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如何结合流程管理和人工智能

2024-12-10 17:50:33 英文原文

作者:by Thomas H. Davenport and Thomas C. Redman

确保您的人员和技术能够良好地协同工作。

岑俊

流程管理在 20 世纪 90 年代风靡商业界,随后失宠,但由于人工智能的帮助,流程管理正在经历复兴。两者相辅相成:人工智能帮助企业显着扩大改进的流程,而管理良好的流程可以更轻松地获得训练人工智能所需的高质量数据。将它们结合起来可以产生巨大的生产力提升,但它需要大量的变革管理。在本文中,作者概述了公司可以遵循的七个步骤,将人员、数据、分析和技术(特别是人工智能)结合在一起,以改进流程并实现越来越高的业务绩效。

当玛氏箭牌决定将其数字化供应链方面,它投资了多项人工智能和分析功能。它构建了生产线的数字孪生(实时模拟其运营的虚拟副本),并将其中的数据输入机器学习模型,以预测生产线的产量并减少过量填充和浪费。它与“决策智能”供应商 Aera Technology 合作,创建数据可视化,生成有关预防性维护的建议,并自动执行一些运营决策。它聘请了 Kinaxis,这是一家供应商,其人工智能软件为员工提供了如何平衡供需、自动化发票处理以及将卡车利用率提高 15% 的建议。由于所有这些改进,该公司能够更快地完成订单,客户服务评级提高了几个百分点。

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