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作为一名科技记者，Zul 关注的话题包括云计算、网络安全和企业行业的颠覆性技术。除了拥有网络技术背景之外，他还拥有主持网络研讨会和在视频上展示内容的专业知识。
商业内幕人士“CXO AI 手册”着眼于企业如何利用 AI 来应对挑战、扩大运营规模并规划未来。
该手册着眼于各个行业的故事，以了解人工智能正在解决哪些问题、谁在推动这些举措以及它如何重塑战略。
Salesforce 以其 CRM 软件而闻名，被 Amazon 和 Walmart 等超过 150,000 家公司使用，它对创新并不陌生。它还拥有流行的工作场所沟通应用程序 Slack。Salesforce 现在正在通过 Agentforce 加强其人工智能游戏，该平台允许企业构建和部署数字代理以自动执行创建销售报告和总结 Slack 对话等任务。
它解决什么问题？
Salesforce 多年来一直致力于人工智能。2016 年，该公司推出了 Einstein，这是一项融入其 CRM 平台的人工智能功能。爱因斯坦处理了基本的可编写脚本的任务，但生成式人工智能的兴起带来了做更多事情的机会。更智能的工具现在可以做出更好的决策并理解自然语言。
这引发了一场转变。首先是 Einstein GPT，然后是 Einstein Copilot，现在是 Agentforce，这是一个专为灵活性而设计的平台，通过预构建和可定制的代理来处理不同的业务需求。
– 我们的客户想要更多。有些人想要调整我们提供的代理，而另一些人则想要创建自己的代理。”Salesforce 业务开发副总裁泰勒·卡尔森 (Tyler Carlson) 说道。
其背后的技术
Agentforce 由 Salesforce 内部开发的 Atlas Reasoning Engine 提供支持。该平台与 OpenAI、Anthropic、亚马逊和谷歌等主要参与者的人工智能模型连接，让企业能够使用各种工具。
Slack 已成为这些人工智能代理的试验场。Agentforce 的 Slack 集成目前处于测试阶段，将自动化融入到员工已经投入时间的地方。“Slack 使这些工具易于使用和访问，”卡尔森补充道。
更智能、更灵活的人工智能
Agentforce 使用 ReAct 提示，这种技术可以帮助客服人员将问题分解为更小的步骤，并在处理过程中调整他们的方法。这可以带来更准确的响应和放手的任务管理，从回答问题到安排会议。
Agentforce 与 Salesforce 专有的法学硕士和第三方模型合作，为客户提供多种选择。为了确保安全，Salesforce 实施严格的数据隐私政策，包括数据保留限制。
让它为企业服务
借助 Agentbuilder 等工具，公司可以根据自己的需求设计人工智能代理。例如，代理可以使用内部数据对电子邮件进行分类或回答特定的人力资源问题。一个例子是 Salesforce 与 Workday 合作创建用于员工查询的 AI 服务代理。
Salesforce 已经看到了成果，Agentforce 在早期试验中解决了 90% 的客户询问。目标？这些代理可处理更广泛的采用、更多的功能和更高的工作负载。
“我们正在建立一个更大的合作伙伴和技能生态系统，”卡尔森说。– 到明年，我们希望 Agentforce 成为企业的必备软件。 –
（摄影：未飞溅）
参见：Paul OâSullivan，Salesforce：GenAI 时代的工作转型
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