独家：泄露的亚马逊备忘录指出了即将推出的人工智能版本 Alexa 的关键缺陷

员工们在本月早些时候获得的一份内部备忘录中表示，这个被称为延迟的问题是一个严重的缺陷。财富。如果按原样发布，客户可能会感到沮丧，而该产品对于亚马逊一些员工担心，当该公司试图在推出轰动的消费者人工智能产品的关键战役中保持领先地位时，最终可能会失败。 

备忘录称，在新版本 Alexa 推出之前，“延迟仍然是一个需要重大改进的关键问题”。

延迟问题是构建复杂的生成式人工智能应用程序时的常见挑战，这只是亚马逊员工在过去几个月的内部通信中提到的几个问题之一，这些问题被亚马逊员工看到。财富。它们展示了亚马逊最终发布更新版 Alexa 所必须克服的障碍，这是该公司的一个主要优先事项，因为它可以为销售新语音助手的订阅打开一扇新大门，并可能增加亚马逊 Echo 系列智能手机的销量。设备。 

更新后的 Alexa 也是亚马逊在大型科技公司的竞争中能否占据主导地位的关键晴雨表，以主导面向消费者的人工智能以及预计随之而来的意外收入。目前，许多行业观察家认为该公司落后于同行，例如谷歌父字母表和微软以及 OpenAI 和 Perplexity AI 等热门新人，为消费者创造突破性的生成式人工智能应用程序。 

获得的文件财富，总共十几页，日期从八月到最近的十一月初。尽管财富此前曾报道过亚马逊技术和结构性斗争对于新的 Alexa，这是首次公开内部通讯，强调该项目的关键细节。除了延迟问题之外，他们还表明测试人员对该技术的满意度评分令人失望；一些旧款 Echo 智能扬声器可能与新 Alexa 不兼容；并透露将通过 Alexa 提供服务的潜在外部合作伙伴的名称。 

然而，这些文件只是时间的快照，在某些情况下，反映了任何复杂和创新的技术项目所涉及的斗争。其中讨论的一些问题可能已经得到解决，或者在未来的版本发布之前得到解决。 

亚马逊发言人劳伦·雷姆希尔德 (Lauren Raemhild) 表示财富在一份声明中，该公司对 Alexa 的愿景是成为“世界上最好的个人助理”。

“生成式人工智能提供了一个巨大的机会，可以让 Alexa 更好地服务我们的客户，”她在声明中说道，“我们正在努力为超过 5 亿个 Alexa 提供更主动、更有能力的帮助- 世界各地的家庭中都已配备了该功能的设备。 –

雷姆希尔德补充说，一些计划已由财富没有反映升级后的 Alexa 体验最终推出时将提供什么，但她拒绝具体说明她指的是哪些功能。

亚马逊在 2023 年 9 月的新闻发布会上首次预览了更具对话性、由人工智能驱动的 Alexa 版本。亚马逊高管罗希特·普拉萨德 (Rohit Prasad)称之为“我们喜爱的助手的巨大转变。”

这次升级旨在恢复 Alexa 的一些光彩，自从 Alexa 10 年前推出后受到热烈欢迎以来，这种光彩就逐渐失去了。尽管该公司表示仍有数亿台活跃的 Alexa 设备，但用户对它们的抱怨却越来越多。一个相对常见的批评是，语音助手无法像以前那样准确地理解或响应请求。最初的 Alexa 并不是为涉及来回聊天的自然对话而设计的。相反，它通过从一组不断变化的预先确定的响应中提取来回答简单的问题或命令。

最重要的是，Alexa 是 Echo 语音控制智能扬声器的大脑，其中包括 Echo Dot 的较小版本以及支持语音的平板电脑屏幕 Echo Show。该公司表示，亚马逊及其合作伙伴总共售出了约 5 亿台由 Alexa 驱动的设备。

但当 OpenAI 的 ChatGPT 聊天机器人于 2022 年推出时，亚马逊却措手不及，引发了新一代人工智能淘金热。几个小时内，Alexa 工作人员开始对其进行测试，发现他们要求它生成的用于控制某些 Alexa 功能的软件代码“有时比亚马逊内部系统的代码更好”，华尔街日报 报道. � �  

去年在亚马逊西雅图总部举行的一场引人注目的活动中宣布了新 Alexa 的计划后，开发聊天机器人的团队遇到了许多技术和官僚问题，财富之前报道过。例如，该公司缺乏足够的数据来输入训练 Alexa 所需的新的大型语言模型。与此同时，员工抱怨高管们未能为该项目提供足够的资源，而是强调为公司云计算部门开发 Gen AI 功能。一些员工还表示，当 Alexa 部门内的孤立团队（例如 Alexa Home 或 Alexa Music）想要根据自己的目的对新的 Alexa LLM 进行微调时，正在开发的语音助手的整体性能有时会恶化。

获得的内部文件财富本月，公司连续提到了 2024 年至少三个不同的目标日期，以公开发布代号为 Banyan 的新 Alexa。所有这些，包括 11 月 14 日的最近一次，都已经过去了。 

近几个月来，从首席执行官安迪·贾西 (Andy Jassy) 到亚马逊新设备主管帕诺斯·帕奈 (Panos Panay) 等高管都笼统地讨论了计划中的 Alexa 升级，但他们没有透露预计何时推出。 

据报道，一些员工被告知，他们完成人工智能驱动的 Alexa 的新截止日期已推迟到 2025 年，根据彭博社最近的报道。

文件显示，延迟的原因是升级仍在进行中。就在本月，员工在一份文件中报告称，该技术的结果仍然低于标准。测试过新版 Alexa 的用户给出的客户满意度评分为 4.57 分（满分 7 分），低于该公司 5.5 分（满分 7 分）的目标。

在接受采访时，一位熟悉该计划的现任亚马逊员工表示，这项技术仍然需要改进，包括解决响应延迟的问题。“人们对延迟方面存在严重担忧，”该员工表示，该员工要求匿名，因为他们无权公开发言。 

该员工补充说，尽管存在这些担忧，他们还是担心高管们可能会因为尽快发布新版 Alexa 而感到压力。该员工表示，如果是这样，那将是一个错误，因为内部担心它还没有准备好迎接黄金时段。

文件中列出的另一个问题是，新的 Alexa 与一些旧版 Amazon Echo 设备不兼容。通过 Amazon Echo 设备使用语音助手的活跃用户中有近 10%（即总共 380 万人）将无法通过这些设备访问新版本。 

换句话说：他们必须购买新的 Echo 进行升级，否则就会失败。

备忘录称，亚马逊营销团队计划针对那些 Amazon Echo 用户提供“回收和节省”优惠，旨在说服他们购买与升级后的语音助手兼容的新设备。一些 Alexa 用户最近还收到了一项调查，查看者为财富，询问如果“新的 Echo 设备采用了最新的人工智能技术”，他们购买该设备的可能性有多大。

8 月份的相同内部沟通也预见到了客户对新 Alexa 的失望，因为它最初只有有限的技能选择（类似于智能手机应用程序）。文件显示，发布时将提供超过 300 项技能，而目前传统 Alexa 提供的技能大约有 100,000 项。

备忘录称，缺乏技能可能会使亚马逊难以销售新语音助手的订阅服务。这一评论似乎证实了多则新闻报道，即亚马逊正在考虑收取此类费用，尽管其他消息来源已透露财富这些计划可能会在发布前改变。 

“这给客户带来了很高的风险，他们会因付费订阅而感到沮丧，并且与[第三方]一起减少功能集，”文件中写道。 

亚马逊发言人在声明中强调了打造如此雄心勃勃的消费产品的复杂性和难度。她指出，这并不像在传统 Alexa 服务之上叠加新的人工智能模型那么简单。 

雷姆希尔德说，大型语言模型是当今人工智能聊天机器人的支柱，非常擅长生成对话交流或基于文本的内容。但让他们根据客户的要求准确可靠地执行操作，而不会出现所谓的“幻觉”或错误，是一项艰巨的任务。

雷姆希尔德似乎呼应了首席执行官贾西在公司最近的财报电话会议上提到的部分内容：亚马逊希望新的 Alexa 因其代表用户采取的行动而被更多人所知，或者也许不仅仅是拥有百科全书式的知识。在人工智能领域，此类产品被称为“代理”。

为此，委员会审查了一些文件财富从 8 月份开始，亚马逊计划与一些大公司合作伙伴合作，为改进后的 Alexa 提供各种用户体验。文件称，该公司计划让用户轻松订车优步通过 Alexa 提出简单的口头请求，即可通过 OpenTable 预订餐厅。

备忘录还列出了即时购物车作为杂货配送的启动合作伙伴、食品配送的 GrubHub、活动门票的 Ticketmaster、电影票购买的 Atom Tickets 以及家庭服务的 Thumbtack。一份文件指出，亚马逊预计在 Alexa 升级版推出后三年内将增加约 200 个此类合作伙伴。

商业内幕首次报道关于一些合作伙伴关系。

其中一些公司之前通过最初的 Alexa 服务提供了自己的技能或应用程序，但许多公司后来撤回了这些服务。此外，新的集成旨在更加无缝地工作，允许 Alexa 用户通过语音助手以更加自然和对话的方式提出购买或预订请求。 

亚马逊发言人雷姆希尔德既没有证实也没有否认这些合作关系。公司的计划或合作伙伴阵容也有可能在发布前发生变化。

亚马逊的顶级设备主管，班乃告诉财富上个月新 Alexa 的特性将激励他使用“情感”和“联系”等术语来介绍它。 

“即将推出的产品非常棒，”他说。

根据此处报道的公司内部文件，要确保新的 Alexa 满足该标准，仍有大量工作要做。

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