人工智能如何增强对城市的信任

地方领导人一直在寻找新的方法来建立人们对政府的信任——无论这意味着发起广告活动突出个别城市雇员的辛勤工作，就像他们在布拉迪斯拉发、斯洛伐克或公布每张选票的记录参加选举，就像他们正在努力做的那样博伊西，爱达荷州。与此同时，城市也越来越拥抱谨慎的实验 与生成人工智能。

有些人可能会认为这些努力是相互矛盾的，特别是考虑到新技术带来的隐私和道德考虑。但越来越多的城市正在成功尝试相互补充的方式，并探索人工智能如何更广泛地成为加强政府问责制的力量，进而增强居民对领导人的信任。他们发现，无论是提高一线服务交付的标准、为居民更好地理解政策创造途径，还是帮助保证市政厅信息传递的一致性，人工智能的使用都不会不必与信任发生冲突或考验信任。相反，它可以帮助它变得更强大。 

方法如下。

提高一线服务交付的标准。

哈佛大学彭博城市中心数据智能城市解决方案总监斯蒂芬·戈德史密斯 (Stephen Goldsmith) 表示，人工智能赋能的信任建立的最佳机会之一可能是日常服务交付。同事 Jun Cheng – Tony – Yang 最近发表了一篇纸人工智能建立信任的潜力。他说，这个想法是，通过提高一线服务交付的响应能力，人工智能可以帮助推动期望得到满足的良性循环，并且居民将来更有可能再次寻求城市帮助。

一些城市特别注重寻找人工智能可以将其团队从文书工作和其他平凡任务中解放出来的方法，以便他们可以更多地关注他们所服务的人们。在伦敦例如，社会工作者现在正在尝试利用该技术来转录会话，以便记笔记不会打扰他们对客户的注意力。戈德史密斯（Goldsmith）曾担任过纽约市市长，这种前线部署印第安纳波利斯和副市长纽约市——杨解释说，信任和责任有两个潜在的好处。首先：让员工有更多的时间将他们所服务的对象归零也意味着他们将有更多的能力定制干预措施并提供更好的结果。与此同时，他们认为，人工智能应用程序可以通过生成“清晰的、可审计的决策和行动轨迹”来帮助管理者改善反馈循环，以确保新的一线干预措施遵守道德准则。

提高居民理解和监督官方行动的能力。

地方领导人利用人工智能建立公众信任的另一种方式是让居民更容易参与政策制定过程。首先要提高地方政府的透明度。 

例如， 圣何塞，加利福尼亚州，有 经测试使用人工智能实时翻译公共会议，以便每个社区的居民都可以参与该过程。同样，附近城市的市长赵岩萨拉托加已经使用人工智能生产轻松获取市议会会议的摘要，以便更多居民可以参与塑造社区未来的面貌。

但这只是开始，戈德史密斯说，他描述了城市采取进一步措施的潜力，例如培训社区组织使用生成式人工智能工具来更好地处理本地数据集，进而对本地数据集提供更好的监督。政府。 

– 他们不需要编码员。他们不需要为董事会分配一位经验丰富的数据研究员，”戈德史密斯说。相反，他认为，市场上已经上市的 genAI 工具可以帮助从个体居民到社区领袖的每个人与当地决策建立更多联系。

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让城市沟通更清晰、更一致。

生成式人工智能还可以作为一种工具，确保向居民提供清晰、一致和有用的信息，从而帮助城市建立信任。 

市领导在拉斯孔德斯智利的居民越来越感到沮丧，因为他们认为同一个问题会得到不同的答案——这取决于他们访问的办公室或询问的人。因此，这座因卓越的数据能力而获得彭博慈善基金会“What Works Cities”认证的城市首先强调坚实的数据基础，分析 100,000 个电话以确定最常见的问题。然后，领导者收集了 1000 多个常见问题，对每个问题进行标准化回答，并构建了一个内部生成人工智能工具 Sofia，作为帮助城市员工在与居民沟通时更清晰、更一致的资源。

市长丹妮拉·佩阿洛萨 (Daniela Peñaloza) 告诉彭博城市频道，居民们“现在相信他们收到的答案是正确的”。

正如戈德史密斯指出的那样，一致性并不是这种方法有助于建立信任的唯一原因。它还“让公共服务工作者能够利用时间更快地解决问题”，这也具有增强信任的作用。 

人工智能部署对政府信任的影响仍然成为人们关注的焦点。当地领导人需要确保这项技术不会主动伤害对机构的信心将依然存在。毕竟，人工智能本质上并不能带来建立信任的结果——即使部署包括人工审核，或者员工努力个性化使用该技术开发的响应。尽管如此，由于对人工智能使用道德的犹豫阻碍了市政当局进行实验，戈德史密斯和杨看到了巨大的潜力，不仅可以解决这些问题，而且还可以通过让城市更加积极主动来提高信心。

“反应最灵敏、最受居民信任的城市是那些定期发现并解决大问题和小问题的城市，并且是在这些问题演变为危机之前”，戈德史密斯说。 

他补充道，“生成式人工智能的使用将使他们能够先发制人地解决问题，从而建立信任。”