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是什么让人工智能驱动的公司脱颖而出

2024-11-19 14:06:16 英文原文

作者:by David C. Edelman and Mark Abraham

唐·史密斯/盖蒂图片社

由生成式人工智能驱动的公司在以下三个方面有不同的运作方式:他们优先使用人工智能来解决客户问题,他们打破职能孤岛并让员工参与解决问题,他们使用人工智能来改善客户体验而不仅仅是提高效率。

在人工智能时代,公司正在分为“有产者”和“无产者”,其中大多数属于后一阵营。最近的一个卡介苗研究发现只有 10% 的公司掌握了扩展一代 AI。但这不是他们工人的错。事实上,最近的一则BCG 消费者信心调查研究发现,70%的员工热衷于在工作场所使用新一代人工智能。工人们很欣赏能够加快学习速度并减少日常工作中的劳累。但随着公司从自下而上地使用新一代人工智能(即个体员工将其应用于自己的任务)转向重新设计人工智能的整个流程,焦虑就会加剧。尤其是,对工作岗位流失的担忧变得越来越令人担忧。

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摘要

由生成式人工智能驱动的公司优先考虑解决客户问题、打破职能孤岛和改善客户体验。BCG 的一项研究显示,只有 10% 的公司掌握了扩展新一代人工智能的技术,尽管随着人工智能集成的加深,人们担心工作岗位会被取代,但员工对其使用的热情仍然很高。