编者注：本文为第一篇人工智能开启博客系列，探讨代理人工智能、聊天机器人和副驾驶的最新技术和实际应用。该系列还将重点介绍为高级 AI 代理提供支持的 NVIDIA 软件和硬件，这些代理构成了 AI 查询引擎的基础，可收集见解并执行任务，从而改变日常体验并重塑行业。
无论是解决复杂的服务索赔还是回答简单的购买查询，客户都希望他们的请求得到及时、准确的答复。
人工智能代理可以帮助组织满足这一需求。随着业务的发展，它们的范围和规模也可以扩大，从而帮助客户避免将业务转移到其他地方。
AI代理可以用作虚拟助手，它使用人工智能和自然语言处理处理大量的客户服务请求。通过自动化日常任务，人工智能代理减轻了人类代理的工作量，使他们能够专注于需要更个性化的任务。
人工智能驱动的客户服务聊天机器人等工具已成为每个行业寻求提高效率和让买家满意的赌注。根据 IDC 最近的一项研究对话式人工智能，41% 的组织使用 AI 驱动的副驾驶来提供客户服务，60% 的组织已将其应用于 IT 服务台。
现在，许多相同的行业正在寻求采用代理人工智能，半自主工具，具有感知、推理和处理更复杂问题的能力。
人工智能客服人员如何增强客户服务
人工智能驱动的系统的主要价值是它们通过自动化日常任务来释放时间。人工智能代理可以执行特定任务或代理操作，本质上成为组织劳动力的一部分，与可以专注于更复杂的客户问题的人类一起工作。
人工智能代理可以处理预测任务和解决问题，可以接受培训以理解行业特定术语，并可以从组织的知识库中提取相关信息，无论数据位于何处。
借助人工智能代理，公司可以：
- 提升效率：人工智能代理可以处理常见问题和重复性任务，使支持团队能够优先处理更复杂的案例。这在高需求时期特别有用。
- 提高客户满意度：更快、更个性化的互动可以让客户更快乐、更忠诚。一致且准确的支持可改善客户情绪和体验。
- 轻松扩展：AI 代理能够处理大量客户支持请求，可以随着业务的增长而轻松扩展，减少客户等待时间并更快地解决问题。
跨行业客户服务的人工智能代理
AI代理是转变客户服务跨部门，帮助公司加强客户对话，实现高分辨率并提高人类代表的生产力。
例如，ServiceNow 最近推出了 IT 和客户服务管理人工智能代理通过自主解决许多员工和客户问题来提高生产力。其代理可以了解上下文、创建分步解决方案并在需要时获得实时代理批准。
为了改善患者护理并减少术前焦虑，渥太华医院正在使用人工智能代理能够一致、准确和持续地访问信息。该药物有潜力改善患者护理并减少医生和护士的管理任务。
德克萨斯州阿马里洛市使用多语言数字助理艾玛为居民提供 24/7 的支持。艾玛为所有居民（包括四分之一不会说英语的居民）带来了更有效和高效的重要信息传递。
人工智能代理可以满足当前的客户服务需求，同时为组织的未来做好准备。
设计用于客户支持的 AI 虚拟助理的关键步骤
用于客户服务的人工智能代理有各种各样的设计，从解决客户问题的简单的基于文本的虚拟助理，到可以提供更人性化体验的动画化身。
数字人机界面可以为客户体验增添温暖和个性。这些代理用口语甚至动画头像进行响应，以现实世界的风格增强服务交互。一个数字人机界面让公司可以定制助理的外观和语气，使其与品牌形象保持一致。
共有三个关键组成部分为客户服务创建有效的人工智能代理：
- 收集和整理客户数据：人工智能代理需要坚实的客户数据基础（例如个人资料、过去的交互和交易历史记录）来提供准确的、上下文感知的响应。
- 使用记忆功能进行个性化：先进的人工智能系统会记住过去的交互，使代理能够提供人性化的个性化支持。
- 构建运营管道：客户服务团队应定期审查反馈并更新人工智能代理的响应，以确保其始终不断改进并与业务目标保持一致。
使用 NVIDIA NIM 微服务为 AI 代理提供支持
NVIDIA NIM 微服务通过自然语言处理、上下文检索和多语言交流为人工智能代理提供支持。这使得人工智能代理能够根据不同的客户需求提供快速、个性化和准确的支持。
面向客户服务代理的关键 NVIDIA NIM 微服务包括：
适用于大型语言模型的 NVIDIA NIM– 微服务为应用程序带来先进的语言模型并支持复杂的推理，因此人工智能代理可以理解复杂的客户查询。
NVIDIA NeMo 寻回犬 NIM– 嵌入和重新排序支持检索增强生成管道的微服务，使虚拟助理能够快速访问企业知识库，并通过对相关知识库文章进行排序和提高上下文准确性来提高检索性能。
面向数字人类的 NVIDIA NIM– 微服务使智能、交互式的化身能够理解语音并以自然的方式做出响应。NVIDIA Riva NIM 微服务为了文本转语音,自动语音识别(ASR) 和翻译服务使人工智能代理能够跨语言自然地进行交流。最近发布的 ASR Riva NIM 微服务可实现额外的多语言增强功能。为了构建逼真的化身，Audio2Face NIM 将流式音频转换为面部动作，以实现实时唇形同步。2D 和 3D Audio2Face NIM微服务支持不同的用例。
开始使用人工智能代理进行客户服务
NVIDIA 人工智能蓝图通过提供现成的工作流程和工具来加速部署，让您可以轻松开始构建和设置虚拟助手。无论是简单的人工智能聊天机器人还是全动画数字人机界面，这些蓝图都提供了资源来创建可扩展的人工智能助手，与组织的品牌保持一致，并提供响应迅速、高效的客户支持体验。
编者注：IDC 数据来源于 IDC，《市场分析视角：全球对话式 AI 工具和技术》，2024 年 US51619524，2024 年 9 月