名为 Ava 的人工智能系统与卡拉马祖县的非紧急呼叫者通话
2024-12-21 01:45:12
英文原文
作者：Colin Roose | News Channel 3
密歇根州卡拉马祖。 –如果您需要拨打卡拉马祖县的调度电话，您可能会收到虚拟语音的问候。
警方认为，这是人工智能解决方案 Ava 的一部分，该解决方案将有助于为严重紧急情况释放资源，该解决方案将处理卡拉马祖县每年 26 万个非紧急电话中的许多电话。
截至周五，只有不到 50 名调度员处理了所有这些问题，但艾娃有能力与来电者解答他们的问题。
- 卡拉马祖县:奥什特莫发生致命车祸，卡拉马祖男子丧生，疑似酗酒
它不仅仅是一条自动线路：它将居民引导到他们需要到达的部门，记下信息并进行汇总，以供调度员稍后查看。
经过三个月的机器学习后，它已准备好开始回答您的问题。
卡拉马祖县调度局执行董事杰夫·特罗耶 (Jeff Troyer) 表示：“它让我们的员工在紧急呼叫之间可以喘口气。而电话则每 69 秒不间断地响一次。”
特罗耶表示，目前还没有计划用新系统替换员工。
Ava 可以处理调度员无法提供帮助的呼叫，从而为调度员和以前可能不得不等待几分钟的呼叫者节省时间。
这也使得该中心的工作量更易于管理，该中心已经好几年没有出现人员满员的情况了。
在调度中心时，新闻频道 3 尝试通过拨打电话讲述一桩虚构的犯罪事件。
艾娃进行了自我介绍，询问了事件发生多久前、发生在哪里，甚至还根据我们的回复提出了具体问题。
然后我们收到一条短信，调度系统上弹出了一份摘要。
紧急情况:怀俄明州校车车库火灾严重受损
根据 Troyer 的说法，Ava 意味着更多的人性关注会被投入到您最重要的呼叫上，而数字过滤器会有效且礼貌地处理其余的呼叫。
“我本人从来不喜欢与虚拟助手交谈，”特洛耶说。“但我想说给它一个机会。”
卡拉马祖联合调度局鼓励您拨打非紧急热线，提供尽可能多的信息。
这样，Ava 就可以了解更多信息，为下一次通话提供更多知识。
关于《名为 Ava 的人工智能系统与卡拉马祖县的非紧急呼叫者通话》的评论
暂无评论
发表评论
摘要
卡拉马祖县正在实施名为 Ava 的人工智能解决方案来处理非紧急呼叫，旨在为严重紧急情况释放资源。经过三个月的机器学习，Ava 每年将管理大约 260,000 个非紧急呼叫，将呼叫者路由到适当的部门，记录信息并为调度员进行汇总。该系统旨在减少等待时间并提高调度员效率，而无需更换员工。