人工智能可能是提高英国公共部门效率的关键

从预算紧张、人员短缺到等候名单不断增加，公共服务面临着巨大的压力。人工智能可以成为解决方案吗？

今天在伦敦举行的英国 Google Cloud 公共部门峰会上，政府领导人、技术专家和行业合作伙伴齐聚一堂，探讨人工智能、网络安全和数据分析的变革力量如何应对英国公共部门的关键挑战。

受 Google Cloud 委托，Public First 进行的新研究描绘了人工智能如何彻底改变从医疗保健到警务等各个领域的情况。报告称，–人工智能和公共部门， –

对英国 415 名公共部门工作人员进行了调查，结果表明自动化和生成式人工智能在提高公共部门生产力方面具有巨大潜力，到 2030 年每年可节省高达 380 亿英镑。

以下是一些主要发现：

• 提高生产力：人工智能可以自动化多达三分之一的公共部门日常任务，例如记录管理和数据处理，从而为员工腾出宝贵的时间来专注于更高价值的工作。
• 提高服务质量：通过简化管理任务和提高效率，人工智能可以为公众提供更好、更快的服务。公共部门工作人员自己认为效率和重复性任务的自动化是支持使用人工智能的最有力的论据。
• 转变关键服务：该报告表明，人工智能有可能对警务和医疗保健等重要公共服务产生重大影响。例如，在行政任务中全面采用人工智能可以释放相当于超过 160,000 名警察的时间，并且每周可以增加 370 万个全科医生的预约。这将缓解这些行业的产能限制。

该研究强调，许多公共行政工作人员认识到人工智能工具的潜力，但在整个采用过程中仍处于早期阶段。三分之二的公共行政管理人员认为人工智能将永远改变公共部门的运作方式，但只有 12% 的人表示他们已经大量部署了人工智能工具。

尽管他们对人工智能集成持开放态度，但对数据安全和法律影响的担忧仍然是重大障碍。该报告强调需要解决这些问题，并为公共部门劳动力配备有效利用人工智能所需的技能。在人工智能实施过程中建立信任和透明度对于英国公共部门成功采用人工智能至关重要。

该报告敦促政府、公共部门组织和科技公司合作并重点关注：

• 提高劳动力技能：只有大约三分之一 (34%) 的公共行政管理者相信他们的员工具备利用人工智能的正确技能。为公共部门员工提供有效使用人工智能工具的技能和知识。
• 解决数据问题：55% 的公共行政管理者同意他们需要访问不同的或结构更好的数据集才能充分利用人工智能。建立健全的数据安全措施并明确法律责任，以建立信任并确保负责任的人工智能使用。
• 保持透明度：60% 的公共行政管理者同意，法律或监管障碍会让他们对更广泛地使用人工智能工具持谨慎态度。公开交流如何利用人工智能来培养公众信任和理解。

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