氧在过去的两年里，我们见证了人工智能的进步，它们以前所未有的语言能力和独创性激发了我们的想象力。然而，尽管这些进展令人印象深刻，但这只是序幕。我们现在正在进入一个自主人工智能代理的新时代，它们可以自行采取行动并增强人类的工作。这不仅仅是技术的演变。这是一场革命，将从根本上重新定义人类的工作、生活和相互联系的方式。
如今，我们已经习惯了“预测人工智能”和“生成人工智能”，前者通过分析数据来提供建议、预测和见解，后者从数据中学习并使用模式无缝地生成文本、图像、音乐和代码。代理是远远超出此范围的软件组件。他们可以独立执行任务、做出决策，甚至代表我们与其他代理进行谈判。与过去需要多年昂贵的基础设施建设的传统技术转型不同，这些新的人工智能代理很容易构建和部署，释放巨大的容量。一个
这是一个具有根本意义的新视野。技术第一次不仅仅是为人类提供工作工具。它提供可自主执行任务的智能、可扩展的数字劳动力。智能体无需等待人类输入，而是可以分析信息、做出决策并独立采取行动，并随时适应和学习。
以即将到来的假期期间的一家大型零售商为例。传统上，人类工作人员或预编程软件可能会处理客户查询或库存更新。但现在，智能数字代理可以实时响应客户问题、监控库存水平、重新订购库存，甚至与运输提供商进行协调，所有这些都无需人工干预。这些代理正在实现以前不可能实现的全新规模的运营。
这种向智能数字劳动力的转变已经释放了各行业的产能。它不再受人员可用性或物理限制的限制，允许企业在降低成本和提高响应能力的同时扩大运营规模，也不再受地理限制，从而提供了受地点限制的机会。
与任何如此大规模的变化一样，向代理的转变也带来了明显的挑战和可以理解的恐惧。我们需要确保人工智能系统的构建以信任、问责、公平和透明为核心价值观。– 随着人工智能改变我们的工作方式，我们需要确保投资于人类独有的培训、创造力和批判性思维技能。– 认识到人工智能对我们的碳足迹的影响，我们需要确保我们正在投资于可持续发展、生态企业家和基于自然的解决方案。如果我们正视并解决这些问题，就有可能通过不断学习和提高能力的可扩展数字劳动力来实现新的丰富水平。
代理的潜力不仅限于企业，这些技术也有可能深刻改善个人的生活。我们都可以联系专门的代理来引导我们生活的不同部分。例如，每个学生都将拥有一位永远在线的个性化导师，该导师嵌入到他们的日常技术中，充当智能伴侣，指导他们在整个学习过程中的每个阶段。我们的私人代理与其他代理沟通，将帮助管理我们的日常生活，从为我们订购杂货到安排预约。
人工智能代理已经在改变我们提供医疗保健的方式。我们知道医生和护士正面临巨大的倦怠，许多社区都存在医疗服务提供者短缺的情况。世界上最大的医疗系统之一最近发现，使用我们的平台，代理可以减轻行政负担，改善患者沟通，同时为患者提供帮助。提供了专注于需要其专业知识的复杂案例的空间。随着时间的推移，患者将可以使用人工智能代理，该代理会在手术后联系您检查，提醒您跟进测试结果，并询问您是否有任何需要解决的意外反应。它将监控患者的进展，甚至根据需要重新安排实验室或预约，同时保持对患者病史和正在进行的治疗的详细了解。
当然，这个新的代理时代，就像历史上的每一项技术一样，将会带来破坏和风险，如果我们忽视了这些破坏和风险，就会面临危险。一些公司将难以适应。几乎每项工作都会在某些方面发生变化。是的，有些会消失。过去，我们看到公司甚至整个行业随着新发明的兴起或衰落——喷气式飞机、卫星、互联网、智能手机、可再生能源。然而，最终，这些创新创造了更多的新就业岗位，而它们却取代了这些就业岗位。例如，1950 年，4300 万美国人有工作。到 2020 年，超过 1.52 亿美国人就业。多种因素发挥了作用，但在深刻的技术变革时期创造了超过 1 亿个新就业岗位，其中许多类别是以前不存在的。与往常一样，关键是投资于教育和培训，使工人和年轻人具备在未来新工作和新行业中取得成功的技能。
人工智能代理给个人和企业带来的好处将远远超过最初的破坏。毕竟，一个国家GDP的增长是劳动力和生产率增长的产物。随着一些地区和行业劳动力停滞甚至萎缩，各国将比以往任何时候都更加依赖于提高生产率特别是在服务业，它现在是现代经济的主体。如今，随着许多地方劳动力增长停滞，数字代理力量驱动的卓越生产力对于 GDP 增长至关重要。代理扩大了人力，推动创新和效率。2024 年第三季度，生产率增长了 2.2%，这在一定程度上得益于人工智能的推动。
最后，人工智能代理将推动创新。它将继续催生无数新公司，就像 65 多年前微芯片的诞生刺激了苹果、戴尔和微软等标志性公司的诞生一样。（过去十年，仅在美国就有超过 5,000 家新的人工智能公司获得资助。）这也将在科技领域和全球经济领域创造大量新就业机会。
所有这一切都在提醒我们，技术本身并无好坏之分。重要的是我们如何使用它。如果没有适当的监督和训练数据，自主人工智能可能会做出与我们的愿望甚至人类价值观或道德相冲突的选择，例如将利润置于安全之上或歧视某些群体。有效利用代理人工智能的力量需要采取多利益相关者的方法。¤ 企业、政府、非营利组织和学术界共同努力制定护栏和指导方针。我们已经在努力中看到了其中的一些成果，例如七国集团国家强调问责制、透明度、安全性和数据隐私的框架。另一个例子是我和其他科技公司首席执行官去年参加的英国人工智能安全峰会上发表的 28 个国家和欧盟的《布莱奇利宣言》，同意在人工智能安全和开发方面进行合作。
人工智能本身可以在引导我们应对即将到来的颠覆方面发挥作用。作为麻省理工学院经济学家戴维·奥托尔认为，人工智能有潜力发挥平衡力量的作用，通过让人们获得曾经为少数特权阶层保留的工具和知识，降低进入劳动力市场的障碍。例如，看看我们的 Agentforce 平台如何改变非营利组织 College Maybe 的大学招生流程。在该国许多地区，高中大学辅导员负责数百名学生，这使得个别指导几乎不可能。在不到一周的时间里，College possible 使用我们的平台为高中生创建了虚拟大学辅导员。现在，任何学生都可以获得大学预科支持，以加强与辅导员的课程。这位虚拟辅导员跟踪这些会议中的对话，对大学有深入的了解，并访问大学可能中已经保存的学生成绩单以提供指导。这是劳动力潜力的有力扩展，为传统资源有限的学生提供新的支持方式。
事实上，我们已经在招聘和人力资源方面看到了类似的可能性。每年都会提交数十亿份简历，但找工作不应该感觉就像提交简历一样。德科集团是其中之一全球最大的招聘公司每年处理 3 亿份工作申请，但历史上只能回复 10%。现在，它使用我们的平台对申请人进行资格预审，使其能够在 24 小时内与每位申请人进行接触，同时让招聘人员能够在工作安排的过程中与候选人进行更密切的合作。
我始终相信商业是变革的最大平台。今天，当我们站在新代理时代的边缘时，我对可能发生的变革充满信心。人工智能有潜力提升每家公司的水平，推动经济增长，提升全球社区的水平，并引领一个富裕的未来。如果信任是我们在这一新领域中航行的北极星，那么代理商将帮助我们以前所未有的规模产生有意义的影响。