人工智能数字代理很快就会使用您的浏览器PYMNTS.com
作者：PYMNTS
据传谷歌正在开发“贾维斯计划”，这是一种人工智能 (AI) 系统，可以控制网络浏览器完成在线任务，这标志着硅谷通过人工智能驱动的数字代理改变电子商务的最新举措。一个
信息报道该计划最早可能于 12 月与 Google 的新 Gemini 语言模型一起推出，旨在实现从假期计划到在线购物的一切自动化，从而引发人们对数字商务未来的兴奋和担忧。
这一努力凸显了更广泛的行业向人工智能代理的转变，人工智能代理可以独立浏览网站并代表用户执行复杂的交易。
谷歌的系统将通过捕获和解释用户计算机屏幕的屏幕截图来工作，然后采取单击按钮或填充文本字段等操作 - 尽管当前每个操作几秒钟的处理时间表明该技术仍在成熟。
与此同时，竞争对手喜欢Anthropic推出了自己的AI代理工具，旨在处理从表格填写到数据分析的任务，这表明一场定义消费者未来如何与在线企业互动的竞赛正在形成。
特工的崛起
人工智能代理的兴起给在线零售商和服务提供商带来了机遇和挑战。虽然自动化采购可以提高交易量和效率，但企业可能需要重新设计其网站以适应这些新的人工智能驱动的交互。这一发展还引发了随着这些技术变得更加普遍，在线商务将如何发展的问题。
– 座席需要工具来接触和感受业务为了产生真正的影响，迈克·芬利， 首席技术官兼联合创始人答案火箭告诉皮姆茨。
– 代理需要工具来感知企业中的事件并采取行动响应这些事件。感知业务可能是在数据库中查找、监控设备 IoT [物联网]，或参加重要会议。采取的应对措施可能是进行情景分析、提出定价建议或重新调整供应方向。
补充人类
保罗·哈蒙，数据科学高级经理中庭，告诉 PYMNTS，商业中的人工智能代理有两种不同的形式：与人类一起工作以增强其能力和决策的辅助代理（或副驾驶），以及可以独立操作的自主代理。
辅助代理在人类保持控制的情况下提供信息和建议，而自主代理可以在没有人类监督的情况下独立采取行动。这种根本区别意味着辅助代理可以增强人类的工作，而自主代理可以完全取代特定的人类角色。
“值得注意的是，使用自主代理的风险水平高于辅助代理，并且某些用例可能更自然地适合其中一个或另一个，”他说。
哈蒙表示，自主代理可以处理案件、解决问题，并在出现复杂情况或需要额外支持时联系人员。自主代理可能会取代一些早期的漏斗销售活动，或帮助推动自动化销售辅导，以帮助销售代表提高工作效率。
– 无论如何 – 这些工具不会取代人；而是会取代人。他们取代了这些人角色中更乏味的部分，使他们能够专注于更具挑战性的问题，”他补充道。– 自主代理就像聊天机器人，只不过它们更复杂并且可以处理更广泛的任务和情况。 –
尽管人工智能代理可能是新事物，但实施人工智能来实现运营自动化和优化，特别是在客户服务和支持方面，已经提供了可衡量的结果一段时间了，克里斯·布朗，总裁英特尔,告诉皮姆茨。他表示，电信行业的一家公司成功利用人工智能自动化票务管理解决方案来处理不断涌入的客户咨询。
“该系统从历史和实时数据中学习，部署随时可用的人工智能代理，能够管理各种对话——涵盖计费、账户管理和产品退货——无需人工干预，”“他补充道。
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