超越聊天机器人，人工智能代理将成为下一个重大事件。这些是什么？

每个人都拥有人工智能助理的未来可能并不遥远。

虽然科技巨头和人工智能初创公司一直在竞相推出最智能的人工智能聊天机器人，但最近推出的人工智能产品表明，人们正在转向开发最有用的人工智能助手——或者正如科技行业的一些人所说的那样，人工智能代理。

在解决人工智能对就业影响的担忧时，英伟达（NVDA+4.84%）首席执行官黄仁勋表示，这很可能每一份工作，包括他的，都会被技术改造，因为每个人最终都会拥有一个AI助手。黄仁勋在 SIGGRAPH 2024 行业会议上接受采访时表示，即使是 Nvidia 的芯片设计师也在使用人工智能助手。如果没有人工智能助手，该公司备受追捧的 Hopper 芯片他说，为一些世界领先的人工智能模型提供动力是不可能的。这家芯片制造商显然也是如此新的人工智能平台Blackwell。

“我认为主要原因是它们捕获和产生的价值与我们迄今为止所拥有的价值有很大不同，”Relevance AI 联合创始人兼首席执行官 Daniel Vassilev 告诉 Quartz。“代理向我们承诺的是，在未来，他们可以完成以前自动化无法完成的工作。”

公司开始关注人工智能代理，因为“现在每个人都意识到，我们正处于一个未来看起来非常不同的地方——我们将有能力做更多的事情”，”瓦西列夫说。“我认为很多人都意识到，旧的做事方式可能也会改变。”

什么是AI代理？

简单来说，人工智能代理就是能够自主完成复杂任务的软件。

瓦西列夫说，到目前为止，大多数人工智能工具都是可以帮助用户更高效地工作的副驾驶。

例如，OpenAI 的 ChatGPT 就是副驾驶。Vassilev 表示，用户可以与 ChatGPT 互动并一起工作，但它最终仍然是一个助手，必须反复提示。

借助人工智能代理，用户可以将工作委托给该工具，然后检查它是否需要帮助或是否已完成。Vassilev 的公司 Relevance 开发了人工智能代理的虚拟劳动力，动视和 Roku 等大公司都在使用这些虚拟劳动力（罗库-0.59%）。

Regal 联合创始人兼首席技术官丽贝卡·格林 (Rebecca Greene) 表示，人工智能代理“就像人类一样”，可以被赋予角色并完成工作。但是，格林说，人工智能代理并不是为了欺骗客户，让他们认为他们正在与真人交谈。

“当你给他们打电话或他们给你打电话时，他们清楚地知道他们想要实现什么、他们的目标是什么、他们的个性是什么，”格林说。

Greene 表示，Regal 是一家为呼叫中心开发专用人工智能代理的公司，该公司相信未来十年联络中心 90% 的互动将由人工智能主导。

格林说，目前大多数人工智能代理都很简单，例如用于安排医生预约的人工智能代理。

– 人工智能代理可以拨打电话，而不是占用医生的时间，与另一边的客户交谈，找到双方同意的时间来安排事情，在医生的日历中预订该预约，客户也确认了这一点，”她说。

格林表示，到目前为止，Regal 的客户已经看到了客户对人工智能代理的认可，人工智能代理在多种语言、全天候待命以及在困难情况下保持镇定等方面比一些人类表现得更好。

谁在构建人工智能代理？

在 7 月的 SIGGRAPH 2024 上，Meta (梅塔+1.21%）首席执行官马克·扎克伯格 (Mark Zuckerberg) 宣布更广泛地推出 Meta’s平台、AI工作室， 哪个允许用户和创作者生成自己的AI角色可以充当不同任务的助手，包括与社区互动。扎克伯格表示，Meta 的愿景是让从创作者到小型企业的用户能够为自己创建代理。

10 月，微软 (微软公司+0.42%）宣布其 Copilot 客户很快就能建立自己的“自主代理”在 Copilot Studio 中，可以“理解”他们的工作并代表他们“行动”。

“这些模型提供了更精确的预测、增强的自然语言处理和改进的决策支持，”微软表示。

与此同时，据报道，人工智能初创公司 OpenAI 正准备推出一款代号为“Operator”的人工智能代理。可以代表一个人执行任务，包括编码和预订旅行，彭博社报道。据报道，该初创公司也即将完成另一个可以在网络浏览器中执行任务的人工智能代理项目。

未来是什么样子？

格林说，随着公司开始采用人工智能代理，他们可能会投资构建自己的人工智能代理，以符合他们的行业用例并接受他们的数据训练。

瓦西列夫表示，重点将放在企业中风险较小的部分，例如工人不想做的高度重复和单调的任务。

现在公司意识到“2025 年将是人工智能代理年”，Vassilev 表示，他预计人工智能代理产品将会增加。

除此之外，人们必须像与人类同事一样与人工智能代理建立信任。

“当你雇用某人时，你想要信任他们，你想要知道他们做得很好，”瓦西列夫说。“我认为，以类似的方式，当你采用一个自治的代理时，你也需要建立这种信任。”