SuccessFactors 超越 HCM 能力：人工智能、技能、人才情报等

本周成功因素宣布了一系列新功能，专注于在与 Workday、Oracle 等公司的激烈 HCM 战争中占据领先地位。这些功能分为四个领域，每个领域都使 SAP 在全球 HCM 市场的许多领域处于领先地位。（产品详细信息在这里.)

当我了解该版本时，我注意到了丹·贝克，公司新任总裁兼首席产品官。Dan 已在 SAP 工作 11 个月，加速了公司的技术路线图并专注于整体解决方案。

让我总结一下新内容。

1.内置越来越多的AI能力

首先当然是人工智能。两年前 SAP 宣布推出 –商业人工智能– 战略，描述所有 SAP 业务应用程序如何与 AI 集成和增强。（Workday 的类似策略 Illuminate几个月前推出。）在之前的版本中，SuccessFactors 描述了 63 个 AI 用例；本周他们又推出了 30 个。所有这些都集成到 SAP 智能代理 Joule 中。

每个“用例”本质上都是一个人工智能应用程序，其中许多都非常复杂：自动开发职位描述、分析绩效评估、设定和调整目标、制定入职培训、制定增长计划以及评估薪酬不平等。换句话说，这些人工智能“功能”实际上是自动化工作流程，可以减少人力资源专业人员的工作时间。由于每个都已集成到 Joule 中，因此您可以通过对话界面使用它们。

虽然许多人力资源供应商正在添加人工智能功能，但我发现 SAP 特别强大，因为它们集成到员工的整个生命周期中。SAP 的工程重点在这里得到了真正的体现。

一些新功能包括向求职者（和内部员工）提供基于人工智能的工作推荐、绩效评估的文本分析和编辑，以及 Joule 的新移动用例。

2. 升级全球薪资

第二组公告是对全球薪资的重大更新。SAP 目前拥有市场上最广泛的全球薪资解决方案，并且现在拥有新的 UI、薪资指挥中心和名为“解释薪资单”的复杂人工智能产品。– 您实际上可以询问 Joule “为什么我的工资与上个月相比发生了变化”，它会深入了解所有细节并解释差异。这涵盖了员工向人力资源服务中心提出的 70% 或更多问题，因此此功能具有巨大的投资回报率。

公司的核心人力资源和薪资模块 Employee Central 现在拥有更全面的所有福利视图，并与 Joule 进行了更多集成，使涵盖 52 个国家/地区的薪资系统成为市场上最广泛的薪资系统。

3.开放技能体系，启动职业和人才发展

第三组公告将改变人力资源技术市场：SAP 之前开放了其人才智能中心，以适应每一个技能和技能技术供应商。Lightcast、Korn Ferry、Techwolf（SAP 投资了它们）和 Degreed 等提供商现在可以为 SuccessFactors 技能系统提供支持，SAP 将构建工具来标准化和协调技能。

这使 SAP 与 Workday Skills Cloud 持平或超越：技能模型集成到机会市场、职业和人才发展（SuccessFactors 学习的新版本）以及 SuccessFactors 工作架构、团队管理、绩效管理和招聘中。

新的职业和人才发展产品还引入了人工智能辅助的职业洞察，利用技能和愿望来寻找相关的工作和职业道路。该系统允许经理创建任务，寻找并加入内部候选人，然后使用工作区（入职和支持）开始他们的新内部职位。这种级别的集成超越了 Gloat 、Eightfold 或其他内部人才市场工具。

几年前，SuccessFactors 推出了全面的技能战略，如今该战略即将取得成果。

这里有几个重要的含义。首先，Eightfold、Gloat、Phenom、Beamery 等供应商必须决定如何与 SAP 合作或竞争。上个月，我会见了达美航空和百事可乐，这两家公司都在使用 SuccessFactors 人才情报中心作为新的端到端平台。每家公司都告诉我，他们不再觉得需要使用其他一些第三方产品。

其次，SuccessFactors 技能模型具有广泛性。除了协调和帮助公司建立技术和领导力模型之外，该系统本身还有其 –完整的自我– 包括愿望、风格、动机和偏好的模块。使用此功能的公司可以将微妙的人类需求添加到模型中。

其他供应商也尝试过这种做法（Cornerstone 和 Gloat 都要求用户表达职业和个人工作偏好），但 SAP 拥有庞大的客户群，有潜力在各个行业中利用这一点。例如，想象一下一位 IT 员工渴望从事人力资源工作，系统会在公司内找到人力资源技术职位，以充分利用他们的架构或技术技能。

SuccessFactors 还包括一个成熟的团队工作系统，这是其他应用程序所缺少的。此版本增加了人工智能辅助的 360 度评论、绩效模板以及与 Joule 的集成（员工和经理可以通过代理共享绩效信息。）

4. 将 WalkMe 集成到 SuccessFactors 中。

第四个重大公告是WalkMe 的捆绑和集成。鉴于 SuccessFactors 的广泛性和复杂性，有很多地方可以阅读文档并了解系统的工作原理。这迫使客户为用户构建大型培训计划。（所有 HCM 平台都有此问题。）

今年以 15 亿美元收购的 WalkMe 是“数字采用平台”的领先提供商。它本质上是一个先进的人工智能系统，可以监视用户与系统的交互，从而指导、培训和自动化你的工作。WalkMe 最初是为了帮助用户学习如何使用 SAP 或 Salesforce 等系统而开发的，后来发展成为高度智能的实时教练，类似于我们现在对人工智能代理的期望。

虽然我不知道如何定价，但这给 SuccessFactors 带来了“易于实施”的优势。WalkMe 是一个开放平台，支持许多 HCM 应用程序，但现在它已集成并捆绑到 SAP 中，客户会发现 SuccessFactors 更易于部署和使用。

（仅供参考，SuccessFactors 和 Workday“操作方法”手册各包含近 1,000 多页。）

底线：SuccessFactors 领导力的出现

SAP 在人力资本管理方面雄心勃勃、长期的工程方法是显而易见的。我一直在关注 SuccessFactors，因为它还是加利福尼亚州的一家小型独立公司，现在已发展成为拥有 10,000 多名客户和超过 1.5 亿最终用户的庞大云业务。

此版本展示了耐心、卓越的工程设计以及对客户的不懈关注如何在企业软件中获得回报。在 Dan Beck 的领导下，SuccessFactors 现在在 HCM 的大多数领域提供行业领先的功能，随着人力资源技术的快速发展，为客户提供更深入的服务以供考虑。

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