富人买得起个人护理。剩下的就只能用人工智能了
作者：Allison Pugh
新兴的社会情感领域人工智能正在解决人们过去认为只属于人类的工作——依赖情感联系的工作，例如治疗师、教师和教练。人工智能现已广泛应用于教育和其他人类服务领域。韦丹图，一个价值 10 亿美元的印度网络辅导平台，使用人工智能来分析学生的参与度，而一家芬兰公司则创建了 –安妮顾问， – 一个与 60,000 多名学生合作的聊天机器人，询问他们的表现、提供帮助并指导他们获取服务。总部位于柏林的初创公司克莱尔&我在英国期间提供人工智能音频机器人治疗师，称之为“您的 24/7 心理健康盟友”，边缘系统有一个聊天机器人“边缘护理”，它称之为“友好的治疗伴侣”。
问题是，谁将成为这种自动化的接收端？虽然富人有时是技术的首批采用者，但他们也知道人类注意力的价值。大流行前的一个春日，我参观了硅谷的一所实验学校，就像一波其他试图“颠覆”传统教育的学校一样，那里的孩子们使用计算机程序在许多科目中进行定制课程，从阅读到数学。在那里，学生主要通过应用程序学习，但并不完全靠自己学习。随着自动化教育的局限性变得越来越明显，这所收费学校自几年前成立以来，增加了越来越多与成人相处的时间。现在，孩子们整个上午都在学习计算机应用程序，例如鹅毛笔和廷克，然后进入简短的小组课程，了解由真人老师教授的特定概念。他们还每周与“顾问”进行 45 分钟的一对一会议，顾问跟踪他们的进展，但也确保情感上的联系。
我们知道，良好的关系可以在医学、咨询和教育方面带来更好的结果。人文关怀和关注有助于人们感受到“被关注”，而这种认可感是健康和福祉以及信任和归属感等有价值的社会福利的基础。例如，英国的一项研究——标题为——效率是否被高估了？— — 发现与咖啡师交谈的人比那些从他们身边走过的人更能获得幸福感。研究人员发现，当人们在互动过程中进行更深入的对话并透露更多信息时，他们会感觉社交联系更紧密。
然而，财政紧缩和削减劳动力成本的努力让许多工人负担过重，他们现在负责建立人际关系，从而缩短了他们与学生和患者相处的时间。这导致了我所说的人格解体危机，一种普遍的疏离感和孤独感。美国政府研究人员发现 –超过一半的初级保健医生表示由于时间压力和其他工作条件而感到压力……正如一位儿科医生告诉我的那样：“我不会邀请人们敞开心扉，因为我没有时间。您知道，每个人都应该拥有自己需要的时间，而这确实可以帮助人们拥有这些时间，但它并不有利可图。”
私人教练、私人厨师、个人投资顾问和其他个人服务人员的崛起——一位经济学家称之为——财富工作- 展示了富人如何解决这个问题，使为富人提供的面对面服务成为增长最快的职业之一。但弱势群体有哪些选择呢？
对于某些人来说，答案是人工智能。设计虚拟护士或人工智能治疗师的工程师经常告诉我，他们的技术“总比没有好”，对于无法吸引社区诊所忙碌护士注意力的低收入人群特别有用，或者谁负担不起治疗费用。当我们生活在经济学家约翰·肯尼思·加尔布雷斯所说的时代时，很难不同意——私人的富裕和公共的肮脏. –
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