马克·贝尼奥夫表示人工智能的未来取决于代理，而不是聊天机器人
尽管人工智能驱动的聊天机器人很受欢迎，但一位技术领导者表示，人工智能进步的未来在于可以自主工作的代理。
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Salesforce 首席执行官马克·贝尼奥夫 (Marc Benioff) 在《华尔街日报》的“万物的未来”播客中表示他认为“我们都喝醉了 ChatGPT Kool-Aid。”
“它是一种工具，”贝尼奥夫在谈到人工智能时说道，“我希望我们利用它来改善人性，让事情变得更好。”
与与用户一起工作的人工智能聊天机器人不同，人工智能代理可以自主完成复杂的任务。借助人工智能代理，用户可以将工作委托给该工具，然后检查它是否需要帮助或是否已完成，而不是反复提示它。
9 月，Salesforce 推出了 Agentforce人工智能代理套件可以处理服务、销售、营销和商务任务。与此同时，微软发布了专门构建的人工智能代理本月早些时候在 Microsoft 365 Copilot 中，据称可以与团队或组织一起或代表团队或组织处理简单或复杂的多步骤任务。
尽管如此，贝尼奥夫对人工智能目前的局限性仍持坚定态度。“企业对人工智能产品有巨大的需求，”他告诉《华尔街日报》，“但微软已经催眠了整个行业，认为这是万能药，这是人工智能的弥赛亚”对于企业来说，是一个错误的预言。”
他补充说，他与包括微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉在内的“很多人”谈过“这些人工智能牧师和女祭司正在向世界讲述有关人工智能的事情”。事实并非如此，这对这些企业客户来说是一种巨大的伤害，他们首先可以增加利润、增加收入、增强员工、改善客户关系。”
虽然人工智能可以改善工作，但贝尼奥夫表示，“我们还没有实现这一目标”，但“存在”是人工智能超越人类能力的反乌托邦未来。
但贝尼奥夫表示，他认为“我们正在触及 LLM（大型语言模型）的上限”，该模型目前为人工智能聊天机器人和一些人工智能代理提供支持，并且具有其他能力的新模型将来可能会取代它们。
“我们必须小心地思考这些事情，”贝尼奥夫说。“所以我们必须回到现实。”
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