这家中端市场 CRM 供应商并未明确说明裁员的原因，但表示某些角色是重复的，而其他角色则需要不同的技能。
尽管报告第四季度营收和利润强劲，但中端市场客户服务、信息技术和客户关系管理供应商 Freshworks 表示将裁员 660 名员工，约占其全球员工的 13%。该公司表示，裁员是“重新调整我们的全球员工队伍”的一部分。
裁员公告听起来很不寻常，因为它是在一份原本光鲜亮丽的财务报告中提到的。首席执行官丹尼斯·伍德赛德 (Dennis Woodside) 在一次讨论收益的分析师电话会议上表示，Freshworks “本季度末客户总数超过 69,600 名，净增加客户超过 800 名。”
Freshworks 首席财务官 Tyler Sloat 甚至吹捧了股票回购计划，以说明公司强劲的财务状况： – 鉴于我们强劲的财务状况和不断改善的现金状况，我们有机会扩大我们的资本配置策略。因此，我们的董事会已批准一项高达 4 亿美元的股票回购计划。这项首次回购计划不仅强调了我们对业务持久和盈利增长的信心，而且强化了我们对实现长期股东回报的承诺。
根据美国证券交易委员会 (SEC) 的 8-K 表格（必须该公司周三提交了一份披露股东应注意的重大事件的文件。
在一个致员工的信周三，伍德赛德写道，裁员是必要的，因为“我们需要简化工作方式并提高运营效率。”
– 我们首先合并了专注于客户体验 (CX) 产品的团队，包括支持、销售和营销，并重新分配人员和投资，以优先考虑我们增长最快的员工体验 (EX) 业务。这些决定是经过深思熟虑和谨慎做出的，为我们的未来奠定了坚实的基础。”伍德赛德写道。– 为了更加关注我们的 EX、AI 和 CX 优先事项，我们正在重新调整我们的全球员工队伍，使我们走上为客户带来更大影响的道路。我们正在做出这些改变，同时我们的业务正在盈利，并且我们的人工智能产品正在提供不断增加的客户价值。我们相信这将帮助我们加速发展并简化工作方式，以便我们以高效且可扩展的方式运行 Freshworks。
首席财务官斯洛特在电话会议上告诉分析师，裁员有多个目标。
– 作为战略审查流程的一部分，我们在第三季度转移了一些技术资源，以进一步投资 EX 业务。为了更加关注我们的 EX、AI 和 CX 优先事项，我们还在重新调整我们的全球员工队伍，使我们走上为客户产生更大影响的道路，”Sloat 说。– 其中包括将全球员工人数减少约 13% 的艰难决定。我们相信这将帮助我们加速增长，释放资源用于再投资，并简化我们的工作方式，以便我们以高效且可扩展的方式运营 Freshworks。
最初的裁员对象是 Freshworks 在印度和美国的员工。一个报告在印度教商业线表示，“(Freshworks) 的大多数员工在印度工作”，“该决定影响了[印度]约 500 人，约占印度劳动力的 12%。该决定影响了美国约 16% 的员工。据公司消息人士称，评估和咨询过程正在欧洲、澳大利亚和世界其他地区启动。
这一点意义重大，因为印度科技员工的薪酬通常远低于美国同行，普遍的比例是印度员工的薪酬仅为美国员工的十分之一。如果 660 名下岗工人中有 500 人在印度，那就意味着印度承担了全球裁员总量的 76% 左右。这强烈表明这次裁员是不是旨在主要摆脱高薪人员，以便廉价工人可以取代他们。
Freshworks 的发言人 Erika Howard 通过电子邮件向 CIO 确认，部分裁员是“消除我们发现团队之间重叠和重复的职位”。但是，Freshworks 拒绝邀请高管接受采访。
Moor Insights & Strategy 的副总裁兼首席分析师 Melody Brue 表示，她认为 Freshworks 裁员有多种原因。
— 现实情况是，许多公司在某些时候确实存在过度招聘的情况。而且可能有些人的效率没有达到应有的水平，”布鲁说，并补充说角色重复也很可能发生。
Brue 强调，Freshworks 一直为其客户倡导的人工智能很可能在裁员中发挥了关键作用，并且很可能是管理层在提到效率时所设想的。
布鲁说，另一个因素是高管们所说的“重新调整”员工队伍的含义。她推测，一些员工，尤其是多年前雇用的员工，可能不具备其职位目前所需的技能。
“有时，公司可以重新培训技能，但他们往往不得不重新雇用，”布鲁说。
其他人也赞同布鲁对人工智能的怀疑。
纽约市广告公司 DeVito/Verdi 的首席体验官 Anthony Cintron 毫不怀疑人工智能在 Freshworks 裁员中发挥了重要作用。
这是人工智能进步带来的跨行业持续裁员浪潮的开始。随着这些模型越来越能够大规模复制工作活动，许多为培训人工智能系统做出贡献的员工现在发现自己的角色正在减弱。”Cintron 说。– 随着人工智能不断提高效率，Freshworks 等公司正在积极调整员工队伍以利用这些技术，并重视能够直接增强客户体验和核心战略目标的角色。 –
Cintron 指出，大多数裁员都发生在印度，“所以我认为他们中的很多人是 24 小时、7 天的客户支持代表”，而且他们正在被 genAI 驱动的聊天支持系统取代。
“当你想到效率时，你就会想到自动化，”Cintron 说。
Cintron 还将强劲的盈利与裁员进行了比较。– 这些裁员的时机恰逢强劲的财务业绩，表明这是战略转变，而不是对财务困境的回应。通过简化运营并专注于高影响力领域，Freshworks 似乎正在为自己在竞争激烈的市场中实现持续增长做好准备。”他说。– 这种方法符合更广泛的行业趋势，公司优化其员工队伍，以更好地适应不断变化的业务目标和技术进步。 –
订阅我们的时事通讯
从我们的编辑直接发送到您的收件箱
请在下面输入您的电子邮件地址开始使用。