领导力对话系列：未来已来——人工智能及其在医疗保健中的作用 |美国心脏协会

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汤姆·黑德尔
医院和卫生系统不断推进创新并利用技术来改变患者护理并改善健康结果。例子包括收集和组织大量数据的更好方法，以及与大学合作推进研究。人工智能也发挥着越来越重要的作用，许多该领域的领导者认为这是前进的唯一出路

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汤姆·黑德尔
在资源日益减少的时代。创新技术的广泛使用是否会使护理变得更加客观，并阻碍患者与医生之间的人际关系？专家说不。事实上，恰恰相反。

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汤姆·黑德尔
欢迎来到美国医院协会的播客“促进健康”。我是 AHA 通讯部的 Tom Haederle。在本月由 Dartmouth Health 首席执行官兼总裁、美国医院协会 2024 年董事会主席 Joanne Conroy 博士主持的领导力对话系列播客中，我们了解了 Banner Health 如何全力以赴地致力于拥抱技术创新。

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汤姆·黑德尔
人工智能和其他技术可以使护理人员摆脱工作中许多繁琐的方面，从而腾出宝贵的时间来与患者建立关系，并大大提高患者满意度。

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乔安妮·康罗伊，医学博士
感谢您今天参加我们的另一场 AHA 领导力对话讨论。和你在一起真是太好了。我是乔安妮·康罗伊 (Joanne Conroy)，达特茅斯健康中心 (Dartmouth Health) 首席执行官兼总裁，现任美国医院协会董事会主席。我期待着今天与我的同事、Banner Health 总裁兼首席执行官艾米·佩里 (Amy Perry) 的对话。其总部位于亚利桑那州凤凰城。

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乔安妮·康罗伊，医学博士
艾米对创新和研究充满热情，并接受班纳的使命：让医疗保健变得更容易，让生活变得更美好。她的职业生涯一直致力于倡导以人为本的医疗保健方法。正如您将听到的，这种方法延伸到了创新和研究，使护理变得更好。Banner 是一个非营利性医疗系统，拥有 33 家医院，其中包括向六个以上州提供医疗服务的学术医疗中心。

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乔安妮·康罗伊，医学博士
它非常适合推进创新和研究，改善患者、家庭及其服务社区的生活。您认为技术扮演什么角色？因为我知道班纳在技术上进行了大量投资，以帮助我们从渴望提供更大的价值转变为真正做到这一点。

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艾米·佩里
是的，我认为这是我们前进的唯一出路，因为我们需要做一些截然不同的事情。我们认为报销的速度并没有达到我们提供所需护理所需费用的速度。在 Banner，我确信与其他非营利组织类似，我们每年提供 7.6 亿美元的免费护理和无偿服务，因此，10 亿美元的四分之三，

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艾米·佩里
你如何弥补这种差异？我们将尝试通过技术创新来实现这一目标。因此，我们的董事会同意拨出 10 亿美元，这是我们计划投资于技术的一笔非常大的资金。我们的战略已经实施九个月了。第一，这并不奇怪，它确实在组织我们的数据。

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艾米·佩里
当你拥有像 Banner 这样多年来不断发展的大型医疗系统时，你会发现多年来已经插入了很多数据平台。所以我们需要创建一个数据平台，这就是我们现在正在做的事情。你知道，我们正在统一我们的数据字段，提取我们所有的——我的意思是，大量的数据。

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艾米·佩里
每年我们都会看到 360 万个独特的生活。所以你可以想象一下数据——每年超过 1000 万次接触。因此，我们需要管理的数据量非常大。所以我们需要这样做。我们需要有适当的索引。有了这个平台，有了这个基础，我们相信我们将能够做所有我们希望能够用人工智能做的奇妙的事情：

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艾米·佩里
环境聆听，让我们的护理人员更轻松，让我们的护理人员真正发挥其最大能力。所以我们的技术计划不仅令人兴奋。我认为这对于我们未来的可持续发展是强制性的，不仅在班纳，而且在任何地方，因为我们需要学会用更少的资源来工作。

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乔安妮·康罗伊，医学博士
当你考虑数据并使用数据做出正确的临床决策时，然后是所有人工智能、生成人工智能、环境聆听、所有聊天机器人，你几乎会说用技术取代空缺的东西，你如何将两者结合起来，以及一旦你将数据与性感的生成人工智能结合起来，你会如何描述病人的体验？

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乔安妮·康罗伊，医学博士
你知道，哈尔在你的房间里指导你照顾病人。

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艾米·佩里
是的，这是一个非常非常好的观点。首先，我认为我们不会很快用技术取代人类。我认为我们想要做的是改善提供护理的人们的生活，让他们更有效地工作，这样我们就可以增加我们的服务范围。你知道，在我们最大的市场亚利桑那州，它是美国发展最快的城市之一。

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艾米·佩里
因此，只要跟上增长的步伐，我希望我们可以用相同数量的人做更多的事情，因为我们会，但不是完全，而是减少 1 对 1 的添加，因为我们将添加技术使人们的工作更有效率。你知道，我喜欢环境聆听和一对一、眼球对眼球的对话，你知道，这种对话会自动吸收到图表中，帮助构建和记录并完成所有繁琐的工作，这些工作使我们的护理人员无法做到这一点与病人的纯洁关系，

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艾米·佩里
这确实给了他们进入医学界所应有的快乐。因此，我希望技术实际上使人类和我们的人际互动更加紧密，因为它正在做繁琐的工作，以便我们的人们可以建立他们关心的关系。所以，我觉得所有这一切，包括设备集成，我们需要做的所有基本事情都能够改善眼神交流，能够改善人类体验。

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艾米·佩里
我认为这将对患者满意度产生巨大影响。

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乔安妮·康罗伊，医学博士
是的。当我们与使用环境技术的提供商交谈时，他们永远不会回头，对吧？这很有趣。他们最初说这有点困难，因为他们习惯于填写框架。现在他们只是在交谈。所以他们必须稍微调整一下他们的观点。但他们喜欢它，因为它确实

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乔安妮·康罗伊，医学博士
正如你所说。它消除了很多繁琐的工作。但我认为，除了患者就诊之外，我们还希望人工智能能为我们做一些乏味的工作。这不仅是后台计费，我们实际上在收入周期中已经使用人工智能多年，而且可能是在编写代码中，以便我们所有的平台都能相互通信，以及实际上将患者带到正确的地方，从而最大限度地减少他们必须拨打的电话或必须与之交谈的人的数量。

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乔安妮·康罗伊，医学博士
但所有技术都有缺点吗？有什么是我们应该关心的和/或班纳关心的吗？

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艾米·佩里
绝对地。我认为我们最关心的是质量保证。事实上，我们已经实现的几乎所有人工智能，都有我们所说的人类参与循环。所以我们没有任何自主人工智能，因为我们对确保数据输入、数据输出的数据源没有信心。

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艾米·佩里
因此，我们现在所做的一切都进行了质量保证审查、人工审查，以确保我们在开发的现阶段不会过于自信，认为该技术当时将 100% 正确。因此，我们真正希望的是，它只是提升我们每个人的能力，无论是业务职能还是临床职能，但并不能完全取代它。

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乔安妮·康罗伊，医学博士
谈谈一些研究。当我在研究中考虑人工智能时，我认为它几乎可以帮助患者成为更好的患者，对他们所患有的疾病有更多的了解，如果他们是候选者，也许可以参加临床试验和/或几乎使每一个单一的互动是医学知识的一部分。但当你看到 Banner 研究中的真实数据和人工智能时，这可能过于简单化了，你希望它能为你做什么？

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艾米·佩里
我认为这将以一种非常好的方式产生令人难以置信的影响。你知道，我们与亚利桑那大学、三个医学院以及许多令人难以置信的研究人员有着非常密切的关系，他们需要高质量的数据来实现他们的想法，并继续确定临床试验候选者的潜力，诸如此类。

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艾米·佩里
因此，我们未来有能力识别出可以从新兴技术、新兴药物和新兴治疗中受益的人。我的意思是，我认为我们将能够更加主动，因为能够让计算机扫描所有数据，找到适合解决方案的候选者，而这些解决方案在他们第一次被诊断时可能并不存在。

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艾米·佩里
因此，我认为数据再次回到数据，这就是为什么这是我们技术计划的核心，并确保我们正在创建可用性和访问权限。再说一次，这很大程度上是为了获得我们目前正在进行的试验，你知道，通过我们的关系和我们这里令人惊叹的主要研究人员进行了数百项试验。

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艾米·佩里
我确信您会看到同样的事情，您知道，像您一样在学术健康系统中工作。你知道，只要能够匹配可以从这些新兴技术中受益的患者。如果没有这些数据干预机器人，这本身就是不可能的，这些机器人将帮助我们简化这一过程。

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艾米·佩里
然后，当然，你知道，疫苗的开发，几年前从未考虑过的事情，现在都通过大规模处理、处理巨大的数据模型的能力来促进。所以我非常兴奋。

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乔安妮·康罗伊，医学博士
是的。你知道，有些地区只是温床。我认为我们的放射科，他们已经使用人工智能很长时间了。也许人们没有意识到这一点，但几乎有第二双眼睛注视着每一个图像。你知道吗，我们的病理学家正在做着令人惊奇的事情。正如我们的组织所说，哦，我们必须拥抱人工智能。

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乔安妮·康罗伊，医学博士
我想说，嗯，它已经出了大门，已经绕着赛道走了一半了。你们如何真正支持我们两个机构的研究人员，这真是太棒了。我认为我们面临的世界将充满技术和创新，我们都必须保持一点灵活性并对变化持开放态度。

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乔安妮·康罗伊，医学博士
但你完全有能力做到这一点。因此，我们要感谢您分享宝贵的专业知识和见解。您拥有非凡的职业生涯，并在一系列令人难以置信的支付系统中服务过，您完全有能力在您所服务的六个州的班纳产生真正的影响。

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艾米·佩里
我感到很幸运。所以谢谢你。

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乔安妮·康罗伊，医学博士
好吧，谢谢你所做的一切，艾米。下次再见，感谢大家的收听。我期待在下个月的领导力对话中见到您。祝你有美好的一天。

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汤姆·黑德尔
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汤姆·黑德尔
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