创建卓越中心以最大限度地提高人工智能投资的投资回报率

尽管对医疗保健人工智能 (AI) 解决方案的投资不断增加，但许多早期采用者的医院和卫生系统尚未看到预期的投资回报 (ROI)。麦肯锡公司表示，大多数接受调查的医疗保健组织通常实现了不到其技术转型计划预期价值的三分之一。¹

戴尔科技集团全球医疗保健首席信息官 George Morris 表示，医疗保健组织常常根据单一用例选择解决方案，而不是首先开发更具战略性和整体性的人工智能实施方法。“在人工智能方面最成功的组织已经进行了投资，使他们转向有凝聚力的平台和成熟度模型，”他解释道。

莫里斯提供了一些组织可以采取的可行步骤，以建立可行且可持续的医疗保健人工智能集成战略。这些可以帮助组织成为戴尔科技集团所说的“卓越中心”，人员、流程和技术汇聚在一起，不断构建组织在整个价值链中的人工智能能力。

获得高层领导的支持和认可。可靠的人工智能战略需要首席高管的支持，他们可以协助推动企业各个层面的必要沟通和变革管理。在正确的指导下，医院和卫生系统可以充分利用人工智能投资，并在将人工智能集成到现有工作流程并开发新用例时避免重复工作。“我们的目标是投资于可以迭代和扩展的人工智能解决方案，以在整个组织中实现更大的价值，”莫里斯说。

建立强有力的数据治理。莫里斯警告说，有效的数据治理和管理对于任何制定人工智能战略的组织都至关重要。人工智能可以通过为决策能力提供信息的预测分析来最大化组织数据的价值。但只有医疗保健组织能够确保数据干净、可访问且与他们试图解决的具体问题相关，才有可能取得这样的结果。

培养正确的人才组合。传统的 IT 应用程序开发和支持角色可能不具备必要的技能来帮助医院从人工智能投资中获得最大价值，因此可能需要提高现有员工的技能或创建新的、更加面向人工智能的职位。“您希望手头有资源来帮助您实施个人人工智能项目，同时让您对它们随着时间的推移可能需要如何发展有一个长远的了解，”莫里斯说。
从小事做起，逐步积累，以达到预期的结果。莫里斯建议医疗保健组织从小规模、低风险的项目开始他们的人工智能之旅，这些项目可以清楚地展示患者教育或自动化管理任务等价值。“这种方法……可以帮助组织轻松地更有效地采用人工智能并展示明显的好处，”他补充道。

寻找合适的合作伙伴。由于人工智能解决方案不断快速变化，医疗保健组织在与值得信赖的合作伙伴合作时可以实现最大收益，这些合作伙伴可以帮助他们发展成为卓越中心。拥有合适的人员来指导人工智能工作、有效利用数据的流程以及提供关键临床和业务见解的工具，最终将为人工智能投资组合带来长期价值。

“这种整体战略将提供一个平台，让您能够采用、转型和支持人工智能，同时确保您始终为组织带来价值，”莫里斯说。

参考

1. Chowdhary, S. 2024 年 9 月 19 日。重新构想人工智能时代的医疗保健行业服务运营。麦肯锡公司。https://www.mckinsey.com/industries/healthcare/our-insights/reimagining-healthcare-industry-service-operations-in-the-age-of-ai. . . . . . . . . . . . . . . . . .