将生成式人工智能实验转化为真正商业价值的 4 种方法

OpenAI 推出两年后聊天GPT,生成式人工智能（gen AI）已经达到了行业专家公开质疑是否新兴技术被夸大了。

Gartner 最近预测至少 30%的一代AI项目将被放弃到 2025 年底完成概念验证阶段后。分析师表示，此类失败意味着该技术在最新的研究中已经达到了“幻灭的低谷”新兴技术的成熟度曲线。

这次滑入创新深渊对于新一代人工智能来说是一次巨大的失败。去年，科技公司的首席执行官在主题会议演讲开始时，气喘吁吁地谈论了人工智能产品的浪潮。

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如今，经常会听到同一位首席执行官因提及人工智能而道歉。这些科技巨头认识到，专业人士对新一代人工智能的幻想正在幻灭。一项有望提高生产力的技术是经常卡在起跑门。

然而，一些高管正在超越探索阶段，帮助他们的组织拥抱新一代人工智能。以旅游专家 Tripadvisor 数据和人工智能主管拉胡尔·托德卡 (Rahul Todkar) 为例，他告诉 ZDNET，这项技术将改变游戏规则。

“我是生成式人工智能技术的信徒，”他说。“有很多讨论，‘这是真的还是炒作？’我的观点是，“这项技术的影响和好处是真实的。”我们已经在我们公司看到了这一点。”

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Todkar 解释了 Tripadvisor 如何在生产服务中使用人工智能来造福其客户和公司的利润。 

1.找到合适的挑战

托德卡表示，Tripadvisor 认识到规划一次成功的旅行是旅行者的常见痛点。“我们在这个领域有很多不同的产品和解决方案，”他说。

“但是对于新一代人工智能，我们一直在思考的是，‘我们如何才能从一个角度重新构想这个过程，使其对我们的旅行者来说变得超级简单、令人愉快和高度个性化？’”

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托德卡表示，他在 Tripadvisor 的团队一直致力于通过数据来改变客户体验。

他们利用公司庞大的客户数据存储，并使用 gen AI、大型语言模型和内部开发的推荐引擎为旅行者创建个性化内容。

Tripadvisor 的旅行规划解决方案就是这项符合隐私规定的开发工作的结果。“随着时间的推移，我们在九个月的时间内推出、迭代和完善了这个工具，”他说。

“这个工具的采用非常棒。最近，我们的 gen AI 解决方案创造了超过 100 万次行程，在我看来，这是一个巨大的里程碑。”

托德卡表示，这些采用数字只是衡量该工具成功与否的一个标准。该技术还有助于提高客户体验和参与度，并且已利用的技术有助于指明进一步成功的道路。

“这真是令人着迷，”他说。“我认为这对企业和我们的客户来说是双赢的。这是一项伟大的创新，我们将最新技术与用户体验结合起来。”

2. 使用正确的技术

像 Tripadvisor 的旅行规划解决方案这样成功的新一代人工智能解决方案只是更大冰山的一角——托德卡表示，他的公司的基础技术工作主要集中在两个领域：基础和模型。

“这一切都始于将数据放在正确的位置，”他指的是该公司为旅游和酒店业部署的雪花人工智能数据云。“很多时候，人们很容易对数据所需的基础数据没有足够的重视。让新一代人工智能解决方案取得成功。”托德卡说道。

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“因此，从实验到生产从数据开始——将所有数据放在一个地方，这就是我们使用 Snowflake 的地方。这就是底层技术。”

托德卡表示，他的数据团队利用这些基于云的基础来构建一种“深思熟虑的方法”来生成人工智能，将知名法学硕士的最佳成果与内部开发工作结合起来。

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“我们使用现成的商业模式——这是开放人工智能，我们已经使用了很多GPT系列机型——然后将该技术与我们的内部推荐系统模型结合起来，我们已经获得了专利并随着时间的推移建立了该模型，”他说。 

“我们可以通过采用不同的模型并以提供上下文推荐的方式打包它们，为旅行者创造最佳体验。”

3. 将用例转化为收入

新一代人工智能的正确用例还会产生其他好处。托德卡表示，满意的客户会增加 Tripadvsor 的收入。

他说：“我们已经看到，当旅行者找到正确的建议时——这些建议是针对他们的个性化内容，并且与他们想要做的事情相关——他们对这些具体建议的参与度会显着不同。”参与度提高了三倍，而这种参与度可以增加我们网站的停留时间并增加收入。”

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他举了一个例子，一个有四个素食者的家庭，包括两个孩子，使用旅行计划工具来接收个性化的假期建议。“如果我和一个年幼的孩子的家庭一起去纳帕旅行，并且我正在寻求建议，酒庄对我来说将是禁区，”他说。

“所以，请帮我推荐一个可以在纳帕住宿的地方。当我寻找餐厅用餐选择时，如果我是素食主义者，请帮助我选择一个合适的地方。”“托德卡说，根据旅行者的需求量身定制的人工智能推荐可以大幅提高参与度。”

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“我们看到的是，我们的用户喜欢这种程度的个性化。这个过程都是由我们拥有的大量数据支持的，”他说。“我们的论坛中有大量数据，用户可以在其中聊天、互动和讨论所有这些见解都融入到我们的个性化推荐中。”

4.制定长期创新计划

Tripadvisor 正在探索生成式人工智能的其他用例。其中一个案例“审查总结”已经制作了大约六个月。托德卡表示，该应用程序说明了该公司计划如何利用新兴技术做更多事情。

“假设芝加哥有一家很棒的披萨餐厅，有数百条评论。没有人有能力和时间阅读所有这些评论，”他说。“那么，你如何用关键的、有意义的指标来总结这一点，比如‘这里是’这家餐厅最棒的地方是什么，有哪些需要注意的地方？”

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“我们已经使用生成式人工智能和大型语言模型完成了所有评论总结。”

从长远来看，托德卡认为生成式人工智能可以用来为用户创造互动和多模式体验。他表示，Tripadvisor 网站上约有 5 亿张图片，包括用户提交的照片和业主的照片。这些图像可用于创建量身定制的推荐以及新的参与度和体验水平。

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“我们的网站上有大量照片可供我们用作模特，”他说。

“如果你正在寻找一家餐厅，并且你是素食主义者，你就不会想看牛排的图像。因此，我们呈现的图像可以是个性化的 - 这就是我们要解决的下一个前沿领域。它是在我们的路线图上拥抱这些类型的机会。”