突发新闻
人工智能 (AI) 技术的加速发展可见一斑作为提高保险效率和改善运营的核心。然而，该行业才刚刚开始看到人工智能和自动化可能产生的影响。
在 RDT 最近对保险公司和 MGA 技术专业人士进行的技术民意调查中，人们普遍对采用人工智能充满信心。保险技术专家强调了它在改善保险处理和平台方面的潜力，以造福于客户和经纪人。
大多数受访者 (61%) 表示，他们的公司目前正在使用生成式人工智能，超过一半 (52%) 的保险技术专业人士表示相信，该行业采用人工智能的方式可以充分使客户和经纪人受益。
人工智能已经在客户服务方面产生了显着的变化。使用虚拟助理和聊天机器人来处理常见查询，为客户提供更快的解决方案。聊天机器人推动即时客户互动，回答问题并提供有关保险产品的指导。这使得公司能够专注于帮助客户解决更复杂的查询或需要更多支持的客户。
保险公司发现人工智能在个性化服务 (81%)、打击欺诈 (66%) 和协助承保决策方面的潜力(53%) 认为人工智能有望在未来帮助改善公司的最重要方式。
索赔流程也是人工智能关注的焦点。人工智能预计将降低处理成本，增强客户服务体验，并将索赔的周转时间从几天或几周缩短到几分钟。
尽管取得了这些进步，人为因素仍然至关重要。索赔处理人员对于最终完成复杂的索赔决策仍然至关重要，许多客户希望人性化和同理心，因此将人工智能周全地集成到客户服务框架中至关重要。
技术专家一致认为，衡量方法是理想的一个。大多数人 (88%) 仍然重视人类的专业知识，并主张人工智能增强人类决策而不是完全取代人类决策。
RDT 副首席执行官 Joe OConnor 表示：
我们看到保险行业在采用人工智能方面取得了可喜的进展，但在技术和人类专业知识之间取得适当的平衡至关重要。人工智能可以显着提高效率和客户服务，但对于复杂的决策和富有同理心的客户互动，人性化仍然是不可替代的。我们的行业必须不断创新，同时将客户置于所有进步的核心。