随着 Salesforces 2024 Dreamforce 会议又迎来一年的到来，以下是Salesforce 为客户开启了一个以 Agentforce 为中心的新时代，这是一些亮点，它将代理 AI 引入企业销售和服务运营。
我们希望成为第一个欢迎您进入未来的人，说道。Salesforce 联合创始人兼首席执行官 Marc Benioff 在开幕主题演讲中表示，我们将 Salesforce 平台视为您的未来即服务。
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Agentforce 是用于构建和部署自主人工智能代理的 Salesforce 平台，贝尼奥夫表示，它是关于人类与代理推动客户成功的，并将代理称为人工智能的第三次浪潮。
代理人工智能是这是企业中的一个上升趋势，Salesforce 正在与 ServiceNow 等竞争对手一起加入竞争，让企业能够部署能够分析数据、做出决策并在无需人工干预的情况下采取行动的代理。例如，根据 Salesforce 的说法，可以部署基于 Agentforce 平台构建的代理来回答客户服务查询、确定销售线索并优化营销活动。
正如贝尼奥夫在他的主题演讲中所说的那样，Einstein Copilot 本身经过十年演变的产物已正式升级为 Agentforce。
除了销售、服务、营销和商务等自主代理之外，Salesforce 还推出了 Agent Builder，这是一个低代码工具，作为 Agentforce Studio 的一部分，与 Salesforces Model Builder 和 Prompt Builder 工具结合使用，使客户能够快速构建和自定义自己的代理。
Agentforce Studio 舞台上的典型代表贝尼奥夫表示，高端百货公司萨克斯第五大道 (Saks Fifth Avenue) 在短短一周内就构建并部署了名为 Sophie 的 Agentforce 代理。
Sophie 不仅以传统聊天机器人的方式回答问题，而且还以传统聊天机器人的方式回答问题。还可以执行诸如了解客户订购了错误尺寸并安排产品更换等操作，而无需将客户交给人工服务代理。在演示中，Salesforce 展示了如何快速扩展 AI 来执行其他任务，例如检查商店是否有商品库存，并询问客户是否愿意提货或发货。
新的生态系统，即 Agentforce 合作伙伴网络，提供了扩展功能，允许在代理所需的复杂操作链中使用第三方产品。该公司表示，启动合作伙伴包括 Amazon Web Services、Box、Google Cloud、IBM、Workday、Zoom 等。
Agentforce 将于 10 月全面推出。
去年，Salesforce 重建了其数据云以支持 Einstein Copilot，这是该公司首次全面进军生成式 AI。今年，它将数据云称为 Salesforce 平台的心跳和 Agentforce 的基础。
据 Benioff 称，Salesforce 数据云每月处理 767 万亿条记录。所有 Salesforce Customer 360 应用程序都经过重写，可在数据云中运行，Tableau 也是如此。
此外，该公司在会议上宣布了许多新的数据云功能，包括增加非结构化数据支持，包括原生数据支持处理音频和视频内容，例如网络研讨会和通话；标准化语义数据模型，使 Agentforce 代理和人类能够一致地解释和使用数据；改进的搜索功能考虑到客户上下文，以便更快地发现信息；实时数据激活，即时响应不断变化的客户需求；该公司表示，还有其他数据安全和治理功能，可保护运营并防止不必要的数据泄露。
当我们鼓励您使用数据云时，我们没有意识到我们正在为您做好人工智能的准备”，贝尼奥夫指出。
Salesforce 已经为 Slack 注入了人工智能，但通过 Agentforce for Slack，该公司展示了人类和人工智能在 Slack 通道中的协作。Slack 中的新 Salesforce 渠道可以将来自 Salesforce 的信息直接引入 Slack，而无需启动其他应用程序。
Slack 的新代理用户界面不仅可以与 Agentforce 代理进行交互，还可以与 Adobe 的第三方代理进行交互，Anthropic、Cohere、Perplexity 等等。
其他新功能包括讨论笔记、简化的自动化、改进的搜索以及频道、画布、列表和自动化工作流程的模板集合。
Salesforce Ventures 将通过建立新的人工智能基金，向其人工智能投资池再投入 5 亿美元。目前，该公司在过去 18 个月内对人工智能创新者的承诺总额为 10 亿美元。到目前为止，Salesforce Ventures 已投资了超过两打人工智能公司，包括 Anthropic、Cohere、Runway、TogetherAI、Mistral AI 和 Hugging Face。
我们扩大的投资加深了我们对帮助最具活力和活力的承诺。Salesforce Ventures 管理合伙人 Paul Drews 在一份声明中表示，扩张型创新者通过我们的客户网络加速增长并提供值得信赖的人工智能来赢得市场，这些人工智能赢得了世界上最大的公司的信心。价值观驱动价值，我们知道信任和责任对世界和商业都有好处。
到 2025 年底帮助解决人工智能技能差距Salesforce 将在其 Trailhead 在线学习平台上免费提供人工智能培训和认证。
它还将在其旧金山总部和全球其他地点提供面对面的社区和员工技能开发。Salesforce 总裁兼首席运营官 Brian Millham 在一份声明中表示，人工智能和代理的出现代表了我们这一代人最大的技术变革，并将从根本上改变人们的工作方式。我们需要确保每个人都具备在这个新的人工智能世界中取得成功所需的技能。
Salesforce 表示，这些举措意味着对人工智能技能增长的 5000 万美元投资。它希望通过该计划覆盖更多 100,000 名学生。
在主题演讲结束时，贝尼奥夫承认不一定每个人都使用所有 Salesforces 产品，并强调Salesforce Foundations 于 9 月 5 日发布，现已上市，使用 Sales Cloud 或 Service Cloud 企业版的客户可以免费访问销售、服务、营销、商务和数据云功能，所有这些都在新的增强型 UI 中进行。Agentforce 代理将于今年晚些时候添加到该组合中。
但是，有一些注意事项：它取决于区域可用性、电子邮件活动仅限每月 2,000 次发送、包括 10,000 个数据云分段和激活积分、Commerce Pay Now 交易费用以及免费数据云信用额度。