这是有关垂直 SaaS 中的 AI 的两部分系列的第一部分。
2020 年，我们撰写了有关金融科技如何扩展垂直 SaaS 的文章，并指出通过添加金融科技、SaaS 业务可以将每个客户的收入提高 2-5 倍，并开辟以前因市场规模或客户获取成本而无法进入的新 SaaS 市场。
四年后，垂直 SaaS (VSaaS) 再次扩大规模，但现在它有一个不同的原因：人工智能。
在这篇文章中，我们将探讨人工智能如何通过使垂直 SaaS 公司能够承担以前对于软件来说过于复杂的任务来增加每个客户的 VSaaS 收入。借助人工智能，VSaaS 的许多客户可以大幅减少销售、营销、客户服务、运营和财务方面的内部和外部劳动力支出。（我们将在下一篇文章中了解人工智能如何打开新市场或使现有市场更具吸引力）。
垂直软件市场往往具有赢者通吃的动态，其中最适合服务的垂直 SaaS 业务特定行业的需求往往成为主导的垂直解决方案。
第一波 VSaaS、云带来了在线服务（例如，用于电子商务的 Shopify、用于服务工作者的 ServiceTitan）。第二波浪潮是云+金融科技，它使 VSaaS 公司能够将金融服务嵌入到其软件产品中，从而增加了收入。例如，通过嵌入支付、借贷、工资单等，Toast 目前的 ARR 为 15 亿美元，并且 80% 以上的收入来自金融技术解决方案。
我们现在正在见证第三次变革的开始。垂直SaaS浪潮：云+金融科技+AI。第三次浪潮是迄今为止该类别中最具影响力的力量，它通过将劳动力转化为软件，进一步扩大了 VSaaS 的表面积。
为了更好地了解人工智能对 VSaaS 的力量，让我们看看垂直软件公司 Mindbody，为健身和美容工作室提供服务。在第一波（云）中，Mindbody 处理在线预订和安排约会。在第二波浪潮（云+金融科技）中，他们扩展了业务，为员工提供工资、客户付款处理和工作室保险。
订阅 Mindbody 的健身工作室运营商仍然需要人员进行大量运营他们的运营，例如营销、销售、客户服务和财务。
进入第三波浪潮：人工智能。对于某些职位，我们总是渴望人与人之间的联系（我们都喜欢我们最喜欢的健身教练！），而 Mindbody 将继续希望拥有关键的战略员工。然而，对于那些人际关系不是关键优势、提供核心产品或特别是使业务与众不同的角色，如果没有完全取代，至少都可以被人工智能增强。
随着如果采用正确的解决方案，许多使用 VSaaS 的企业可以大幅减少销售、营销、客户服务、运营和财务方面的内部和外部劳动力支出。这将进一步将 VSaaS 公司的采用率提高 2-10 倍。1
除了 Mindbody，人们可以想象未来的垂直 SaaS 平台可以完全消除整个业务运营中的劳动力和其他工具。
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人工智能正在开启垂直 SaaS 的新时代。在营销、销售、客户服务和财务等职能中，人工智能将增强、自动化或在某些情况下取代目前由人们执行的许多死记硬背的任务，从而使 VSaaS 公司能够通过其软件提供更多服务。通过这样做，他们不仅会增加每个客户的收入（2-10 倍），而且正如我们将在后续文章中看到的那样，还将在以前被认为太小或成本效率不足以获取客户的市场中创造机会。
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脚注：
1。假设平均 ACV 为 6000 美元（每月 500 美元，由付款和订阅分配），Mindbody 可以通过向其终端工作室提供额外的生成式 AI 驱动服务，使 ACV 翻倍，并通过收取更高的价格来节省费用。
<健身和休闲运动中心雇佣了超过 100,000 名办公室和行政人员，从事接待、客户服务和信息任务。通过为特定的健身业务每年为一名员工节省 6 万美元，Mindbody 可以轻松获得其中 10% 的收益，从而使 ACV 额外增加 6 万美元。在最极端的情况下，他们可以实现 100% 和 10 倍 ACV，或者在其他职能领域实现节省：营销、销售和财务。从宏观层面来看，美国软件总支出（3130 亿美元）到 2022 年，这一数字仅占劳动力总支出（10.5 万亿美元）的 3%，这为 VSaaS 公司发展以软件换劳动力的方式提供了充足的空间。