让人工智能代理为您进行网上购物的竞赛已经开始 |TechCrunch

数以百万计的美国人将在这个假期打开笔记本电脑购买礼物，但科技公司正竞相将网上购物的工作交给人工智能代理。

Perplexity 最近发布了人工智能导购为其在美国的付费客户提供服务。它应该为您导航零售网站，找到您正在寻找的产品，甚至代表您点击结帐按钮。

Perplexity 可能是第一家提供此服务的大型 AI 初创公司，但其他公司已经探索该领域一段时间了，因此预计 2025 年将会看到更多的 AI 购物代理。开放人工智能和谷歌据报道，他们正在开发自己的人工智能代理，可以进行购买，例如预订航班和酒店。对于已经有数百万人在搜索产品的亚马逊来说，发展其人工智能聊天机器人 Rufus 来帮助结账也是有意义的。

科技公司正在结合使用新旧技术来绕过零售商设置的障碍，以阻止不需要的机器人使用其网站。兔子发布了它的林游乐场本月早些时候，人工智能代理可以使用数据中心的计算机代表您浏览网站。人类的计算机使用代理执行相同的操作，但它托管在您的个人计算机上。

与此同时，Perplexity 正在与 Stripe 合作，利用一些已被重新用于人工智能代理的旧支付功能。

Stripe 正在为 Perplexity 的人工智能代理分配一次性借记卡，供其在线消费——这是 Stripe 发行功能的重新调整版本。这使得代理商可以为您购买一双袜子，而无需访问您的整个银行帐户。这样，如果它产生幻觉，代理人只会花几美元买错袜子，而不会把你的房租钱花在袜子上。

Google 的 AI 代理据报道需要访问您的信用卡信息，这可能会让消费者犹豫。然而，一些公司（例如 Google、Amazon、Apple 和 Shopify）已经知道您的账单信息，并且当您在线购物时，他们会定期为您填写表格。这可能会给这些公司在该领域运输产品时带来优势。

这些工具可能会重塑在线购物——从现状中获利的零售商和广告商可能对此并不满意。

正如人工智能聊天机器人已被证明对于显示难以通过搜索引擎找到的信息有一定作用一样，人工智能购物代理也有可能找到您自己可能找不到的产品或交易。理论上，当您需要预订廉价航班时，这些工具可以节省您的时间，或者帮助您轻松地为您的姐夫找到一份好的生日礼物。

人工智能代理能够购买你假期愿望清单上的所有商品还有很长的路要走，但有很多公司都在竞相实现这一目标。

根据我们的早期尝试，Perplexity 的购物代理需要花费数小时来处理购买，有时会遇到根本无法购买商品的问题。总体而言，如今使用代理似乎比在亚马逊上购买东西更复杂。

Perplexity 还表示，有人工检查人员参与其中，以确保其人工智能代理准确工作。对于人工智能行业来说，“有人参与其中”并不罕见，但大多数人工智能聊天机器人看不到我正在购买的商品和我的账单地址。这给 Perplexity 以及任何雇用人工检查员的公司带来了一些隐私问题。

TechCrunch 测试了 Perplexity 的购物代理，要求其为我们购买牙膏。

在向 Perplexity 提示“我想买牙膏”后，代理返回了沃尔玛、亚马逊和一些小型网站的多种选择。对于一些选项，Perplexity 在产品下方提供了一个名为“使用 Pro 购买”的按钮，而其他选项则可直接访问零售商的网站。Buy with Pro 是 Perplexity 的购物代理。

我从沃尔玛选择了一管佳洁士。无需离开 Perplexity 应用程序，我就可以查看并（似乎）购买牙膏。但我的银行对账单显示，我没有向沃尔玛付款，而是向 Perplexity 的代理商付款。

三小时后，我收到了一封来自 Perplexity 的电子邮件，称其代理商无法为我购买牙膏，因为牙膏在沃尔玛已售罄。第二天，我尝试通过 Perplexity 的购物代理购买另一管 Crest。八小时后，我从 Perplexity 那里得到了它有效的确认。

那么什么给出呢？为什么我的第一次购买被拒绝，为什么两次购买都需要几个小时才能完成？

虽然 Perplexity Shopping 看起来很像亚马逊或 TikTok 商店，您可以从众多在平台上上传和管理店面的商家那里购买商品，但实际上完全不同。

Perplexity 的人工智能代理似乎正在抓取零售商的网站并为您提供有关其产品的信息。因为这个过程不一定是实时的，所以它可能会导致 Perplexity 告诉您的信息与商店实际库存之间的脱节，这似乎就是我的案例中发生的情况。

Perplexity 拒绝评论沃尔玛等零售商是否意识到他们的产品出现在其应用程序上。这表明他们的抓取和购买流程并未得到这些公司的授权，这可能会使购买或退货变得复杂。

当您在 Perplexity 的应用程序中结帐时，您实际上也没有购买任何东西。您需要向 Perplexity 支付该商品的确切金额，向其 AI 代理发出购买特定商品的指令，并告诉它在此过程中填写您的姓名和送货地址。一段时间后，也许是几个小时，代理执行该任务，或者至少尝试执行。

“这相当于给现实世界中的助手一小笔钱，并为他们制定如何使用这笔钱的规则，”Stripe 产品负责人杰夫·韦恩斯坦 (Jeff Weinstein) 说道，他帮助创建了 StripeStripe 的 AI 代理工具包，接受 TechCrunch 采访。

但 Perplexity 的人工智能代理有时需要由另一个人监控，而不是把钱（在罐子里或其他方式）给真正的人类助手，我相信他会自己购买牙膏。即便如此，它也并不总是有效。

– 我无法透露有关 Buy with Pro 运作方式的具体细节，但我可以说的是，有人监督提供偶尔的支持，这确保了交易及时完成，并避免了购买错误等问题产品，”Perplexity 发言人 Sara Platnick 在给 TechCrunch 的电子邮件中说道。

如今，雇佣人工检查员来观察人工智能系统已是司空见惯。像 Scale AI 和 Turing 这样的公司已经围绕这项服务建立了大型业务。但在这种情况下，Perplexity 拒绝回答 TechCrunch 提出的有关人类监督的频率、人类在流程中的参与程度以及人类检查员是否参与等问题。观看人工智能代理实时购物。这里缺乏透明度可能不会让所有人感到困扰，但这确实值得注意。

如果人工智能购物代理真正起飞，可能意味着去网上店面的人会减少，而零售商历来能够在网上店面追加销售或促进冲动购买。这也意味着广告商可能无法获得有关购物者的有价值的信息，因此他们可以针对其他产品。

出于这个原因，那些广告商和零售商不太可能让人工智能代理不战而屈人之兵地扰乱他们的行业。这就是为什么像 Rabbit 和 Anthropic 这样的公司正在训练人工智能代理使用网站的普通用户界面，也就是说，机器人会像你一样使用该网站，在浏览器中单击并输入内容。这与真人基本上没有区别。这样，就无需通过后端请求使用在线服务的许可——如果您损害了他们的业务，该许可可能会被撤销。

Rabbit 首席执行官 Jesse Lyu 在最近接受采访时表示人工智能代理正在变得比人类更好解决验证码（CAPTCHA），这是一种人工验证测试，以前曾阻止机器人在线购物。这意味着网站所有者需要开发更复杂的方法来证明在线人格。

有一天，人工智能代理可能会成为比现在更好的在线购物体验的一部分。Perplexity 的购物代理的前景并不遥远，但它让人们对未来的前景有了初步的了解。

明年，我们可能会看到来自 Perplexity、OpenAI 和 Google 的更好版本的人工智能购物代理。关于这将如何重塑在线零售行业，以及人工智能代理开发人员可能会遇到哪些问题，我们可能只是看到了冰山一角。