买产生很大影响，尤其是对年轻消费者和女性而言。