在销售人工智能 (AI) 服务的泡沫业务中，Salesforce Inc 一直在超越自身的实力。
Salesforce？我听到你想知道。从事销售客户关系管理软件这一枯燥业务的人们？
是的，他们对人工智能也越来越积极。该公司刚刚成为第一家推出新型生成式人工智能工具（称为代理）的大型科技公司，该领域的前沿其他人长期以来一直在谈论该工具，但没有提供任何成果。与同行不同的是，Salesforce 明确表示其新颖的工具将如何取代工作岗位。这种方法很大胆，但随着 OpenAI 和 Anthropic 等年轻公司侵占其领地，这可能是推动该公司在人工智能竞赛中取得领先所需的方法。
插图：Yusha
您可以将这种活力归功于具有传奇色彩的 Salesforce 首席执行官马克·贝尼奥夫 (Marc Benioff)，他特立独行的策略帮助他引领了软件即服务 (SaaS) 革命，并为他赢得了包括华特迪士尼 (Walt Disney) 在内的 90% 财富 500 强公司的客户群公司和福特汽车公司。Salesforce 通过销售应用程序订阅来赚钱，例如 Sales Cloud 和 Service Cloud，公司使用这些应用程序来跟踪其销售和客户服务流程。Salesforce 本周在 Dreamforce 盛大的会议上大力宣传 Agentforce，这是一项新服务，可让客户部署由人工智能驱动的自主代理。
机器人已退出，代理已加入”，Salesforce 说道。前者是聊天机器人，由 OpenAI、Google 和 Anthropic 等公司的技术提供支持，它们位于网站的一角，可以回答客户的问题。现在，代理商不仅可以发布信息，还可以采取行动。他们可以提出投诉、预约或更改备案的送货地址。
鉴于生成模型会产生幻觉，而聊天机器人对企业来说，采取行动可能听起来像是一个巨大的风险。偶尔会向客户提供错误信息。想象一下人工智能模型对预订处理不当。
Salesforce 表示这不会成为问题。
幻觉会降至零，因为只允许 [Agentforce] 从源生成内容Salesforce 公司战略总监 Bill Patterson 表示，“你已经对它进行了培训”。
这使得它比 OpenAI 更可靠，后者会抓取公共互联网及其所有虚假内容，他补充道。
是一个大胆的前提。同样大胆的是：Salesforce 已经非常轻松地解决了人工智能公司迄今为止大多都小心翼翼地解决的问题，即他们的商业客户的成功是通过削减成本来衡量的，也就是减少工作岗位。
一位高管来自一个单独的公司人工智能公司最近表示，他们的企业客户对于上市作为案例研究犹豫不决，因为他们担心声誉受损。裁员看起来不太好。
但是，Salesforce 在上周二提到了几个案例研究，例如教育出版商 John Wiley