Stitch Fix 利用人工智能和个性化产品定制扭亏为盈战略 |PYMNTS.com
作者：PYMNTS
在线个人造型服务公司 2025 财年伊始，其明确的愿景是重振业务并在 2026 财年末恢复增长。尽管其面临一些挑战
第一季度财务业绩, 首席执行官 马特·贝尔表示该公司正在采取战略举措来加强其市场位置通过提高客户参与度、引入“库存新鲜度”并利用人工智能（人工智能）来优化其运营。“我们正在实现我们的愿景，即提供最以客户为中心的个性化购物体验，”贝尔周二（12 月 10 日）在第一季度财报电话会议上与分析师分享道。
——我们——重新想象我们的客户体验，创造我们经验的灵活性，并提高收购经济效益。我们有望在 2026 财年年底之前成功实现业务转型并恢复增长。”
以客户体验为核心
这第一季度揭示了 Stitch Fix 接触客户群和发展服务方式的变化，贝尔说。
贝尔表示，主要关注领域之一是增加产品的“新颖性”，该产品已整合到各个类别中。本季度，Stitch Fix 将库存新品的渗透率提高了 40%，使其商品更符合当前趋势和客户偏好。为客户提供新鲜、相关的款式是提高参与度和推动回头客业务的关键。
“我们的客户对我们在产品系列中引入的新产品做出了积极的反应，”贝尔说。一个
Baer 表示，为了进一步增强客户体验，Stitch Fix 为其服务提供了更大的灵活性。客户现在最多可以在一批货中接收八件商品，这样可以根据个人喜好提供更广泛的选择。增加的灵活性旨在为客户提供更多价值并提高参与度。这种个性化方法得到了改进后的人工智能库存工具的支持，该公司不断增强该工具以实现更好的分类管理。
“Stitch Fix 建立在个性化之上，”Baer 说道。“我们还通过新的个性化营销方法吸引我们的客户群体。”
个性化营销
贝尔表示，作为其有条不紊的方法的一部分，Stitch Fix 完善了其客户参与策略。公司采取了更有针对性、个性化的营销策略更好地服务不同细分市场的客户。通过量身定制的促销活动和轮换假日优惠的新功能，该公司旨在更有效地满足客户的需求，特别是在繁忙的假日购物季。
此外，贝尔表示，该公司一直致力于利用从头开始建立的新促销能力。这些功能旨在推动与两个都新客户和现有客户，尤其是在假期等人流量大的时期。Baer 指出，这些增强功能正在帮助 Stitch Fix 更好地服务其客户并获得收益分享在竞争激烈的在线零售领域。
“这些促销功能使我们能够在节日期间考虑使用 Stitch Fix，”Baer 补充道。
人工智能和数据分析
Baer 解释说，人工智能是 Stitch Fix 的一项关键战略，因为它已融入业务的各个方面，对于公司提高参与度和提高保留率的能力至关重要。通过人工智能驱动的算法，Stitch Fix 可以个性化造型建议和库存分类，以满足客户的独特喜好。
“对我们来说，人工智能是我们的 DNA，也是我们价值主张的核心部分，”贝尔说。– 我们有条不紊且经济高效地使用它来推动参与和重新参与。它是一个关键组件为了我们释放我们在促销能力中看到的力量。这是我们将继续依赖的东西，也将继续成为我们的竞争优势领域。”
在客户重新参与方面，Stitch Fix 取得了积极的成果。Baer 表示，由于用户体验的改善以及更有针对性、个性化的营销方法，重新激活次数同比增长 17%。
“这是我们关注的重点，”他说。– 随着我们不断改进人工智能驱动的体验和定位能力，我们可以回馈以前的客户并为他们提供增强的体验。”
增长定位
尽管第一季度业绩反映出挑战，包括收入同比下降 12.6%，至 3.188 亿美元，活跃客户数下降 3%（2,434,000），但贝尔仍然保持乐观。
– 我对本财年的强劲开局感到满意，并且我认为我们拥有正确的战略到位返回到生长。— 贝尔补充道。
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