马克·贝尼奥夫 (Marc Benioff) 表示，人工智能将损害 Salesforce 的说法是“疯狂的言论”，希望一年内拥有 10 亿个人工智能代理

Salesforce 首席执行官马克·贝尼奥夫 (Marc Benioff) 表示，企业软件（尤其是 Salesforce）的下一个重大事件是人工智能代理或软件机器人，它们将自行完成有限的任务，从而将这些任务从人类工人手中夺走。 

– 如果您的员工队伍没有限制怎么办？现在，这是一个我们不能问的问题，不仅在我从事 Salesforce 的 25 年里，而且在我从事软件业务的 45 年里，”贝尼奥夫在 TechCrunch 上说道。公平播客。

他表示，“数百名客户”现已在其业务中使用其人工智能代理平台 Agentforce。“我们的目标是在一年内部署十亿个代理，”他说。

他引用了自己使用迪士尼私人导游参观迪士尼乐园的经历，这是一种虚拟导游，可以安排一天的行程并处理免排队闪电通道的问题。

–哦，我的经纪人刚刚说它查看了公园内所有游乐设施的所有流量控制。它会查看您的骑行历史记录，包括您在卡通镇曾经乘坐过和未乘坐过的每一次骑行。“所以我们就这样吧，”他描述了这次经历。 

他还谈到医疗保健领域的代理人进行日常跟进，以确保患者遵循指示，并表示古驰正在使用呼叫中心代理人，提供最新的产品信息，以完成销售。

另一方面，贝尼奥夫很快就批评了他最大的长期竞争对手微软的代理制作软件。10 月份，微软在 Dynamics 365 中引入了 10 个新的自主代理——它是 Salesforce 的竞争对手，也是 Copilot Studio 的一部分的代理制造商。

在该声明发布后的几天里，贝尼奥夫公开抨击了微软的产品。他将副驾驶比作 Clippy，微软广受批评的 20 世纪 90 年代会说话的回形针卡通人物。他引用了研究由 Gartner 提供在它看来，Copilot 的缺陷包括从管理任务到控制座席答案。

“为什么他们要泄露数据，为什么不应该看到数据的用户却看到了数据？”他在谈到微软的 Copilot on Equity 时说道。——Copilot 确实让很多客户失望了，不仅如此，他们还有一种说法，就是必须自己写 LLM 等等。而且它并没有改变公司。”

当然，那些正在预测Salesforce 面临的人工智能风险以及很多人都在这样做如今，人们并不认为微软的人工智能代理会表现出色。

他们正在目睹一场更为灾难性的转变。随着 GenAI 在企业中的兴起，企业人工智能初创公司可能会催生下一个价值数十亿美元的业务，取代一些传统企业。还有人工智能销售代表初创公司正在蓬勃发展。也是如此人工智能客服代表初创公司是 Salesforce 最大的两个市场。

更重要的是，糟糕的企业软件界面的日子已经屈指可数了——寻找所有正确的按钮来完成这些事情。GenAI 界面应该意味着简单地询问销售渠道报告，然后软件就会生成它。 

9 月，Klarna 首席执行官 Sebastian Siemiatkowski因说而成为新闻他的公司完全放弃了 Salesforce 和 Workday，转而使用 GenAI 应用程序，其中一些应用程序是自制的。这是在建立客户之后使用 OpenAI 的名为 Kiki 的服务 AI 助手他们 90% 的员工都在使用它。

如果 OpenAI 首席执行官萨姆·奥尔特曼 (Sam Altman) 相信的话，AGI，一种近乎有感知的人工智能，可以很好地推理，可以处理微妙的命令，迟早会出现。

贝尼奥夫嘲笑说这一切都是威胁。“我还看了《少数派报告》，我还看了《她》，我还看了《太空漫游》。我都看了，但那不是”我们今天所处的位置，”他在谈到《股权》时说道。

他认为，在所有企业参与者中，Salesforce 处于有利地位，能够利用人工智能，而不是死于人工智能。这是因为人工智能需要消耗大量数据才能发挥作用，而 Salesforce 拥有这些数据。

– 我们为客户管理 230 PB 的数据。你可以说这可能是我们为他们做的主要事情之一。我们通过安全和共享模式来做到这一点，”他说，这意味着“我的银行人员无法看到你的帐户余额，你的银行人员也无法看到我的银行帐户余额，即使尽管我们在同一家银行。”

目前，许多企业质疑 OpenAI 如何处理与其共享的数据，即使是通过 ChatGPT Enterprise有安全保证。微软表示，转向另一家云提供商意味着将所有数据从 Salesforce 转移到微软的云中。该公司也销售最新的 OpenAI 模型。这是一个痛苦的大项目，它将一个大型软件播放器替换为另一个。 

与此同时，贝尼奥夫表示，Salesforce 也在内部使用自己的代理来运营自己的业务。– 我们正在我们的客户服务中使用它，当然，我们的呼叫中心，我们即将部署我们的销售代理。如果您访问 help.salesforce.com 并且已通过 Salesforce 客户身份验证，那么您现在可以使用我们的代理来访问我们的所有帮助。

至于那些可能崛起并构成威胁的初创公司？贝尼奥夫表示，他们可以为 Salesforce 提供并购目标。Salesforce Ventures 是科技行业最活跃的风险投资公司之一。

“我们已经完成了 60 多次收购，其中有很多是初创公司，”他说，并补充说，“甚至 Agentforce” 也是利用收购初创公司的技术打造的名为 Airkit.ai，由 Salesforce 前员工创立。– 我们投资了这家公司。他创办了这家公司。我们收购了它，然后将其重新集成到平台中。这就是我们为何能够如此迅速地发布并退出的原因。”