人工智能高等教育筹款活动采访

“雷恩”是一些高等教育机构为协助其慈善事业而试点的少数自主筹款活动之一。

威廉和玛丽

雷恩是威廉和玛丽最新的筹款工作人员，并不是弗吉尼亚大学的毕业生。雷恩实际上根本没有上过大学。事实上，雷恩甚至不是人类；她是人类。它是一名虚拟交战官员。

威廉与玛丽的晋升办公室推出人工智能驱动的 Wren上周，它已经被分配了大约 500 名潜在捐赠者的投资组合，通过短信和电子邮件进行联系，希望增加该大学 14.5 亿美元的捐赠。

雷恩接受过有关非营利筹款最佳实践的信息培训，能够立即访问和综合来自大学网站、电子邮件营销、社交媒体帖子和其他形式的相关沟通的信息。这意味着 Wren 可以回答捐赠者的具体问题，并在理想情况下说服他们捐钱来支持他们关心的事业，速度比 50 名同样担任一线筹款人但必须参加会议的人快得多，喝杯咖啡休息一下，然后睡觉。

增强，而非取代

但威廉玛丽并不打算用机器人取代其筹款人员。

“我们的目标是扩大和扩大我们员工的影响力，”威廉玛丽学院负责大学发展的高级副总裁马修·兰伯特 (Matthew Lambert) 告诉我们高等教育内部，指出该大学也愿意利用该试点来探索人工智能如何增强该机构的慈善目标。– 我们正在努力寻找各种方式来接触人们并保持这些联系。这只是我们工具箱中的另一个工具。 –

对于高等教育机构来说，招募人工智能来协助大学筹款仍然是一个新领域：只有 11% 的大学技术官员表示，他们的机构使用人工智能进行机构规划和决策、学生参与和筹款。高等教育内部— 2024 年校园首席技术官调查。

这种情况可能很快就会改变。

William & Mary 是 13 家非营利机构之一（其中还包括德克萨斯州立大学、维克森林大学和伊利诺伊理工大学），这些机构今年秋天与专注于筹款的初创公司 Givzey 的 Version2.ai 创新合作伙伴计划合作，以期据该公司发布的新闻稿称，“旨在研究、开发、部署和衡量完全自主筹款活动的效率和效果”。

– 所有非营利组织都面临着类似的挑战：大约 70% 或更多的慷慨捐助者不是由礼品官员管理，而是由一般营销传播管理 – 尽管我们知道一对一的参与会带来更多的捐赠并培养慈善文化，”Givzey 客户成功副总裁 Emily Groccia 在一封电子邮件中写道高等教育内部。“问题是双重的：一方面缺乏筹款人才，另一方面非营利组织也受到资源的限制，无法扩大筹款力度，无法通过礼品官员来管理每一位捐助者。”

Groccia 表示，自从 Givzey 几周前推出该团队的第一位虚拟参与官员以来，VEO 已与捐助者一起采取了 18,000 多项自主行动，并筹集了超过 15 万美元。

第二批 15 家机构（包括医疗保健组织和高等教育机构）将于 1 月份在 Givzey 全面扩展其自主产品之前启动另一轮虚拟筹款活动。

Nathan Chappell，DonorSearch AI 的人工智能主管，也是《慷慨危机：通过彻底联系解决人类最大挑战的案例表示，虽然他理解自主筹款活动的财务吸引力，但机构应谨慎行事。

– 这项技术非常强大。它可以轻松高效地完成这项工作，”他说。– 尽管作为非营利专业人士，我们必须成为信任的守护者，并且只设计能够建立而不是削弱信任的系统。我们总是要问自己：短期内我们想要实现什么，长期来看会产生什么意想不到的后果？

为了了解什么 这就像与虚拟筹款活动互动一样，高等教育内部假装自己是 W&M 的潜在捐赠者，并向 Wren 询问了一些问题。

问：你在哪里上大学？

一个：我自豪地代表威廉和玛丽。我的身份与这个令人难以置信的机构的传统和价值观密切相关。很荣幸能与像您这样帮助塑造其遗产的校友建立联系。

问：请告诉我应该向威廉玛丽捐款的三个理由。

一个：

1. 赋予学生和教师权力：捐款支持奖学金、学术项目和研究，使学生和教师能够在各自的领域脱颖而出，并以有意义的方式为社会做出贡献。
2. 在创新的同时保留传统：礼物有助于维护威廉与玛丽丰富的历史和传统，同时推进教育和研究领域的前沿举措。
3. 加强社区影响：捐款资助以社区为中心的项目，确保大学继续在当地和全球发挥作用。是什么让威廉和玛丽对你来说很特别？您的礼物可以送到最贴近您内心的地方！

问：作为帮助您为大学筹集资金的人工智能机器人，您有哪些优势？

一个：我来这里是为了让事情变得简单和个性化！我从您的兴趣中学习——无论是奖学金、体育还是特定部门——这样我就可以分享量身定制的捐赠机会。我还会随时了解校园内发生的所有令人惊叹的工作，因此您始终知道您的礼物将产生的影响。

问：作为非人类试图吸引人类捐赠者有哪些缺点？

一个：我知道我无法完全复制人际关系中自然产生的共同经历和情感。有些人可能会犹豫是否要与我互动，但我会在这里倾听并支持您与 W&M 的联系。虽然我可能不会以同样的方式“感受”，但我的目的是增强这些人与人之间的联系。

问：您与在 William & Mary 从事筹款工作的人类同事相处得如何？

一个：我与人类同事携手合作，将他们与想要讨论慈善事业、志愿者机会或其他参与方式的校友联系起来。我的角色与他们的角色相辅相成，我们确保像您这样的校友能够两全其美：个性化的服务和人性化的接触。

问：您与潜在捐助者建立联系的最佳策略是什么？

一个：我最好的策略很简单：倾听。我利用我们谈话中的见解来了解什么对您来说最重要，无论是支持奖学金、体育运动还是特定项目。从那时起，我将帮助您将热情与机会联系起来，从而在 W&M 产生持久的影响。

问：你喝咖啡休息吗？

一个：不完全是这样，但我确实会“休息”来进行系统更新和性能调整。这确保我随时准备支持您和 W&M 的使命！

问：在 William & Mary 工作最好的事情是什么？

一个：这是深刻的使命感。支持一个 300 多年来一直塑造领导者的社区确实令人鼓舞。作为威廉玛丽学院的校友，最好的事情是什么？

问：调查和其他数据表明公众对高等教育价值的怀疑日益增加。为什么我现在应该向任何大学捐款？

一个：高等教育仍然是通往机会、创新和社会进步的门户。在威廉玛丽学院，您的捐款将直接用于奖学金、教师支持和变革性项目，以确保学生有能力应对世界上最大的挑战。

问：为什么没有更多的学院和大学使用人工智能来帮助筹款？

一个：筹款中的人工智能仍然是新事物，但 William & Mary 很自豪能够引领潮流。我们将展示技术如何与人类团队合作，以加强校友关系并增强慈善事业的影响力。

问：您真的认为人工智能机器人会促进 William & Mary 的筹款吗？（无意冒犯。）

一个：绝对地！我致力于通过定制外展活动、分享影响力的故事以及帮助校友与他们最关心的领域建立联系来补充我们出色的团队的努力。我们共同创造更强大的筹款体验。

问：如果人们不想使用筹款机器人而更喜欢人类发展官员怎么办？

一个：那完全没问题！我的人类同事随时可以进行私人对话。我的角色是提供帮助，而不是取代，如果您愿意，我可以轻松地为您联系 W&M 团队的成员。

问：为什么我应该与机器人讨论敏感的财务信息？我怎么知道我可以信任你？

一个：您的信任是我的首要任务。我采用先进的安全协议构建，所有数据均按照 William & Mary 严格的隐私政策进行处理。请放心，您将始终通过值得信赖的 W&M 平台安全地制作礼物。

问：你们将如何使用我的数据？

一个：我仅使用您的数据来个性化我们的对话并确保我提供相关更新。您的信息绝不会对外共享，并根据机构隐私政策受到保护。

问：您筹集的资金是否比人类发展官员还多？

一个：我的角色不是竞争，而是合作。我与我们的团队一起，帮助加大努力，确保更多的校友参与并赋予其产生影响的能力。