人工智能的第三次浪潮已经到来：为什么代理人工智能将改变我们的工作方式

人工智能的棋子正在发生戏剧性的重新排列。虽然之前的人工智能迭代专注于做出预测或生成内容，但我们现在正在见证更复杂的东西的出现：可以独立执行复杂任务并做出决策的人工智能代理。人工智能的第三次浪潮被称为“代理人工智能”，代表了我们在工作场所思考人工智能以及与人工智能互动的方式发生了根本性转变。

了解人工智能的三波浪潮

为了了解我们的前进方向，有必要了解我们曾经去过的地方。“第一波浪潮确实是预测性人工智能，”Salesforce 人工智能研究执行副总裁兼首席科学家 Silvio Savarese 解释道。这一最初的浪潮使企业能够预测趋势并做出数据驱动的决策。第二波浪潮给我们带来了生成式人工智能，萨瓦雷塞将其描述为“生成内容并允许与人类对话”的能力。现在，我们正在进入第三次浪潮——代理人工智能——人工智能系统可以自主执行任务并与其他人工智能代理交互。

代理人工智能有何不同？

与传统的人工智能助手不同，这些新的人工智能代理不仅响应提示或生成内容，而且还采取行动。它们可以与其他代理交互，在定义的参数内做出决策，并执行复杂的任务，而无需持续的人工监督。萨瓦雷塞指出：“我们现在正开始使用基因人工智能来自动化整个任务并代表我们执行行动。”他强调，这代表着与之前人工智能能力相比的重大飞跃。

新的人工智能劳动力

想象一下一个人工智能代理专门从事不同角色的工作场所——从客户服务到销售开发等等。萨瓦雷塞设想，未来这些智能体主要增强人类的能力，人类将扮演类似于协调和管理人工智能智能体团队的参谋长的角色。这种转变已经引发了令人兴奋的新职位的出现，例如人工智能代理培训师、人工智能工作流程协调员和人工智能道德合规官。虽然这一愿景令人信服，但现实可能更加微妙——就像之前的技术革命一样，一些日常角色可能完全自动化，而另一些角色则不断发展，从而创建一个人类与人工智能同行协调和协作的混合环境。

从愿景到现实：人工智能代理的实际行动

代理人工智能的实际应用已经在各行业初具规模。以客户服务为例，人工智能代理现在可以从头到尾处理复杂的支持请求。“想象一下，现在有一位顾客询问有关退货政策或如何从商店提货的信息，”萨瓦雷塞解释道。“代理将代表公司回答问题，并帮助客户完成这一过程。”但这仅仅是开始。考虑在不久的将来，您的个人人工智能代理会联系汽车租赁公司的人工智能代理，根据您的偏好和时间表协商最佳交易。在医疗保健领域，专业代理可以创建患者用药摘要，而在金融领域，人工智能代理可以处理争议解决和保险索赔。

真正的力量在于这些代理如何协同工作——Savarese 设想了多个人工智能代理在会议期间协作的场景，不仅做笔记，而且通过提供相关见解和数据积极参与。这些代理可以按需部署，根据特定业务需求进行定制，并根据需要扩大或缩小。未来，人类和人工智能工作流程之间的界限将变得越来越模糊，但有一个重要的警告：关于你是与人类还是人工智能交互的透明度仍然是至关重要的。

建立信任和控制

虽然代理人工智能的潜力巨大，但其部署也伴随着重大责任。“在企业领域，如果自主代理执行错误的计划，就会导致灾难，”萨瓦雷塞警告说。这一现实导致了复杂护栏和“人类掌舵”原则的发展——确保人类保持对关键决策点的控制，同时允许人工智能代理在明确定义的边界内自主运行。

未来之路

展望未来，人类和人工智能代理之间的关系将继续发展。我们正在迈向这样一个世界：每个专业人员都可能拥有自己的人工智能代理，组织将维护专门的人工智能工作人员队伍。然而，这种新范式的成功需要人类技能的转变。专业人员需要了解人工智能的功能和局限性，学会有效地委托给人工智能代理，并发展协调人类与人工智能协作的新能力。

为明天的工作场所做好准备

对于仍然关注早期人工智能浪潮的组织来说，现在是探索代理人工智能的时候了。这种转变不仅仅是采用新技术，而是重新构想工作的完成方式。“想象一下，您可以使用这些强大的工具来自动执行任务，以及如何以这些组件可以由代理替换或实施的方式分解您的工作流程，”萨瓦雷塞建议道，他强调了在人工智能操作中保持人工监督和透明度的重要性。

当我们站在人工智能第三次浪潮的风口浪尖时，有一件事是明确的：工作的未来将取决于我们与人工智能代理有效协作的能力。那些尽早接受这种转变的人将能够最好地利用其潜力，创造更高效、创新和富有成效的工作场所，让人类和人工智能代理无缝协作。