随着科技公司将大型语言模型集成到各种搜索平台中，两位 Pinterest 资深人士希望他们的初创公司与 Salesforce 的新整合将改善人工智能驱动的电子商务搜索。
Vantage Discovery 是一个人工智能驱动的生成式 SaaS 平台，它构建了一个基于 Salesforces Commerce Cloud 的新应用程序，以提供语义搜索零售商网站。使用 OpenAI 和 Anthropic 等公司的 AI 模型，公司可以使用 Vantage Discoverys API 更好地理解用户查询，而不仅仅是关键字。从零售商自己的网站上索引信息还可以让 Vantage 使公司能够为购物者提供更加个性化的推荐。
当今人们处理这一问题的方法是[通过使用]一个非常独立的机器学习堆栈作为检索层，共同创始人 Nigel Daley 告诉 Digiday。大多数检索层都相当简单。他们会尝试推出尽可能多的产品，他们认为会[感兴趣]，但他们撒了一张广泛的网。问题是，网络越宽，成本就越高。
Daley 和他的联合创始人 Lance Riedel 不只是专注于文本或视觉效果，而是将两者结合起来，这在一定程度上要归功于之前的搜索经验，在 Pinterest 上购物和个性化。他们表示，构建 Pinterests 购物平台不仅帮助他们了解如何构建搜索工具，还帮助他们了解如何构建一个了解用户品味和偏好的平台，然后用于个性化推荐。
于 2024 年初推出，这些初创公司已经筹集了超过 1600 万美元，并拥有 Twitter 联合创始人 Biz Stone 和 Pinterest 联合创始人 Evan Sharp 等早期投资者。当被问及为什么 Vantage Discovery 与 Salesforce 集成时，Daley 表示，Commerce Clouds 的规模、功能、数据以及在商业中的核心作用都发挥了作用。另外，无论他们是否意识到，了解搜索产品对于零售商来说都是非常重要的，了解事物如何结合在一起。
其工作原理如下：通过与 Commerce Cloud 集成，Vantage Discovery 与电子商务平台使用大语言模型和视觉/语义分析来了解其产品目录。购物者可以根据更细致的查询（例如风格、位置或场合）寻找款式，而不是依赖关键字，而传统的基于关键字的搜索可能会迷失这些查询。例如，Vantage 会让网站了解“kicks”和“pumps”指的是鞋子，或者了解购物者在寻找海滩婚礼礼服时的含义。Vantage Discovery 还拥有一个工具，可以根据购物者上传到零售商网站的图像为他们提供更加个性化的搜索结果。
我们可以去发现更多我们喜欢的东西，而不是像我们不喜欢的东西。”里德尔说。这是一种很好的方式，可以让用户在完成文本查询后，沿着漏斗右侧开始使用视觉效果来浏览产品目录，就像在 Pinterest 上一样。
一早期采用者是 Cooklist，这是一个帮助杂货购物者根据他们购买的食物创建食谱的平台。Cooklist 首席执行官兼联合创始人 Brandon Warman 表示，该应用过去在基本搜索功能方面遇到了困难，无法始终有效地处理复杂的用户查询或理解上下文。例如，搜索圣诞节饼干的用户会得到标题中只有圣诞节的结果，但没有姜饼饼干等相关选项。
这就是为什么使用 Vantages 平台进行语义搜索对于理解上下文特别有帮助。Warman 表示，自从 Cooklist 几个月前整合 Vantage Discovery 以来，Cooklist 不一定会看到每个用户的搜索量更高，但它已经看到了搜索相关性提高的结果。增加的指标包括每次食谱搜索的平均保存次数、每个用户的平均食谱烹饪次数以及每个购物清单的平均项目数。Cooklist 还一直在寻找其他方式来改进搜索，以帮助用户尚未尝试过的方式，例如搜索五岁生日聚会的食谱并获得更相关的结果。
随着我们的前进，有一个“我们有机会让我们的用户进行更疯狂的搜索，”沃曼说。我们也有责任向用户展示或教用户搜索现在能够做的所有事情。我们正处于这种整合的开始阶段。
Cooklist 已经与沃尔玛、亚马逊、Target、Albertsons 和 Tom Thumb 等主要杂货商建立了合作伙伴关系。尽管该应用程序不使用 Salesforce，Warman 表示 Vantages 与 Commerce Cloud 的集成可能会带来光环因素，因为其当前和未来的许多杂货合作伙伴都使用 Salesforce。
当被问及 Vantage 是否有助于 Cooklists 广告业务时，Warman表示该应用程序还没有探索过这一点，但假设它可以帮助提高未来内容的相关性。他还指出，Vantage 的语义搜索升级已经帮助改善了用户的个性化结果。
现在我们已经集成了 Vantage 搜索，这意味着更高的购物篮价值或发送给零售商 Warman 的更高订单价值说。因此，他们受益于我们订单价值的增加和购物清单规模的增加，我们认为这与语义搜索优势直接相关。
Vantage Discovery这只是 Dreamforce 2024 众多与 AI 相关的更新之一。上周，Salesforce 为营销人员和销售团队推出了许多新产品，包括由生成式 AI 和预测性 AI 提供支持的新虚拟营销助理。新的 Agentforce for Marketing 工具可用于生成营销活动简介、定义目标受众、起草登陆页面以及构建客户旅程，而竞争对手已将这些任务添加到其营销平台中。
一项关键更新正在发布Salesforce Marketing Cloud 首席营销官 Bobby Jania 表示，“能够与大语言模型一起采取行动”。他提供了特工部队能力的一个例子：我可以输入我正在寻找的内容的提示。我想要的购物者具有较高的客户生命周期价值，或者在过去六个月内没有购买过但在上个月访问过该网站的购物者。
手动创建是很痛苦的，Jania 告诉 Digiday。有时您必须对其进行编码。您必须了解所有数据，这需要潜在地了解元数据。本周早些时候，我与一位客户交谈，他说他们的每个配置文件有 600 个属性。想象一下，作为一名营销人员，试图记住所有这些是什么并创建一个细分市场。但 AgentForce 会记住它了解元数据。
Salesforce 还推出了由其自己的 Einstein AI 平台提供支持的新工具，包括通过 Salesforces Tableau 平台提供新的 AI 驱动的分析。该公司还通过 Salesforces Data Cloud 发布了新的客户个性化工具，以帮助推荐相关产品和内容。最后，Salesforce 发布了具有更多自动化功能的 Marketing Cloud 更新版本。
Elav Horwitz 表示，Salesforce 和 Microsoft 等其他巨头的更新显示了科技巨头对人工智能代理的愿景如何重塑零售和商业，麦肯全球创新主管。然而，霍维茨表示，即使人工智能代理可以帮助简化流程，其主要公司也不会急于采用而牺牲创造力。
如果没有人类的聪明才智驱动它们，我们就有可能为消费者创造平淡、同质的体验，霍洛维茨说。公司必须仔细规划人工智能可以接管哪些领域以及不能接管哪些领域。人性化是不可替代的，自动化可以增强但不会消除个人联系。
Barbarian Group 前首席执行官史蒂文·莫伊 (Steven Moy) 表示，Salesforce 可以通过拥有如此多的客户数据来确保优势，他现在经营着自己的公司为机构和品牌提供咨询。他还认为新的人工智能更新可能有助于加速企业使用数据来发现和满足新的客户需求，并改变他们处理 R 的方式